短期留存

短期留存是指用户在初次了解产品后的留存情况，即用户下载产品后并没有马上删除或在两天内删除。对于新用户来说，他们一般在下载应用后进入了解产品的阶段。在此阶段，如果产品本身没有突出的特点或者吸引人的亮点，或者不能引起用户的兴趣，用户流失的可能性就很大。大多数用户只是为了尝鲜而使用产品，这种流失问题在智能算法或精选推荐类的内容产品中有一定优势，如资讯类、短视频类、商城类和直播类产品。这些产品能够通过高度热点的内容推荐吸引用户的使用欲望。以抖音为例，它具有三个优势，决定了其短期留存率高于其他同类短视频应用。第一，抖音的音乐属性和用户定位决定了其视频具有独特性；第二，抖音的拍摄门槛高、制作标准高和视频处理优势使得其视频质量较高；第三，首页的精选机制降低了用户的选择门槛，用户打开应用就能观看短视频。从我几天的观察来看，这些视频的质量都很高。（目前我还没有找到抖音首页推荐算法相关的内容，但从内容质量来看，应该有较大的人工干预）。这三个特点决定了用户打开抖音应用后能迅速沉浸在高质量的短视频中，即能够迅速吸引用户的注意力。在这一点上，我认为抖音比快手更具优势，因为对于快手来说，选择短视频是一件很费力的事情。回想一下，在一个无聊的下午，当你想找一部好电影看时，筛选电影的过程中可能会感到困扰和烦恼。对于没有像抖音这样具有鲜明特点的内容产品来说，可以从另一个角度出发。根据今日头条发布的2016移动资讯行业细分报告，娱乐兴趣用户占总用户量的68.29%，社会类资讯占67.29%，搞笑类占46.56%。这意味着对于尝鲜用户推荐，短期留存率会非常高。对于非内容型产品来说，通常采用强调视觉和交互方式，即让用户能够一眼看懂产品的重点和使用特点，让用户能够轻松上手，形成产品的第一印象。这也解释了为什么对于许多新产品来说，一个好的新手引导非常重要，这是用户快速了解产品的捷径。新手引导不仅包括产品功能的使用，还包括产品核心亮点的呈现（可能包括一些理念，比如匠心、高品质等）。

中期留存

对于中期留存来说，更加适合的内容和更加舒适的功能使用变得更加重要。无论是什么东西，我们都会从惊艳期逐步过渡到平和期。当我们已经习惯了产品的大部分功能时，让产品的功能更加细腻和便捷变得更为重要。比如，更加了解当前用户，使推荐算法更加精确；比如，操作更加便捷，将原有的三步点击变为一步，就像我们使用电脑时间长了，很多功能我们会倾向于使用快捷键而非鼠标；再比如，提供更加个性化的视觉方案，即应用的设计风格。这意味着产品从仅仅不错到使用舒适的过程。以网易云音乐的歌曲评论模块为例，尽管它本身并不是一个很重要的功能，但作为锦上添花的功能，它的效果非常出色。许多置顶评论直接带动了用户的情绪，增强了歌曲本身的感染力。进一步提供更有趣的内容，即使与产品核心功能关联不大。以网易云音乐的"朋友"模块为例，我发现我曾经花了大量时间在这个模块上，里面有有趣的短视频，搞怪的gif动画，好听的音乐，还有一些明星小八卦。虽然这个模块与音乐本身并没有直接关系，但以用户与明星为出发点，以朋友圈的形式（虽然推荐机制并不是朋友圈，而是结合了智能和热点推荐的机制，因为云音乐的朋友关系大多是弱关系，与微信略有不同），作为网易云音乐的留存模块，我认为这是一个可借鉴的中期留存策略。

长期留存

长期留存是指资深用户的留存问题。当用户习惯了产品的内容和功能后，会出现一种"痒"的阶段。即使微信做得再好，使用一两年后，你可能会觉得不过如此。幽默段子看多了，你经常能猜出其中的套路，幽默变得无聊。比如papi酱，你现在还看吗？用很多网友的话说，那些套路都一样。再说抖音，它现在也面临这样的问题。抖音从音乐短视频出发，许多视频都在固定的音乐节奏和内容中，这导致许多视频的拍摄和剪辑套路相同，新鲜感逐渐减少。

在这个阶段，一般的产品会推出三个重要方面，分别是社交、用户成长体系和持续的运营刺激。社交很好理解，我们之所以不放弃微信，是因为在上面有着大量的社会关系。我们关注的并不是微信本身，而是微信上的人。目前还没有一个产品能像微信一样建立起强大的关系链。直播类产品如YY直播、陌陌，以及短视频类产品如快手、抖音，在产品新鲜度递减的情况下，虽然不能建立起像微信这样的强关系，但是依然有可能挖掘出弱关系的潜力。直播和短视频作为一种消磨孤独和无聊的方式，我们可以通过屏幕看到许多有趣的陌生人。既然是人，就有自己的个性。因此，对于弱关系的挖掘可以从喜好的内容转变为喜欢的个性。这可以理解为类似于AKB48的养成方式。不同之处在于，也许起初我是因为喜欢你的优秀作品而成为你的粉丝，但在后来，我喜欢的是你作为人的个性和有趣之处。作品只是你个性的一部分。在后期，你关注的主播可能不需要非常出色的内容，你甚至更喜欢他真实的一面。这就是内容型产品在社交弱关系方面可以深度挖掘的部分。

成长体系简单来说就是在工作几年后所获得的荣誉、特权和福利等。这个话题非常广泛，不再详述。持续的运营刺激一般分为两种情况。资讯和媒体类产品倾向于制造争议话题的运营。话题内容往往能出人意料，因为并非只有一家之言。选题选择得好的话，可能引发用户回复的争议点不断。商城类产品则倾向于制造节日，例如双十一、618等。这些都属于持续的运营刺激。制造节日是有规律性的，也有非规律性的。例如滴滴、膜拜无缘由地送券、送优惠。

最后总结一下，我所说的短中长期留存并不是一个特定的时长。不同用户对产品的使用程度不同，反映在用户身上的短中长期流程的时间也可能不一样。这是第一点。第二点是，我所说的这些产品功能内容并不一定要按先后顺序进行，有可能同时并行研发。毕竟有些留存功能适用于三个阶段，只是在不同阶段的效果最佳。要做到低成本高产出，做最有效率的事情。就像一个刚毕业的大学生，你给他讲再高质量的500强企业商战干货，对他来说并没有什么用处，还不如教他如何提高面试成功率更实际。留存的方案策略使用也是如此。以上是留存方面的一点小思考，希望对你有所帮助。