用户运营沟通技巧：提高效率的小技巧
作为用户运营，与用户进行有效的沟通是非常重要的。本文将介绍一些小技巧，可以在与用户沟通的过程中灵活运用，提高运营效率。
在冷启动阶段，我们经常邀请在各大社区网站（如微博、豆瓣、贴吧等）上拥有粉丝和产生内容的达人用户来我们平台体验。然而，这样的邀请工作往往很枯燥，私信发出去后，可能只有10%的用户会理你，只有1%的用户会来注册。如果遇到产品有问题，用户可能会立即离开，前面的努力就会付诸东流。那么，为什么会出现这种情况呢？很多人无法分析出原因，往往会抱怨邀请方法不对，效率低下。当我思考效率问题时，我发现从第一句话开始，就决定了效率是否能提升。
案例：您好，我是XX平台的市场推广，我觉得您的内容很棒，想邀请您来我们这里体验一下。我们XX平台主要是做【balabala一顿描述】优质的达人还能获得报酬，如果方便的话可以加我微信XXXX。分析：1、如果你的XX平台很有名气，这样的首次回复率可以达到60%以上，名气越大，首次回复率越高。反之，如果平台不太有名气，你的邀请对用户来说有什么吸引力呢？2、“优质的达人还能获得报酬”，这句话在达人心中引发的反应是：“我需要付出什么呢？”“我在这个地方玩得挺好的，为什么要换个地方？”“谁知道这个报酬是多少，没有1万我不干。”3、“如果方便的话加我微信XX”，这句话在达人心中引发的反应是：“我为什么要主动加你？我也是达人。”“我懒得理你。”假设有10%的人回复你，只会回复：“我需要做什么？报酬是多少怎么算？”原因在于你整个沟通模式都非常商务化。即使这10%的达人被拉到平台上，也只是为了赚钱而来，但实际上10%的达人用户并不会来，因为在她们眼中，她们需要付出太多。因此，我们需要优化整个沟通过程。
第一次优化
在发送邀请私信之前，我们要思考几个问题：
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这个达人的兴趣领域是什么？
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这个达人前30页的内容和说话风格是什么？
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这个达人的二度人脉都有谁？
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这个达人最近是否有一些问题或痛点？
思考清楚后，我们要精心打磨第一条私信，发给10个达人用户，并计算第一次回复率。
案例：假设是美食圈达人，此达人说话风格偏二次元，她的二度人脉里有君之、文怡并且相互关注，痛点是要买电脑产品但是不会挑选，已经向粉丝求助了。
第一条私信：“宝宝~我关注你好久了（你还真得先关注她）你写的那个蛋糕烘焙技巧给我启发好大，自从看完之后，我做的蛋糕就再也没有失败过（认同她对粉丝的帮助）看到你在求一个电脑型号吗？正好我以前工作在电器导购平台，其实选择【balabala一顿说】会更好，真的！（doge脸）”
回复：“嗯嗯，谢谢亲爱的！”
这时我们可能会感到困惑，虽然一次回复率提高了，但话题却断了。那么如何避免话题的中断呢？
第二次优化
在第一次优化的私信基础上，我们要埋好梗，让话题连绵不断。
第一条私信：“宝宝~我关注你好久了（你还真得先关注她）你写的那个蛋糕烘焙技巧给我启发好大，自从看完之后，我做的蛋糕就再也没有失败过（认同她对粉丝的帮助）看到你在求一个电脑型号吗？正好我以前工作在电器导购平台，不知道你看到了这条私信没有。（doge脸）”
回复：“嗯嗯，看到了，谢谢亲爱的，你觉得哪个好？”
第二条私信：“太好了，你看到我了，功课没白做哈（互惠模式开启）我主要推荐XXX和XXX型号（埋梗），如果你平时要出门玩，可以选择XXX，如果不是，就可以选择XXX，价格上有些小优惠（埋梗）”
回复：“那我还是选择XXX好一点，你说的小优惠是指什么？”
第三条私信：“【balabala一顿说小优惠的事情】我以前在那个电器导购平台工作，所以比较了解，现在我转到了一个XXX平台，所以知识方面还有些欠缺，最近一直在看你的微博来补充~（终于甩出鱼勾了）”
回复：“那个平台是做什么的呀？”
既然你问了，我就好好回答你！
第四条私信非常重要，因为经常会出现各种情况。为了应对这些情况，我总结了一些方法：
人情模式
这种技巧的关键是让对方感觉欠你人情。你不需要达成任何结果，只要让对方感觉对你有所亏欠即可。在沟通的过程中，尽量先付出一些努力（比如上面第二次优化的案例），当对方对你说“谢谢”之类的话时，不妨告诉对方：“别客气，因为是你，你值得拥有（抖机灵）”。一听到这话，对方就不得不表示同意，在潜意识中，他们会感觉对你有所亏欠。
强迫性选择
基本句式为：越X，则越不Y。可以用这个句式与达人用户进行初次沟通，比如：“你体验的越久，越会感觉这里就是自己的小天地。”可以利用这个句式刺激达人与用户之间的互动，比如：“现在热度还不是很高，越好的互动，越能排前面。”
名词化
人的大脑喜欢将事情简化。在简化过程中，大脑经常会将某个过程简化成一个名词。比如说“考虑”，它实际上是一个过程，但人们经常会用名词来简化成一个结果。换句话说，这样可以将整个过程凝固成一点。
每当人们谈到"考虑"时，他们往往会在不知不觉中这样做。例如，某人正在思考某件事情。这说明他们仍在进行决策过程，这个过程可能持续很长时间，甚至几个月。但是，如果将其转化为名词，整个过程可以在瞬间完成。举个例子：如果一位达人告诉你，她正在思考是否要开始使用你的平台，你可以回答："亲爱的，你还需要了解什么，才能加入我们一起玩呢？"注意到了吗？后半句实际上是在给对方的潜意识发送一些有针对性的暗示。如果对方已经经过了"考虑"的阶段，你还可以将其还原为动词，暗示他们重新审视自己刚刚得出的结论。例如，你可以问："你是如何考虑的呢？"这样，对方就会重新思考自己的决策过程，你就可以利用之前提到的说服方法来促使对方改变决定了。
先引导，再掌握主动
这种说话方式可以让你以一种更易接受的方式发出一系列指令或暗示。最简单的方法是在发出指令之前先进行引导。让我们举个例子：作为我的读者们，在阅读到这一部分之后，你们可能会发现这里的建议和说话方式可能真的很有效。有些说话方式很容易理解，而有些则有点复杂。但无论如何，这些方式都非常有效，有很多建议和想法值得学习借鉴。毫无疑问，这些说话方式可以大大提高你的说服力。因此，我建议你们抽出一些时间，集中学习一下，并将其应用到自己的工作中。请注意，上面这些话看起来可能有些杂乱无章，各种事实和指令交织在一起。但实际上，它们还是有一定的逻辑顺序的：事实，事实，事实，指令；事实，事实，指令；事实，指令，指令。现在让我们具体分析一下：作为我的读者，阅读到这里之后，你可能会发现这里的建议和说话方式可能真的很有效。有些说话方式很容易理解，而有些则有点复杂。但无论如何，这些方式都非常有效，有很多建议和想法值得学习借鉴。毫无疑问，这些说话方式可以大大提高你的说服力。因此，我建议你们抽出一些时间，集中学习一下，并将其应用到你们的工作中。
未来场景法
这个技巧的关键是为对方描绘一个美好的未来，几乎适用于任何情境。所谓未来场景法，就是通过描述让对方体会到实现目标之后的感觉。这一方法之所以重要，是因为你不仅是在向对方解释某个事情，实际上你还在对方的潜意识中描绘一个吸引人的场景，向对方的潜意识注入一种满足感和幸福感——或者其他任何你希望注入的情感。用未来场景法与达人用户沟通时，让他们为平台创造更优质的内容需要花费很多时间和精力，有时甚至比在他们熟悉的平台（如微博）上更困难。很多人一开始会犹豫不决。我们通常会告诉他们：你刚才说了想要拥有更多支持你、喜欢你的粉丝，我们平台上的用户非常精准，也非常友好，非常渴望看到你更好的内容。特别是在公测之后，我们开始推广，会有大量的用户加入进来。到那时，你已经在平台上玩了很久，有了一定的影响力，也熟悉了平台的玩法。你会发现，当初用心经营内容是多么明智的决定。通过描述未来场景，我们的运营通过话语成功地对达人用户进行了引导，因此他们变得非常有说服力。
读心术
相信所有人都见过，或者至少听说过读心术。例如，你是否对某人说过"我知道你在想什么"或者"我知道你可能在想什么"？当然，实际上你可能并不知道，只是在瞎猜。现在让我来读一下你的心思：你此刻看到这里，你在想，要是能将这些方法用来应对我每天遇到的那些难缠的用户，那该多好啊！想到这些之后，你就会更加兴趣盎然地阅读、练习这些说话方式。这时，你可能会不知不觉地告诉自己："这些东西真的很有效啊，千万不能让别人看到这些......"上面这段话中有很多读心术的痕迹。我们不仅是在猜测你的想法，实际上更是在暗示你的想法。用读心术与达人沟通时，可以说："你现在感觉重新开始在新平台上玩会很麻烦，对吗？"或者"你是不是想知道接下来该怎么做？"
绝对化
所谓绝对式说话方式，就是通过使用"从来"、"总是"、"一直"、"每个人"等词来将某事绝对化，强调事情的重要性和严重性。例如："所有人都知道这是错的"或者"你从来不听我的话"——一般情侣之间会这样说对吧。用绝对化方式与达人沟通时，可以说："我们一直都关注着你的微博"或者"你来玩吧，我们每个用户都非常期待你的加入"。在学会了这些基础技巧之后，接下来需要找到提高效率的方法了。下周的这个时候，我们会推送下一篇文章，请记得收看哦！你们总是不转发，越喜欢分享的人，进步越快，你在笑什么，还不快去分享！
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