社群的价值与意义

运营模块中的重要性

有人认为在当前的运营模块中，引流是最重要的，因为没有用户，其他环节都无从谈起；有人认为变现是最重要的，如果无法变现，其他环节都没有价值；还有人认为套路是最重要的，如果没有套路，很难从竞品中脱颖而出。实际上，以上每个说法都是正确的。一个盈利的公司必须要在各个模块之间衔接得当，各个环节都要做好，才能实现盈利。

社群运营的重要性

最近，一些餐饮店的朋友向我诉苦，他们精通宣传推广、引流和变现等套路，但是用户来了一批，又走掉一批，根本无法留存。在互联网公司，这种思路是可行的，因为很多互联网产品本身就是为了获得用户而设计的。然而，将这种思路应用于餐饮店却行不通。

我们都知道，一个餐饮店能够长久做下去，靠的是老顾客。因此，如何培养老顾客成为了最核心的问题。那么，如何解决这个问题呢？答案很简单，那就是社群运营。也许有人对社群运营持怀疑态度，认为它是浪费时间，但是这涉及到哲学的范畴。我们不能因为自己没有见过或做不到，就认为这种方法行不通。事实上，小米最开始就是靠社群运营起家的。

社群运营的两个价值

一、社群运营可以培养老用户

老用户的培养有很多方法，而社群运营只是其中之一。即使没有社群运营，我们仍然会经常去海底捞吃火锅，因为他们的服务好，餐饮店的服务和口感做好了，就可以获得老用户。然而，对于大部分店面来说，口感和服务其实都差不多。我们选择的方式只是用脚投票而已，选择离家近的、招牌醒目的、排队长的店铺去用餐。以酸菜鱼为例，我去过很多家酸菜鱼店，没有哪一家的服务和口感让我铭记于心，唯独有一家有个微信群，群里有三百多人，时不时地会被@，提醒我还有这样一家店。当我下次想吃酸菜鱼时，这家店就会占据我心智的第一位。像我这种非忠实用户，偶尔还能通过社群记起来他们，更何况群里那些忠实用户呢？而且这些用户有个特点，喜欢拍照，每次去吃鱼都会拍些吃鱼的照片发到群里，无形中又为店家做了宣传，每拍一次对这家酸菜鱼店的感情又深了一层。我猜测，只要这家店不倒闭，这些人就会一直吃下去。

老用户的培养需要时间，需要投入大量资源，而社群运营的特点就是投入大，见效慢。一旦培养起来了，老用户就会忠诚跟随，就像追女朋友一样，虽然追的时候比较费力，但一旦追到手，女朋友就会一直跟着你，不离不弃。社群运营的初期，单单拉一个两百到五百人的群对很多运营来说都是个问题。拉群的方法以后再讲，方法对了，做事就很简单。社群建立起来后，大家都会有一个问题，聊什么呢？这个问题确实是世纪难题，就像中午吃什么一样，虽然有很多可选的，但似乎又没有想吃的。社群里的聊天内容可以分为几类，娱乐休闲类的聊生活，办公商务类的聊专业，插科打诨类的比斗图等等。具体的聊天内容方向可以先建群，然后根据情况来引导。对于餐饮类来说，属于娱乐休闲，可以聊一些生活的内容，比如本地有什么活动、哪个小区又有新闻、店里又推出了什么新品等等。这些内容的参与门槛很低，每个人都可以参与讨论。而专业类的聊天内容则不同，比如我的运营群，如果聊电商的内容，我就插不上话了，因为我对电商不太了解。如果聊APP运营的话，我就可以发言了，因为我在这方面有一定的经验。

聊天内容方向确定后，剩下的就是时间了。时间一天天过去，用户对店子的印象也一天天加深。久而久之，用户从一个新用户变成了一个老用户。社群运营需要投入时间和人力，需要有人专门盯着社群，经过三五个月的努力，效果才会慢慢显现。

二、社群运营能够为优化产品提供支撑

社群可以提供免费的专业测试员

产品的优化是每个公司一生都在做的事情，互联网公司通过A/B测试来收集不同用户的数据，进行对比分析，进而优化产品。对于餐饮店来说，口感的调配也是一个不断优化改进的过程。我有一个朋友为了调配出口感好的炸鸡腿，每炸出来一只都要自己品尝，吃到吐也不夸张。如果有这些免费的测试员，那就再好不过了。一个用户能进入餐饮店的微信群，说明他是一个吃货，吃货们最大的心愿就是能够免费吃好吃的。当有新品问世或者在调配时，只需要在群里发一句话，几十甚至几百名吃货就会蜂拥而至。更重要的是，当这些人吃过后，他们的建议是非常有参考价值的，远比网络上或路边拉来的试吃员有价值得多。

参与感让用户更有粘性

一举多得在这个社会上是真实存在的，而社群运营就是如此。在产品优化阶段，让用户参与进来，用户发现各种问题和口感极差，并不会对品牌产生负面影响，相反，他们会更加认可。有句话说得好，当用户骂你时，说明他还是关注你的，最可怕的是用户对你做的无感。真正懂得玩社群运营的公司为了鼓励用户，会将他们的贡献记录在产品中，给他们一定的荣誉感。这确实是一种杀手锏。

试想一下这样一个场景：我的那个做炸鸡的朋友号召了50个试吃员，大家没日没夜地试吃，根据大家的反馈，做出了一只空前绝后好吃的鸡腿。产品问世后，引发了每条街、每个城市、每个国家的吃货们的疯狂抢购。这时候，仅仅说一句“这只鸡腿的诞生离不开这50个做出了卓越贡献的人，他们是某某某...”就足够了。我猜测，只要这50个人还活着，他们就会将这个鸡腿推荐给他们的子孙后代，然后告诉他们：“看，这是有你爷爷奶奶的贡献。”小米的100个梦想家就是这样诞生的。即使苹果手机再好用，也无法与我的小米1相比，因为小米1中有我的心血。当社群运营达到这种程度时，恭喜你可以毕业了。

总结

社群运营的价值还有很多，比如免费获得新用户、成为传播的种子平台、在企业遇到困难时提供帮助等等。当社区运营做好了，一家餐饮店或公司就降低了倒闭的风险，因为服务的本质是为人民服务，当人民站在你这边时，一切问题都可以迎刃而解。