围绕着目标，我们需要将目标拆解成不同的实现方式，每种方式对应着不同的用户行为。通过这种思路来进行运营工作，可以避免不知从何开始，同时也能提高运营的效率。

用户的行为背后往往隐藏着一些动机，但这些动机并不容易被发现。举个例子，我们可能认为设置惩罚机制会打击用户的积极性，比如当用户没有达标时扣除积分或降级。但实际上，这种机制反而会激活用户。用户的隐性动机需要被挖掘出来，然后设计相应的运营机制，才能更好地激活和留存用户。

市场调研是了解用户的常见方法，无论是自主进行还是通过第三方调研。通过数据抽样和调研等方式，我们可以对潜在目标用户有一个直观的理解，但这些调研更偏向于挖掘用户显性的需求和动机表现。然而，当用户真正投入到产品中时，很多表现可能与调研结果不符。举个例子，调研显示用户希望在社交圈子中享受圈子带来的利益，意味着当圈子利益最大化时（平均分配），用户会更加粘性。但实际情况是，如果利益偏向于圈子的核心用户，那圈子的粘性会因为核心用户的互动分享而更强，平均利益下的圈子很容易出现社交疲态。又比如，调研结果显示一群用户对价格不敏感，更关注服务质量。然而在实际产品营销中，即使服务质量优于同行，这群用户也不一定会购买，因为他们的选择除了考虑需求，还隐藏着经济和品牌等认知判断习惯。这些用户在接触产品过程中产生的行为，也就是背后所隐藏的动机，并没有完全展现在调查报告中。如果仅仅依赖调查报告，制定的策略可能不会有效。产品与用户的交互过程是相互影响的，用户不会完全按照平均化的行为对待产品，同时产品作为商业项目需要用户顺应其设置，产生一些特殊的行为，而这些行为与用户的隐性动机密切相关。

为了更好地掌握用户的隐性动机并加以利用，我们需要设置一些测试，并将用户测试反馈融入到常规工作的每个环节中。这也是常说的小步快走、不断微调的另一种解读。每项工作，无论大小，都需要运用测试思维。这样一方面可以降低用户运营的错误成本，另一方面也是挖掘用户隐性动机、满足用户需求的过程。举个例子，策划一次用户活动不仅仅是为了促进用户活跃，还是为了摸索用户对价格的心理区间和功能使用轨迹等。重要的是，测试思路如何自然、个性化地融入到工作中，并且让测试结果具有价值。

那么，有哪些运营测试方式和思路可以挖掘用户的隐性行为呢？在我们的工作中，经常会出现基于个人主观判断的情况，可能是领导的意见，也可能是执行人员的看法。这种主观判断在直觉和经验的基础上是有效的，但实际效果还需要通过实践来验证，需要不断调整和磨合出一种用户与产品共存相处的方式。显性的动机可以通过许多行为表现来理解，这些表现构成了很多判断结果的依据。然而，隐性动机并不容易发现，甚至需要一些规则来激活。用户潜在的动力是他们主动行动的原因，我们需要设计一些测试来发现它们，然后再设计一些规则来引导它们。挖掘用户的隐性动机并进行运营测试与传统的测试方式是不同的，甚至可以作为常规运营工作的一部分，只是这些工作背后隐藏着运营人员的一些策略。

在策划活动时，运营通常会以目标为出发点，例如需要增加用户量，因此在设置活动时会更关注这个目标。然而，我们忽略了一点，那就是哪种方式能更快、更有效地实现这个目标。为了顺应新用户的隐性动机，我们可以将用户分组进行对比测试，活动就是测试与运营实施的结合方式。将相似的用户分配到隔离但可对比的环境中，可以是群组内，也可以是线下互动，然后进行不同类型活动的测试，观察用户在参与活动中的表现。用活动来测试某类用户群体对于新产品的心理价值，这是电商运营偶尔会采用的方法。通常会根据不同人群设置不同定价的营销活动，观察用户对于商品销售过程中的价格和价格相关活动的敏感程度，最终结合来确定商品正式推出的销售价格。

功能测试

即将推出的新功能通常是基于产品经理的规划而展开的。在正式投入用户使用之前，无法确定这些功能是否符合用户的喜好。因此，对功能进行测试是一种常见的挖掘用户隐性行为选择的运营方式。在推送功能的雏形时，可以邀请一批用户参与内测环境。通过观察不同类型用户的使用轨迹以及功能调整对用户使用轨迹的影响，可以逐渐优化功能以更好地满足用户的需求，并发现用户在使用产品过程中的一些不易被发现的行为选择。然而，许多产品在推出之前并未充分重视内测的价值，仅把内测视为获取种子用户的手段，没有将内测的价值与挖掘用户隐性动机联系起来。

场景模拟测试

用户的许多行为表现会在特定场景中显现出来。例如，在一些释放人性欲望的产品中，用户的优点和缺点都会被放大展现，但在一个对身份和个人行为尤为关注的高品质产品中，用户的表现会有所改变。因此，为了挖掘用户的隐性动机并让用户融入运营思路中，为用户创造一种场景非常重要。通过打造与节日或用户个人喜好相关的特定场景，可以更容易地挖掘出用户的某些隐性动机。对于许多销售产品来说，用户对产品使用场景的差异将导致不同的销售转化。在产品销售与移动互联网相结合的阶段，全景立体体验产品成为用户前置体验的一种方式。通过移动端展示产品的全角度全景，用户可能更加关注产品的某个卖点，也可能在某个点上流失。通过跟踪这些行为，可以了解用户更关注产品的哪个方面的价值。在执行运营工作或制定运营策略时，运营人员通常会基于目标构思一些测试工作，并模拟用户行为以感知用户潜在动机。围绕目标，将目标分解为不同的达成方式，不同的方式对应不同的用户行为表现，以这种思路进行运营，可能就不会迷失方向，也不会使许多运营工作变得低效。

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