社群运维技巧：让你的社群脱胎换骨
社群营销是一项庞大而复杂的任务。本文从我的经验库中整理出了一些令人眼前一亮的社群运维技巧，旨在帮助大家改进之前的运营策略。
一个合格的社群玩家应该在建群前、群中运营以及群解散等环节中，都能够制定操作流程并设立相应的预案。就像建造一栋房子一样，需要事先进行设计，而不是盲目行动。
在这个前提下，我们开始讨论运维技巧。
群的主题要明确
不要让别人进入你的群后仍然不知道该群的主题是什么，不要过于宽泛。比如网络营销这个主题，有时候即使是新媒体运营也是一个庞大的话题。因此，有些人会建立更细分的主题社群，如微信公众号运营交流群、百家号交流群、今日头条交流群，甚至一些专门讨论文案和排版的群。建立的群的主题要根据自己擅长的领域来确定，记住，主题越广泛的群需要越强的驾驭能力。
干预群的信息流氛围
组织者应该主动干预群的氛围，尽量减少与主题无关的信息噪音。不要认为一个吵吵闹闹的群就是好群，每个人都参与了几十个甚至上百个群，谁愿意天天听一些无聊的废话。有价值的人通常只关注有意义的事情，说完事情就低头去做，只有无聊的人才会浪费时间在群里胡聊。
合理制定群游戏规则
前一篇文章中提到规则需要由群主来维护，但前提是你和群友之间要有良好的沟通。制定的规则至少要能够自圆其说，作为组织者最好能够明白规则的制定是为了实现多方共赢。每个群都可以被看作是一个“国家”，但是你制定这些规则时，必须让人们信服，不要只想着利用群友来达到个人目的，每个人都不是傻瓜，如果你的行为不端，迟早会被揭穿。如果社群发起者自己都没有经营好自己，想要管理别人井井有条，按照节奏进行一些事情是不可能的。
利用社群搭建一对多的成交场
社群在线上的形式是相对封闭的，稍加变通就可以发展成线下的洗脑式会议营销。利用群中人与人之间微妙的相互影响，很多人在做决策之前会参考别人的意见。例如，你买了一件东西，别人会问好用吗？或者当别人开始下单时，你也会跟着下单；还有一些心理因素，如攀比心理，当看到别人都下单时，你也想买一个；别人都有红包了，你也想要一个。有些玩家会有针对性地利用这一点来套路别人，关键是要提供可靠的东西，让大家愿意为你说话，不需要使用假托，所有的“托”都是你的“托”。但是一般人很难驾驭没有假托的玩法，所以只能写好剧本或参考别人的剧本。当然，有些人即使写好了剧本，安排好大号和小号，也无法掌控群的节奏。
强调社群的线上线下结合
我们经常听到圈内人士说“线上聊一百次不如线下见一面”，这是有一定道理的。强调社群的线上线下结合，线下见面可以了解一个人的外貌、笑容，甚至可以嗅到他/她的气味，可以从多个维度更全面地了解一个人。但这种说法过于强调线下活动的重要性，线下活动往往效率较低。无论对谁来说，参加线下活动都是一项成本高昂的行动，很多时候线下活动只是为了线上宣传提供素材。
明确个人边界，管理用户期望
社群很容易给人一种错觉，进入一个群就像结了婚一样，大家把你当成大奶牛吸干。社群虽然可以建立强联系，但强联系也会带来反噬。人们在占便宜的时候往往会把你当成妈妈，一直依赖你。然而，作为一个群组织者，你的精力是有限的，而且一分钱一分货，你只能对应相应的事情付出相应的感情。这一点必须事先明确，有些人承诺了很多好处，结果却让群友们失望，这是非常不好的。这自然而然地引出了用户期望的管理。善于给群友留有余地，制造惊喜，不要提前把入群的好处全部列举出来。列举100条优势可能很爽，但同时也给自己挖了100个坑。如果填得好，大家都会称赞你，但如果有一个坑没有填好，你就会成为大忽悠。因此，如果你在入群前只列举了10项好处，但最后给群友提供了20项价值，他们会对你感到非常满意。
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