如何减少顾客对网购的感知风险？
互联网时代，绝大部分的购买行为都发生在网上。然而，网上购物存在一个客观问题，即消费者在购买前无法亲自接触到实物，这会导致消费者对购买的风险感到担忧。这种感知风险会影响消费者的购买决策行为。
什么是感知风险？
感知风险是指消费者在作出购买决策时，由于无法确定决策结果而产生的不确定性风险。这种风险是消费者主观感受的结果。
例如，在网上购买一个包包时，消费者可能担心其是否为假货，即使购买的是来自正品店。又例如，购买一件衣服时，消费者可能担心其尺码是否合适自己的身材。尽管标明的尺码与自己相符，但消费者仍会产生担忧，因为无法亲自试穿实物。
有哪些感知风险？
感知风险主要可分为六种形式，包括时间风险、功能风险、财务风险、社会风险、心理风险和身体风险。
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时间风险：购买的产品需要调整、修理或退还所带来的时间浪费风险。例如，担心衣服的尺码不合适而需要来回换货，或者担心礼物无法准时送达而错过朋友的生日。
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功能风险：产品不具备消费者期望的性能，或者产品性能较竞争对手的产品差所带来的风险。例如，购买了一副价格较高的耳机，却发现朋友花更少的钱购买的耳机质量更好；或者购买了一个游戏鼠标，发现手感不好，从而导致消费者不敢再次购买。
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财务风险：产品定价过高或产品存在质量问题等导致经济损失的风险。这种风险通常是最大的，因为每个人都希望成为明智的消费者，避免上当受骗。例如，购买了一个假包包，或者本来可以以更低的价格购买到的产品。
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社会风险：因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远的风险。例如，购买了某个古怪或不太流行的衣服款式，担心被同事嘲笑。
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心理风险：因决策失误而对自己的情感造成伤害的风险。换句话说，购买某物会带来负罪感的风险。例如，已经拥有很多口红的情况下再购买一支，会被认为是败家，给自己的情感造成伤害。
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身体风险：产品可能对个人或他人的健康与安全产生危害的风险。除了某些特定产品（如食品、风扇、插座等），这种风险并不常见。
如何减少感知风险？
消费者对感知风险的大小取决于决策结果的不确定性和严重性。因此，通过控制这两个因素，可以减少消费者的感知风险，从而促使其更快地做出购买决策。
减少消费者的感知风险主要有两种方法：提供确定的结果（方法A）和介绍无关紧要的后果（方法B）。
接下来，将具体介绍如何减少每种感知风险。
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时间风险：例如，对于一个顾客想要购买生日礼物的情况，可以使用以下方法减少时间风险：
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方法A：通常情况下，我们的快递服务只需要两天就能送到，请放心。
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方法B：即使礼物迟到一两天，它的份量也不会因此减少。
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功能风险：例如，对于一个顾客之前购买耳机的不满意情况，可以使用以下方法减少功能风险：
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方法A：我们有专门为发烧友设计的耳机。
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方法B：为了享受全新的听觉体验，花费一些钱是必要的。
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财务风险：例如，对于一个担心产品质量问题和价格的顾客，可以使用以下方法减少财务风险：
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方法A：我们的品牌是值得信赖的，我们的口碑能够让我们一直生存至今。
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方法B：如果产品存在质量问题，可以退款；如果价格有问题，可以退差价。
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社会风险：例如，对于一个喜欢某个衣服款式但担心被他人嘲笑的顾客，可以使用以下方法减少社会风险：
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方法A：这种有眼光的衣服会让别人羡慕。
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方法B：大胆尝试并不是一件坏事。
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心理风险：例如，对于一个担心购买昂贵护肤水会引起男朋友情绪问题的顾客，可以使用以下方法减少心理风险：
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方法A：打扮自己其实就是在装扮男朋友，你是在为男朋友爱自己。
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方法B：男朋友的小情绪最多只会持续一分钟。
综上所述，要让消费者能够快速做出购买决策，除了激发其购买动力外，还应该消除购买过程中的阻碍。只有这样，消费者才能顺利、迅速地完成购买行为。
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