产品运营实操案例分享：如何提高本地频道刷新量
今天我想和大家分享一下我在产品运营工作中的一个实操案例，帮助大家更好地了解产品运营这份工作。
产品运营的角色有点尴尬，既要做产品方面的工作，又要涉及运营方面的工作，所以需要同时掌握产品技能和运营技能。
我主要负责资讯类产品，在商业化部门工作，日常工作主要是提高本地频道的刷新量。大家都知道，资讯类频道的刷新量除了和日活用户有关，还与内容本身有很大关联，产品可以做的工作有限。因此我们采取了以下措施。
为什么用户会来？
任何产品都需要解决三个问题：为什么用户会来？为什么用户会留下？用户是从哪里来的？首先，我们需要解决为什么用户会来的问题。这个问题的答案通常指向产品的定位，即产品解决了用户的什么问题，能够吸引用户使用。
在回答这个问题之前，我们首先对app内各个预置频道的内容以及用户行为数据进行了分析。我们发现，大部分用户的资讯需求已经在推荐流中得到满足，推荐流的刷新量最高，而本地频道和一些长尾频道的刷新量相对较低。
基于这个分析结果，我们重新定义了本地频道的定位：提供与本地相关的新闻资讯，链接本地生活服务，使其与其他频道有所区别。在明确了定位之后，我们对本地频道的内容特征进行了定性和定量分析，同时分析了用户对本地频道的行为数据。内容分析结果显示，本地频道的内容量、样式和可读性整体表现不如其他同级频道；而数据分析结果显示，本地频道的内容卡片的打开率、阅读完成率、转发评论量以及用户停留时长都不如推荐流。
分析结果帮助我们确定了内容方面的工作重点，我们首先着手丰富本地频道的内容，包括内容源和内容形式两个方面。
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内容源：在算法抓取时，让满足本地频道内容准入门槛且文章内容中带有本地频道标签的内容进入本地频道，增加信息流的内容量。
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内容形式：为了提高频道的停留时长，我们在本地频道的信息流中增加了视频内容。
通过这些运营措施，我们基本回答了用户为什么会来的问题。然而，对于提高本地频道的刷新量来说，这种方法效果较慢，因为用户对内容质量的感知是一个逐渐形成的过程，不可能在短时间内明显提高刷新量。
为什么用户会留下？
对于资讯类平台来说，解决了为什么用户会来的问题，也基本上解决了为什么用户会留下的问题。如果用户能在本地频道找到有价值的内容，下次打开app时自然会选择浏览本地频道。
在回答为什么用户会留下的问题时，我们主要从产品方面进行了一系列操作。
产品方面：
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增加本地频道的二级tab，接入分答和知乎的内容；
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在app中添加同城活动的固定入口，接入第三方同城活动信息，为本地频道用户提供更多样化的本地内容。
提供有价值的内容和接入第三方服务的固定入口，这两个操作的目的都是为了解决为什么用户会来和留下的问题。只要是对用户有价值的内容，用户自然会关注。
用户是从哪里来的？
通过前两个阶段的操作，我们解决了为什么用户会来和留下的问题，通过观察本地频道的数据，我们发现用户的停留时长和刷新量都有了明显提升，但用户主动发现本地频道的过程仍然比较缓慢。
由于是在app内对本地频道进行导流，省去了很多麻烦。我们首先对用户进入本地频道的新路径进行了分析，然后对路径流量规模进行了优先级排序。
根据分析结果，我们决定从两个路径为本地频道进行导流：推荐流的内容卡片和app顶部的搜索框。
推荐流的内容卡片：让带有本地标签的内容卡片进入推荐流，用户点击卡片后直接进入本地频道，用户所点击的文章位于本地频道的首位（这样的操作相当于增加了用户观看某一篇文章的流程，如果用户进入本地频道后感到失望，这个操作对用户体验就没有好处）。
顶部的搜索框：我们的app顶部有一个搜索框，当用户点击搜索框时，会看到与本地频道相关的内容按钮。通过人工干预部分内容按钮，使其呈现与本地频道相关的内容，用户点击后跳转到本地频道。
通过这两个产品方面的操作，我们解决了流量的问题，增加了本地频道的曝光量，数据结果显示本地频道的刷新量明显提升。
解决本地频道刷新量的问题主要通过以上三个方面的操作。这三个方面的逻辑顺序不能颠倒，如果用户被强制导流进入本地频道，但在频道中没有找到感兴趣的内容，那么用户会感到失望，对产品失去耐心。因此，无论是哪种形式的产品运营，用户价值满足和用户体验都是最重要的，商业化运营必须在不损害用户体验的前提下进行。
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