从0到1做产品运营的四步策略
最近我读了谈婧写的《重新定义分享》，其中提到了Uber中国的发展史。结合这本书的建议和我的工作经验，我想和大家一起探讨一下从0到1如何进行产品运营。
假设你进入了初创公司或者大公司中的创新团队，团队刚刚完成了一款产品，但还没有运营团队来推广。这时候你接手了这个任务，你需要从头开始推广这款产品，使目标用户开始使用并认可它的价值。第一步，你需要熟悉公司的产品。第二步，你需要制定产品运营规划和思路。第三步，你需要和其他关键人物一起确定规划。最后，你需要招募团队成员并开始执行计划。
组建一个运营团队是你的第一步。一个人的精力和时间是有限的，所以你需要召集一些小伙伴一起组建运营团队，共同完成这个任务。运营团队通常由活动运营、内容运营和用户运营这三类角色组成。根据运营目标，活动运营可以提出创意点子，内容运营可以配合撰写软文，用户运营可以提前预热并及时回应用户问题。在初创团队中，可以采用去中心化的铁三角小团队结构：三个人的数量既不多也不少，可以保证协作的简单顺畅程度和功能分配的完整性。
铁三角小团队的每个成员都需要既具备战略眼光，也能制定战术规划，并参与执行。在你的工作中，你不必局限于活动运营、内容运营或者用户运营的任一角色，可以挖掘自己的潜能，在这三种角色甚至渠道等角色中发挥你的优势。你可以和活动运营一起头脑风暴出好的活动创意，和内容运营一起撰写引起用户兴趣的软文，并参与到用户运营的过程中，真正理解用户的需求，发现好的渠道并抓住合作机会。通过在不同角色之间的转换，既能保证运营推广的正常高效运转，又能极大地提升自己的能力。
组建好运营团队后，就需要快速吸引用户了。竞争非常激烈，所以你需要尽快拉来用户，争取时间来生存下去。但问题是，用户是谁？他们在哪里？
第二步，你需要找到目标用户并挖掘种子用户群。一般来说，通过熟悉产品并围绕产品定位，你可以大致确定目标用户群体。然而，真正找到这些用户并让他们使用你的产品，并持续反馈需求，是一项困难的任务。如书中所言，用户不会因为你是分享经济的领军企业而使用你的产品，他们只在乎你能给他们带来什么价值。所以，为了积累种子用户，你需要花费一定的力气。
Uber中国为了吸引种子用户，付出了相应的努力。首先，共享经济平台涉及到两端的用户，需要考虑通过哪一端驱动产品，然后展开拉新过程。对于Uber而言，他们是以供给端驱动的，所以首先需要找到司机。国内的司机大多数在租赁公司中，因此解决租赁公司的问题将事半功倍。国企、港资公司和民营企业都是租赁公司的主要类型，每种类型都有其优势和难攻破之处。在这方面，民营企业是Uber中国的主要攻击对象。
第三步，你需要扩大影响力。为此，谈婧提出了以下三点建议：首先，无论是去一个地方吃饭还是进行团队建设，都要把场子里的所有人变成你的用户。通过不断分析利弊，灌输机遇难得的观念，总会有一些敢于尝试的人。其次，降低门槛，简化流程，降低成本。从人性角度出发，简单易入门且能解决用户痛点的产品更容易吸引用户。最后，便宜永远是做大市场的不二法则，也是口碑传播的最强动力。人们总是难以抵抗便宜又好的事物，所以这成为各类产品抢占市场的法宝。
回想起我参与过的早餐外卖创业项目，当时糯米、美团等平台还没有开始做早餐外卖。我们觉得这是一个机遇，定位于白领用户，我们的竞争点在于营养和服务质量。起初我们发了很多传单，让身边的亲戚朋友传播，但订单量提高的效果并不明显。后来，我们结合降价策略，订单量指数级别提高。这让人不禁感慨价格低或免费对市场的影响。
以上就是从0到1做产品运营的四个步骤。希望通过这些经验和建议，能帮助大家更好地进行产品运营。
在用户使用过程中，会出现各种问题和反馈。为了做出有效的决策和判断，我们需要明辨是非。以下是具体方法：
首先，我们要让那些了解问题的人来做决策。这些人必须与用户密切接触，并具备足够的经验和能力。只有深入了解用户的使用过程，倾听他们的意见，观察他们的行为，我们才能真正理解用户的需求和痛点，从而开发出有用户价值的产品。举个例子，如果我们要开发一款招聘会员产品，在没有真正接触用户之前，我们可能会错误地认为只有工资较高的人才会愿意花钱享受这项服务。但通过用户调研，我们可能会发现，实际上工资较低、工种较简单的求职者更愿意为求职增值服务支付费用。只有了解真实的用户群体，我们才能有针对性地进行推送和运营活动。
其次，由于人性的弱点，一些用户可能会过度依赖平台，或者在遇到问题时将责任推给平台，希望平台来承担损失。为了应对这种情况，我们需要明确平台规则，并培养用户的规则意识，从规则的角度来激发用户的创造力，以获得更好的收益。举个例子，我曾经参与开发过一款移动医疗产品，有些医生反馈说该产品没有用，效果不好，没有收益。通过沟通和观察，我们发现这些医生从不主动争取用户，总是 passively 等待用户上门。即使有用户上门，他们也懒得在网上交流，而是直接让用户到医院就诊，这种方式比较传统和线下，没有充分利用品牌来提升口碑。在这种情况下，我们需要耐心向医生解释，例如与用户互动的过程是了解和建立关系的过程。通过这种互动，一方面，医生能够熟悉患者，相互判断是否适合。另一方面，其他用户可以通过观看类似病例的记录，找到合适的医生进行咨询，从而减少信息不对称所带来的各种麻烦。
除了以上方法，书中还讨论了验证商业模式等其他方法，我将结合自己的工作实例通过文章的形式进行总结和分享。阅读整本书后，我有了很多感悟。作为一个互联网从业者，能够加入这样一个充满激情和活力的团队，做出有影响力的事情，我感到非常幸运。然而，这份幸运也不是偶然的，它来自于我之前的努力。所以，让我们一起加油吧，年轻人！
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