会员权益与积分系统设计
本文介绍了会员权益和积分系统的设计要点和思路，包括设计会员权益的赋值和区隔，以及按是否有成本和与主业务关联程度划分的思考角度；同时还介绍了积分系统的激励规则、获取机制、消耗机制和监控机制等。文章还提到了精神权益和物质权益的设计思路，以及会员权益与主业务、关联业务、跨界业务的关系。
用户运营的重要模块之一是会员权益。会员权益是指会员通过达成特定条件而获得的特权或福利。设计会员权益时需要考虑赋值和区隔两个要点。赋值要根据不同等级用户创造的价值进行预估，从权益成本的角度进行设计。区隔要根据不同等级会员的需求和营销目标进行划分，既有共享的权益，也有营销型和尊享型的权益。会员权益的分类可以按照是否有成本和与主业务的关联程度进行划分。
积分系统是会员系统的重要组成部分，通过拆解产品功能、识别用户操作和分析用户行为特征，来确定需要奖励或惩罚的重点行为，从而引导用户行为。积分不应该作为划分等级的标准，因为积分的消耗可能会引起用户的降级，导致积分不能正常流动。积分与会员体系中的成长值有所区别，它们都是虚拟货币，但积分只能在自家产品内使用。积分的激励规则包括确认价值、确认有效期和交易规则。获取积分的机制要多元化、快速到达账户并透明展现。消耗积分的机制可以通过兑换、抵现和参加活动的门票费来实现。为了控制成本，需要在设计之初就监控积分的获取和消耗之间的平衡，并对新增生成或消耗的行为进行调整。同时，还需要监控获得积分和消耗积分的用户数量，研究异常情况并采取对应措施。
下一篇将继续介绍用户运营的其他模块。
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