运营的重要作用：建立规则，创造玩法
运营在产品发展中的重要作用是建立游戏规则和创造用户的参与方式。
用金钱来激励用户贡献，相当于制定了一个按照次数进行交易的规则，用户会按照这个规则与你进行交易。例如，告诉用户每发一个帖子可以获得1块钱，用户会把重点放在「发帖」这个操作上，而不是出于想与网友交流或者表达情感等目的。在这种情况下，你能要求用户的贡献是优质内容吗？因为「优质」这个因素完全没有在这个规则中考虑到。
举个例子：一个有钱人想找女朋友，却只强调自己有车有房有存款，吸引来的女生肯定是注重物质的。等到他们成为男女朋友后，很可能钱就成为维系关系的重要纽带，而不是共同爱好等其他因素。那时候有钱人就别埋怨物质女，因为当初你就是显摆有钱。
从用户需求的角度出发，用户在你的平台上贡献内容或者互动，根本不是为了赚钱。一般的用户类UGC产品，用户的需求无非就是交流讨论和兴趣交友等情感诉求方向的。运营需要做的是，营造一个健康的用户贡献机制和完善的用户生命周期，以满足用户的情感诉求。
然而，如果用金钱激励用户贡献，就与用户本身的情感诉求相违背，将物质和精神两个层面混淆在一起。这不仅无法满足用户的需求，还会让用户感到困惑，影响对产品的认知。这是一个致命的问题。
当然，用金钱激励并不是不可行的，只是更适用于标准化内容的贡献。比如，百度有一个众测平台，将标准化的操作打包成任务，交给普通用户去完成。比如，收集商家的wifi名称和标记产品分类。
另一个例子是，百度和美团都有号召用户收集商户照片的任务，用户每到一个地方，拍摄商户门脸的照片并上传，按照照片数量付费。
这两个例子的共同特点是，它们都是众包类的任务，虽然需要人工操作，但结果是可控的、明确的目标，就像流水线上的工人，已经固定了操作流程和规范，没有主观发挥的空间，而且都是有选项的问题，风险很小。
在激励用户贡献时，很多产品都希望使用积分等级等手段，这完全是一种没有经过深思熟虑的「懒办法」。决定去做一个功能的出发点必须是用户需求，思考的顺序是用户有这个需求，通过某种产品或运营手段可以满足，所以才去做。而不是说，我希望提升DAU或留存，所以去做了积分等级功能，这个思考顺序不能反过来。
积分等级的思路是，用户贡献即可获得积分等级，但这个积分等级有什么意义呢？一般情况下，意义就是积分等级的出口，也就是说获得了积分后该如何使用。这和金钱的意义是一样的，我必须能够使用它，我才有欲望去赚取。
而积分等级的出口只有两种情况，要么是物质上的奖励，比如可以兑换物品；要么是精神上的激励，比如拥有特权或个人品牌提升。
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如果选择物质奖励，实际上是让用户贡献内容，获得积分等级，然后用积分换取物品，这仍然是用金钱激励。这必然会产生大量低质量的内容，不是用户的问题，而是你用贡献量去激励，并没有考虑贡献质量。
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如果选择精神激励，用户获得积分等级后，会获得平台给予的优先展示、头衔、特权、个人品牌提升等精神激励。积分等级只是这些精神激励的一个过程成果，而不是用户最终期望获得的。与其如此，还不如直接将用户贡献与精神激励连接起来。例如，知乎没有积分等级，而是通过赞、感谢、关注等互动方式激励用户贡献，走的就是精神这条路。反过来说，如果知乎使用了积分等级，结果就是获得1个赞得5积分，获得1个感谢得3积分，这些积分加起来就是你获得的积分。然后将积分划分成几个等级，并设计几个图标挂在用户昵称旁边。想想看，你觉得这有意义吗。
不要用金钱，不要用金钱。
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