私域流量已经成为了许多公司必备的组成部分，如果没有做好私域流量的运营，业务似乎就失去了价值。无论是服装行业、电商行业还是ToB公司，都开始积极参与私域流量的工作。然而，成功做好私域流量的公司并不多见。

我曾经参与了很多公司的私域流量工作，通过潜伏在别人的社群中观察了大家做私域流量的方法。我发现，98%的企业在做私域流量时都选错了方式，因此无法取得好的效果。

特别是在WeTool工具被封之后，许多从事私域流量运营的人开始陷入困惑，似乎无法继续开展私域流量的工作。

本文将通过三个技巧来讲述如何做好私域流量的管理和运营工作。我本人就是依靠这套逻辑，将私域流量的ROI提升到了1：100。

流量的掌握者——私域流量

现在的运营人员对私域流量的认知存在一些偏差。有人认为只有微信好友才算是私域流量，有人认为只有社群用户才算是私域流量，还有人认为只有会员才算是私域流量。我认为，只要是通过自有渠道（无需向第三方平台缴纳费用）可以触达到用户的，都可以称之为私域流量。

根据这个定义，自有APP、公众号粉丝、小程序用户、网站注册用户、微信好友、社群用户等都可以称之为私域流量。

相应地，公域流量则是与之相对应的概念。我们通常认为的百度流量、头条流量、淘宝流量、京东平台流量等都属于公域流量。

其实，私域流量和公域流量是相对而言的概念。我们所认为的公域流量，在其他平台看来就是私域流量。比如，在百度APP上的用户在百度看来就是私域流量，在头条APP上的用户在头条看来也是私域流量。

目前，互联网大平台都在努力构建流量的闭环，让流量在生态内解决一切问题，减少用户的流失。因此，微信推出了小程序，头条推出了商城，百度推出了小程序等，都是为了将私域流量留在自己的平台，实现更大的商业价值。

曾经有一个段子流传开来，说“我把你当好友，你却把我当私域流量”。希望运营人员能够建立正确的认知，不仅微信好友和社群用户是私域流量，公众号粉丝和自有平台的用户也是私域流量。

私域流量运营的方式

我曾经深入参与了许多私域流量的群体，发现大家的运营方式几乎一模一样。他们在其他平台投放广告，用户看到广告后加小助手微信，回复特定的关键字加入交流群，然后机器人会@新入群的用户，提示他们参加活动。

几乎所有的私域流量运营都是这样进行的。然而，大多数群在听完试听课或分享完第一期内容后就变得寂静了下来。

这种私域流量的运营方式并没有错，但是运营人员却变得懒散起来，结果也不会对用户进行互动。将用户交给工具来运营，用户也会变得冷漠。

因此，大多数私域流量运营的ROI并不会太高。

如果只是建立一个群就称之为私域流量运营，或者只是加个微信好友就称之为私域流量，那么运营人员的存在价值也太低了。

无论是在疫情期间的餐饮行业，还是在线上电商业务中，将用户拉入群中，然后疯狂地推送广告信息，比如今天店庆打9折，明天店庆打85折，都很难激活群内的用户。

而且还有许多用户退群了，许多用户删除了好友。将私域流量的运营变成了微商式的骚扰，用户无法忍受不断的骚扰。用户可以有一些兴趣，但你不能过度打扰他们。

私域流量的运营方式并不正确，所有的工具都是白费。

私域流量运营最怕的就是懒，使用工具会让运营人员变得懒散，用户也会对产品失去兴趣。懒得去做、图省事的态度导致私域流量的价值无法发挥出来。

正确的私域流量运营方式

做好私域流量运营并不仅仅是通过@新好友就能解决的，如果只是这样，私域流量的价值也很难得到发挥。

有人说，要给私域流量提供价值。提供价值没有错，但问题在于你给所有用户提供了大家都不想要的价值，而且在私域流量中还有一些用户即使提供了价值也无法转化为付费用户，而且他们还是最麻烦的一类。

今天他们觉得你有价值就会依附于你，明天他们觉得你没有价值了，就会离开。这样的私域流量还值得运营人员费力培养吗？

因此，流程化管理对于私域流量来说至关重要。

有些人可能会抱怨，为什么不把钱用来招聘人员，将私域流量工作做得更细致呢？可老板却拿这笔钱买了软件。软件或许能节省时间，但也丢失了用户数据。

正确的私域流量运营方式应该分为三个步骤：建立信任、摸清底细和重点培育。

这些工作只能通过人力来解决，软件解决不了这些问题。而且，软件可以解决的问题，用户一定能解决；但用户能解决的问题，软件不一定能解决。

1. 建立信任

建立信任不是在引导用户进入微信号或社群后才开始，而是在这之前就已经开始了。你可能还没有意识到。

建立信任需要对个人微信号和社群进行定位。在引入用户之前，需要对个人号和社群进行培育。

例如，如果你定位个人号和社群是营养健康专家，那么在引流一个月之前就需要塑造专家形象。

每天固定发一些与定位相关的信息，引入用户后，用户翻阅以往内容，发现有价值、值得关注，并且经营了这么长时间，就会觉得值得信任。

如果用户加你的微信号，却发现你只是一个机器人，没有任何内容，他们就会产生疑虑，不确定你作为一个营养专家是否可靠。

因此，用户通过以往的内容来判断你的定位是否真实可信。你怎么能辜负用户的信任呢？不要懒散，从一个月前开始培育账号，你会得到更多的益处。

2. 摸清底细

对于每个用户而言，只是简单地@提示参与活动，你怎么能知道用户是否真正对产品感兴趣，还是像我一样潜入群里，观察群的动向呢？

如果每个用户都被对待得一样，如何实现个性化推荐呢？只有运营人员对用户有温度，用户才会回馈温暖。

因此，每个加入的用户都需要运营人员真实地进行聊天。最好能够获取用户的联系方式，进行电话沟通。

在这个阶段，需要建立用户的档案。了解用户的需求和兴趣点，以及他们是否有可能成为付费用户，并将用户的详细信息记录在表格或数据库中。

此外，通过用户的聊天记录，可以获取有用的信息，对于未来的运营工作也会有所帮助。对于那些没有价值的用户信息，就不要浪费精力去维护他们了。

3. 重点培育

基于第二步建立的用户档案，对于有意向的用户需要提供的内容，也是运营人员需要重点准备的素材。

培育私域流量的重点在于提供与定位相符、有价值的内容。只有价值才能打动用户。

不要一厢情愿地提供自己认为有价值的内容，对于用户来说可能是骚扰。举个例子，天天在群里发优惠券，对于用户来说，偶尔一次优惠券是福利，但如果天天都发福利，那就不再是福利，而是让人反感的促销手段。

重点培养那些有可能成为付费用户的用户，对于那些事情多、意愿低的用户，最好不要去维护。

有时候失去一些用户并不是坏事情。只有对于你认可的用户才是你的私域流量，何必去讨好所有人，最后惹上一身骚呢。

做好私域流量运营就是把工作做细致。软件可以节省时间，但也会丢失用户的数据。唯有从用户的信息中心，提取有用的信息，为用户提供有价值的内容，偶尔提供一些福利来刺激用户产生购买行为，才是私域流量的正确运营方式。

我就是依靠这套流程打开私域流量的大门，将ROI做到了1：100。