无论是日常生活还是工作中，与他人进行沟通是不可避免的。掌握一定的沟通技巧和逻辑，可以让我们更有说服力，事半功倍。就像一款产品的意义在于解决用户的需求一样，我们在沟通中首先要明确对方的痛点，因为只有这样才能找到对症下药的方法。在运营工作中，需要与开发、产品、市场、商务等不同部门进行跨部门沟通。这种沟通最终只有两种结果，要么我们说服别人，要么被别人说服。当然，我们希望自己能够说服别人，这样我们的项目才能顺利推进，我们的职业生涯才能取得成功。所以，在日常沟通中，我们有哪些技巧可以提高说服力，助力运营工作呢？下面从三个方面来讲讲这些小技巧。

明人心、晓痛点

利己性是人的本能。在日常交流和工作沟通中，很多观点无法达成一致的原因之一就是各自的利益点不同。不同的利益群体对于同一件事的看法和着眼点也会不同。所以，在说服他人之前，我们首先要明白别人在想什么，找到痛点，然后针对性地解决问题。我们可以从以下几个方面寻找破局点：

KPI

几乎所有的公司都会给员工制定各种考核指标，即KPI。在跨部门沟通中，不同部门的KPI可能存在冲突。如果我们在不知道自己的计划和对方的考核冲突的情况下盲目进行沟通，很可能导致沟通失败。举个例子，现在正是运营同学们冲刺KPI的时候，关系着年终奖的问题。假设今年的活跃用户增长还未达到指标，运营同学制定了一个通过“签到”机制提升DAU的方案，并说服领导同意。然而，这个方案需要技术同学的帮助。技术同学表面上接了需求，但一直没有行动。每次找他，他都说“等排期，一有档期了就先给你上”。但我们不能等啊，再等下去年终奖就泡汤了。然后，我们找领导出面沟通，才了解到技术同学今年的KPI是要将页面响应速度缩短0.2秒，而“签到”机制一上线，会导致响应延迟0.5秒。这样一来，技术同学就无法满足我们的需求了。为了确保年终奖，我们只能等到年后再说了。所以，了解对方的KPI是很重要的。

目标与价值观

当沟通双方有相同的目标和价值观时，就会有谈判的空间，甚至可以达成双赢的妥协。但当两个人的目标和价值观完全不同的时候，即使你的方案再完美，也无法达成合作。举个例子，在酒店在线预订领域，有一种买断的合作形式。酒店以低于市场价2-5成的价格，将一定数量的房间出售给OTA来换取OTA对这部分房量的百分之百消化。这个方案听起来不错，但实际上，愿意合作的酒店非常少。主要原因是酒店只希望OTA买淡季的库存，因为旺季他们并不缺客人。而OTA买断的目的是拿到比竞争对手更低的价格，并保证旺季的库存优势。如果只买淡季，房间卖不出去就失去了买断的意义。所以，最初的买断方案无法达到双方的目标。我们需要在其中找到共同的目标，从而在谈判过程中达成妥协。具体的折中方案不在此详述。

时间和效率

互联网行业一直以来都是以快为尊的。产品推出市场要通过快速迭代更新，达到产品与市场的契合。O2O领域通过大量补贴迅速占领市场份额。时间和效率也是沟通双方的痛点之一。一款产品吸引人的关键在于解决需求的高效性，一个方案的可行性也在于解决问题的效率。效率没有一个固定的标准，但我们总是希望他越高越好。对于这点，我们需要让对方觉得我们的产品和方案在一定的场景下效率是最高的。为了突出我们的优点，我们需要备份多个方案，以便在沟通中选择最合适的方案。

以上就是提高说服力的小技巧。通过明人心、晓痛点，找到对方的利益点；通过了解对方的KPI，避免冲突；通过共同的目标和价值观，达成双赢的妥协；通过突出效率，让对方觉得我们的方案最好。这些技巧可以帮助我们在运营工作中更好地沟通和说服他人。

讲述事实和数据是在沟通和说服他人时必不可少的。事实可以是行业标准、先例或科学判断。在我们的运营工作中，我们可能会用到以下数据来支持我们的方案：传播（报道和转载）数据可以参考百度指数和Google趋势；营销数据可以参考微博、新榜和知乎；app下载量数据可以参考ASO100、酷传和App Store榜单。在制定方案时，我们可以使用5W1H法则，即为何因、何事、何地、何时、何人和何如。这样可以涵盖基本的事实。强调基于事实说话的原因是只有基于事实的方案才能落地实施，漂亮但不能实现的策划毫无意义。通过事实和数据说话，还可以一定程度上避免对方拖慢沟通进度。另一个基于事实的重要点是要明确共同的利益。利益或目的是最重要的事实，在实际谈判中，我们可以尝试接受对方的部分观点，给予对方尊重；如果初步方案有太多不契合之处，找出关键点或共同利益；基于共同利益设计方案。

多方案和对比可以帮助我们做出决策。没有对比，怎么知道一个方案是否真的好呢？在日常生活中，我们经常看到一个手机型号上市时，公司会发布一款性能相似但价格更高、性价比更低的另一款型号。这款型号其实是为了突出主打型号的高性价比，让顾客选择购买主推款。推荐一本书《怪诞行为学》，其中讲述了很多经典案例，说明对比是如何存在于人们的潜意识中，影响决策的。很多老板都习惯将员工的第一份方案打回，即使他们对这个方案已经很满意。因为他们总觉得员工可以提供更好的方案。事实也确实如此，当方案被打回后，你可以在此基础上优化，提供更完美的方案。当老板拒绝我们的方案时，如果我们能提供一份早就准备好的更优方案，两者进行比较，新方案是否能够让老板产生期望溢价，果断通过呢？无论是日常生活还是工作中，与人交往是不可避免的。掌握一定的沟通技巧和逻辑，能让我们更有说服力，事半功倍。正如一款产品的存在意义在于解决用户需求，我们在沟通中首先要明确对方的痛点，有针对性地解决问题比盲目尝试更有效果。