付费社区产品如何持续增长
一个有一定规模和口碑的付费社区产品，接下来如何实现增长？近期，有关小密圈如何增加粉丝的头脑风暴活动引起了我的关注。这个话题非常典型，因为付费社区产品的下一步增长之道也是值得探讨的。
近来，增长黑客这个概念非常火爆，有关如何引导用户、利用各种流量平台、运用传播技巧和特殊流量媒介的讨论层出不穷。我曾经提到，很多创业者缺乏流量引入的概念和用户获取成本的意识。许多产品只是单方面地存在，缺乏用户。因此，创业者应该具备流量意识和获取用户的技能。
然而，一切都有个度。当所有话题都集中在流量获取上时，我认为这是一个严重的问题。现在许多新创业者有一个不好的风气：只要看到一些流量技巧和薅羊毛的套路，就想着追求短平快，急于获取流量，然后急于变现。在媒体和工具类的角度来看，可能确实存在这样的套路。但是对于社区产品来说，有些事情真的不能急。
社区产品的用户增长基础是什么？不是流量的入口，而是用户的参与度和满意度。如果现有用户的满意度和参与度都不高，那么新增用户是没有意义的。此时，发展用户只会加速产品的死亡，坏口碑会迅速扩大，几乎没有用户会给你第二次机会。
我们说优秀的产品经理有一个核心素质，那就是减法。头脑风暴可能会带来很多新的想法和思路，但真正体现你的价值的是，你知道什么事情不能做以及为什么不能做。产品设计者通常会从单纯而理想的设想出发，但用户未必会按照你的想法去使用产品。一些功能可能会被滥用，一些不良用户可能会利用规则漏洞套利，然后消失。你需要面对和承担所有这些负面影响。
就以小密圈为例，这些问题已经存在。提升用户的满意度和参与度是一切发展的基础。而要提升用户的满意度，就需要遏制和打击导致满意度和参与度下降的行为，例如套利行为。
从我的角度来看，当前最紧急的事情绝不是如何发展更多的用户，如何吸引更多大V开圈。相反，应该开始限制开圈的门槛，并保障付费者的权益。下面是一些可能的思路：
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默认用户开圈三不准：不允许公开搜索，只允许圈主邀请加入，不允许收费。只有邀请人数、活跃度和内容达到一定标准，才逐渐开放其他权限。当然，一些信用较好的知名大V可以走特殊通道。虽然这看上去有些不公平，但已经有一些滥开圈子的圈主通过介绍和几个帖子骗钱，然后甩手不管。
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对一人多开要严格限制：可以多开，但每开一个新圈，参照前面提到的三不准，准许公开加入和准许收费的门槛要提高一倍。
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对各个圈发广告拉人的行为要严格限制：对过度的行为，应限制其频度和范围，对于严重违规的行为，应封圈、封账户和封保证金。
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引入保证金及退款机制：用户入圈缴纳费用后，在一定时间内可以退款。为了保护圈主的权益，防止一些争议或其他不良事件，这段时间用户的体验可能会不完整，比如不能提问、不能发言、不能浏览精华区，或者只能浏览当天的内容。只有用户二次确认付款后，才确认为圈主收入。圈主的应收款部分可以作为保证金，以防止一些争议或不良事件的发生。
为什么处处都是限制？因为限制的目的是保证圈子的整体质量、用户加入圈子的满意度以及用户对付费行为的信任感。产品的信用是非常核心的价值。用户获取成本包括获取用户的认知和获取用户的信任。很多人只看到了前者，却忽视了后者。一些利用社群套利的行为，一旦不加控制，整个社群的氛围和口碑就会急速下降，最终无法收拾，好的用户会离开，剩下的只有一群套利者。
当然，除了以上措施，小密圈还需要做好系统优化和负载支撑能力。如果这方面做得不好，其他一切都毫无意义。因此，你认为我在给小密圈做广告吗？至少现在还不是时候。
当你的核心用户对你的产品不仅满意，而且依赖的时候，所谓用户增长根本不需要你操心，用户会自动帮你实现。我曾经和草根创业者李兴平共事几年，他并不强调流量运营，几乎不提及这方面的内容。他更注重产品运营中的细节，关注用户在哪些方面不满意、为什么不满意以及如何让他们满意。外人可能会认为，为什么他的SEO这么厉害？我之前提到过，SEO的最高境界是基于搜索词去理解和优化用户体验，最终让品牌词成为热搜词，与许多人理解的SEO技巧有着很大的不同。
最优质的增长来自于内在的自发增长，来自于用户之间的口碑相传。流量运营对于一些新产品或尚未经过测试的产品是有意义的，因为你需要用户来验证产品，并给出反馈。但我必须强调一点，在从0到1的创业过程中，流量运营是非常重要的，甚至从1到10，但如果想走得更远，必须追求自发的增长，追求用户的满意度和活跃度，而不仅仅是数字增长。
我曾经讲过游戏赚钱套路、搜索引擎的商业套路和电商的套路，前面一堆数据分析只是表象，真正核心的数据是玩家的生命周期、客户的续费率和客户的复购率。这些数据反映了用户对产品的持续满意程度。只有用户对产品和服务持续满意，商业模式才是可靠和长久的。
小密圈离钱太近了，稍有发展就会有一堆人试图从中套利，这是小密圈发展过程中最大的风险和挑战。如果无法解决这个问题，快速发展实际上是非常危险的。
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