社群运营经验总结：如何通过社群实现销售目标
上次通过短信促活后，老板又给了我一个任务，要求我建立一个社群，并通过社群完成一定量的销售。经过一段时间的辛苦努力，通过核心用户组织社群，我们成功实现了30万的销售额。现在我想分享一下我们在这个过程中总结的经验和遇到的问题，欢迎大家提出建议。
首先是为什么要建立社群？在建立社群之前，运营人员需要明确社群的目的和调性，以及社群对用户的价值所在。这对于社群成员的持续活跃非常重要。社群不仅仅是一群人的集合，还承载着共同需求、利益点和价值观等内容。只有满足用户的“G点”，用户才会喜欢你的社群，并为社群做出贡献。举个例子，我运营一个面向B2B用户的VIP用户群，我的目标是提供与网站本身活动不同的价格优惠，并提供用户与运营人员沟通的渠道。
接下来是社群的目标人群。社群的目标用户决定了招募方式和日常运营的思路。选择用户时，运营人员需要注意目标用户是否认同自己的产品，用户之间是否有共性点，是否能在某些维度上产生共鸣。
然后是社群的载体。在建立社群之前，我们需要确定使用什么工具来承载社群，比如QQ群、微信群、YY群、钉钉等。不同的群形式有各自的优缺点。例如，QQ群具有用户量大、功能齐全等优势，但也容易出现批量加群和小广告泛滥等问题；微信群使用方便，但消息容易被屏蔽，群管理功能有限；YY群语音沟通互动性强，但受网络状况和设备影响；钉钉群消息状态一目了然，支持多种通知模式，但在普通用户中普及率不高。
最后是如何招募社群成员。目前招募社群成员的方式有很多，比较典型的是通过二维码海报招募。这种方式通过微信小号添加好友，然后邀请进入微信群，方便管理群成员，同时通过付费进群可以进行用户筛选，保证群内成员质量。其他常用的线上方式还有通过微信公众号、微博分享群二维码、QQ群号等方式。也可以通过电话或地推人员对用户进行线下推广。
在当前粉丝经济蓬勃发展的时期，每个运营人员都可能接到老板要求进行社群运营的任务。无论是针对B端还是C端产品，都希望能够搭上社群运营的快车，让用户对产品的贡献再次飞跃。在这个过程中，作为运营人员，除了考虑产品是否适合进行社群运营，还需要思考如何让用户形成社群，如何为社群提供纽带。以我所在的医药电商平台为例，用户年龄偏高，互联网化程度低，一开始我觉得难以将这样的用户群体组建成一个社群。但通过对目标用户的调研和走访，发现这些用户希望平台认可他们对平台的贡献，同时希望与类似的用户群体享受独特的服务，简单来说就是希望成为VIP。基于这个切入点，我们宣传“VIP会员特供”的概念，强调平台的重视和绿色客服通道等，顺利地抓住了用户的需求，用户开心地接受了我们的邀请。进入社群后，他们发现还有很多和自己相似的人，更加满意社群的成员结构和氛围。
上次发送短信推送后，我的老板差点开除我，但现在他又给我派发了一个任务：在四川地区建立一个用户社群，并通过这个社群实现月销售额达到30万的目标。下面是我总结的运营内容，供大家作为反面教材。
运营目的
为了达成销售目标，我们通过核心用户建立社群，并进行定向销售。
用户选取
为了选取目标用户，我们考虑了以下几个维度：
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用户平台累积采购额：用来评估用户的购买能力。
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用户近期活跃情况：希望用户在平台上的行为活跃，以提高推送效果。
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用户所属地区：排除了一些地区，因为这些地区的药厂和商业公司的线下业务员对用户的把控较强，且有较大的让利空间。平台提供的优惠可能无法吸引这些客户。
建群
经过讨论，我们选择了微信群作为社群的载体。在邀约之前，我们先为客服部门建立了一个客服小号，用于邀约和建群。然后，我们将对应地区的名单分发给客服部门，让他们通过电话邀约。在邀约过程中，我们使用了【VIP用户权益专享】的话术，告知客户加入群可以享受与网站统一对外优惠不同的优惠，并有专属客服提供服务。考虑到大部分目标用户是药房和诊所老板，年龄普遍在35岁以上，且城乡分布不均，这类用户对C端的传播手段接受度不高，所以电话是最有效的方式。
群运营
1、制定群规
当用户进入群后，我们通过群公告明确群的作用和规矩。在群运营中，需要特别注意遵守规则。群规不要太复杂，简单易懂最重要，同时群主需要保证执行。例如，我们的群规只有以下几点：
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备注修改为所属地区+药店名称。
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群内不得发段视频、外卖优惠券、投票等无关信息，2次违规者直接清理出群。
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不得辱骂其他人，不得发表政治相关言论，违者直接清理出群。我们一直严格执行群规，群内用户看到我们执行的力度后，都会自觉维护良好的环境。
2、活动方案制定
由于用户可以得到与网站统一对外优惠不同的优惠，我们只制定了一个单独的链接，在页面上提供当季需求量较大或客户需求度较高的品种，并提供低于网站最低价的优惠。活动的核心思路主要有以下几点：
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精心挑选优惠品种，除了考虑当季市场因素外，还需结合高单价品种和低单价大销量品种，以保证客单价和订单均价不会太低。
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预估供应商出货量，保证不会出现亏损或亏损可控的情况。
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为了保证销量，可以对部分需要清仓的品种进行折上折。
3、活动预热
活动方案制定好后，我们开始进行活动预热，采用以下手段：
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通过小额红包刺激客户。红包的名称就是活动的时间，通过小额多次发放来加深客户的印象。
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定时发布微信群公告，不断强化活动在固定时间举行的记忆。
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通过外露部分活动页面，勾起用户的兴趣。
4、活动执行
活动开始当天，我们重点跟进以下几个方面：
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实时了解页面的UV和PV，以评估是否需要客服部门协助进行二次外呼宣传，以及是否需要通过短信继续宣传。
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注意活动商品的库存，部分热销商品可能会出现库存被买光的情况，需要及时通知商家补充库存。
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关注群内用户的反馈，及时解决临时性问题。同时，每隔一段时间通过群公告进行活动倒计时。
5、活动周期
为了培养用户的习惯，我们每个周四都进行活动，并在周三进行活动预告，持续了3个星期。用户每逢周四都会咨询活动相关情况，并在过程中提出希望参与活动的品类名称，这样也推动了活动的精准性和保证了活动效果。
活动复盘
通过1个月举办了4次活动，我们完成了33万的销售额，达成了运营目标。同时，群也成为了核心用户与我们交流沟通的一个固定阵地。不过还存在一些不足之处：
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由于时间紧张，活动页面没有做手机适配，导致打开时仍然是网站的展示效果，客户体验不佳。
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在最初筹划活动时，没有考虑到页面默认都是未登录状态，登陆后也出现了未跳转回活动页面，而是回到了网站首页的问题，增加了客户的操作步骤。
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在第一次活动时，由于没有提前解决一些技术问题，引起了客户的咨询和不满。
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