用户留存对于大多数产品来说都是至关重要的，可以说是产品的生死问题。如果无法理解留存的本质，就会在追求留存的道路上瞎猫撞死耗费精力，解决不了实际问题，还会把自己搞得筋疲力尽。留存并不仅仅是数据看板中的数字，它实际上反映了用户对产品服务的满意度，是用户对产品价值的投票。无论采用何种手段，都要回到产品本身的价值上。只有当你的产品能够更好地解决用户问题，比竞争对手更出色，用户才会选择留下来。这是理所当然的事情，但也是最难的事情。因此，当一些公司的业务出现问题时，老板们并不采取这样的方法。当他们了解到用户增长这个古老概念的时候，“增长”这个词就变得神奇起来，似乎能够解答他们焦虑的问题。一些人看到了救命稻草，一些人则看到了宝刀屠龙。了解一些公司的情况，可以概括为以下几种情况：1. 产品进入了疲软期，增长乏力；2. 产品已经过时了，甚至距公司上市时股价跌去大半；3. 产品定位不清，战略不明，也没什么竞争力；4. 产品虽然ARPPU值不错，但本身有使用频次低、门槛高的问题；5. 孵化的新产品，MVP没跑通，数据比较差。虽然处境艰难，但又对留存有几近狂热的渴求，没有耐心去做长期有价值的事情，对短期增长的魔法抱有迷幻般的妄念，期望组个增长团队来用个把月把留存做起来算逑。和他们聊的时候，他们会说业务可以，之前的团队能力不行，希望找到一些大神来快速取得增长成果。然而，这种能够逆天改命的稻草是有限的，否则很快你也会成为他们口中之前的团队。此外，还了解到一些公司在追求KPI增长时采取的方法，他们通过短期释放产品生命力的方式来完成增长。就像开了八门的夜凯，疯狂给用户发送push、进行促销活动、在各个页面弹出气泡、增加广告位密度，最终导致团队心浮气躁，不知所措。多年的工作经验让我对这种只关心胜负而不切实际的老板产生了深深的恐惧，他们不会教你什么是健康的工作观、产品观和商业观，只会让你筋疲力尽。好了，以上是对留存之术不要抱有不切实际期望的讲述，但并不意味着留存就只能听天由命，还是有一些系统化的事情可以去做的。提高留存主要有两个思路，即产品价值的创造和产品价值的渗透。产品价值的创造需要回到业务本身，回答战略产生的方式和战略的实施方式，然后围绕这个主线进行产品价值的创造。这里不做详细解释，主要是围绕行业内用户增长所做的，来阐述产品价值渗透带来留存增长的系统方法。产品价值渗透的本质是提高新用户使用服务的比率和使用频次。举个例子，就像你开了一家有特色卖点的餐馆，通过各种方式吸引了1000名客人来用餐，但由于各种原因，有200名客人没有吃过饭，没有体验到特色卖点就离开了，而不是因为对服务不满意而离开。因此，你需要想尽一切办法让他们吃一顿饭，体验一下餐馆的服务和特色。为什么强调使用服务呢？因为在业内有很多术语与此相关，比如关键动作、Aha时刻、用户使用主路径、魔法数字等等。如果你只是盲目地听而不懂，就无法抓住核心，做出一大堆策略也没有效果。比如，许多内容类产品了解到关注30个好友可以提高留存的案例，于是纷纷将关注行为作为关键动作来提升。然后，通过一键关注、新手任务等方式刺激用户关注内容生产者。结果发现关注率提高了，但留存却下降了。因为用户并没有通过体验产品服务并感到满意后自然关注，他们没有感受到产品的价值，反而总是收到一些完全没有印象的用户发来的信息，感到厌烦而离开。有些产品喜欢做签到，但签到与产品服务完全脱节，即使用户来了也没有感受到服务的价值，因此效果很微弱。如果签到和产品能够自然结合，效果就会很好。例如闲鱼的擦亮、转转的转一转、背单词和健身产品的打卡，它们都是签到的变种，因为与产品结合得比较好，对产品的价值影响较大。还有一些产品不断给新用户发送push，但push的内容与产品服务没有任何关系，起到的作用最多是唤醒，但长期来看，次数过多会发现留存反而变差。因此，强调的是提高新用户使用服务的比率和使用频次。这样，就会减弱那些跳过产品服务产生的虚假数据，落实到产品上的策略也会贯彻这种思考，产品也会越来越聚焦，效果也会越来越好。那么，如何提高新用户使用服务的比率和使用频次呢？

1. 产品新手模式

2. 降低使用服务门槛

3. 用户激励

4. 用户分层

5. 服务的触发

6. 用户筛选

7. 使用问题的排除

任何产品方案都应该以解决问题为导向，以上的策略旨在解决用户在使用服务过程中遇到的问题。

产品新手模式

针对使用产品能力弱的新用户，可以提供产品的新手模式，简化产品功能，让用户先体验核心服务，再逐步了解更多功能。比如游戏中的新手期模式，降低新用户使用服务的难度和沮丧感。

降低使用服务门槛

为了吸引部分对服务的动力一般的用户，可以降低服务的使用门槛。例如心理咨询产品提供低价的速答服务，让用户更容易接触到服务，并引导其购买更高价值的服务。教育公司也可以提供低价或免费的试听课程，降低用户使用服务的门槛。

用户激励

针对动力不足、容易放弃的用户，可以通过新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段提升他们使用服务的动力。例如淘宝客和电商产品提供0元购或新人优惠券的激励，以提高新用户使用服务的比率。

用户分层

针对不同特征的用户，在相同需求上可能有细分的差异化需求，单一的服务无法满足。因此，可以针对具有明显需求差异的用户特征，提供与之匹配的服务，以提升新用户使用服务的比率和满意度。例如小红书发现新用户中低龄用户留存比较差，通过研究他们的使用行为，发现他们对动漫头像明星内容的需求没有得到满足，可以安排运营团队补充该部分内容或隐藏缺少内容标签。

服务的触发

新用户可能没有养成使用服务的习惯，过早离开后就会忘记该服务。因此，持续地触发使用是必要的。例如外卖和生鲜电商产品会经常推送优惠券，培养用户的使用习惯；社交产品会推送附近的人，刺激用户使用。

用户筛选

不同渠道的用户对产品使用服务的意愿会有差异。持续监控不同渠道的用户质量，排除低质量渠道的用户，加大高质量用户渠道的投放，矫正广告物料的投放，以提升整体用户留存率。

使用问题的排除

新产品常常会出现服务不稳定的问题，用户无法正常顺利地使用，导致用户放弃。针对这个问题，需要解决适配不同机型手机和解决与手机系统冲突的问题，确保用户能够顺利使用。

以上是关于用户留存的一些思考。如果通过以上策略提高了新用户使用服务的比率，但大部分用户仍然不愿留下来，那就需要思考产品的调整。在追求业务发展的同时，我们应当保持健康、符合逻辑常识的观念，为用户解决实际问题，提供真实的价值，抵制一些虚假的东西。