私域运营是当前的热门话题，也是企业不得不采用的手段。如果不是因为获客成本高企、品牌竞争激烈、用户粘性减弱，恐怕没有多少企业会将私域运营放在重要位置上。私域运营的工作量很大，随着社群数量增多，所需的人力也会增加，就像餐馆一样，一个人服务的客户数量有限，如果想服务更多的客户，就只能增加人手。这也是为什么我们很难联系到某国民聊天软件的客服的原因，如果真的安排客服岗位，恐怕需要成千上万的人力才能满足全国人民的在线咨询需求。私域运营从高大上的角度来说被称为私域运营，从接地气的角度来说就是社群运营。

说到社群运营，我觉得有必要分享一个案例，就是我自己维护的几个运营群。最开始的时候，我并没有考虑要拉群，觉得大家有一个阅读的平台就够了。但随着加入我的人越来越多，当人数达到2000多人时，我一个人回复大家的问题感到有些吃力，也不利于其他同学的学习。于是我想，为什么不拉个群呢？这样大家有问题可以在群里提问，回答后其他人也能学习到知识。于是，第一个运营群“运营改变世界”诞生了。根据史料记载，这个运营群的拉群时间应该是在2018年左右，或者更早，具体时间已无从考究。为什么拿这个群来说事呢？主要是因为听了很多做私域运营的人都在讲，社群有生命周期，几个月，甚至最多一年就会变成死群。而我的群，4年过去了，不仅没有变成死群，而且后面又陆续拉了五个运营群，依然活跃。还有七八个垂直类的运营群，比如摆摊交流群、直播带货交流群等。偶尔也会有人冒泡，我就想不明白，为什么有些人的社群会变成死群呢？

建立社群的目的要正向。虽然我也有很多缺点，但我认为自己有一个很不错的优点，就是不追求功利。我做很多事，并不是非要有回报、有利益才去做。比如我写的书《公司离不开的全栈运营高手》，也是机缘巧合出版的，如果不是长年累月不求回报的输出干货知识，也不会有这本书的出版。正如那句话所说，你索取的每一个免费礼物，都被暗中标注了价格。反过来也是如此，你现在付出的每一份心血，都在为你未来的成功之路做铺垫。正是因为我不追求功利，所以一开始拉群时，就是为了给大家提供一个交流的空间而去的，根本没有想过社群变现的事。刚开始拉群时，心里还有点忐忑，担心大家不同行业聊不到一起，结果大家的互动却非常融洽。随便有人提出问题，总能有另外一个同行业的人给出自己的解答。一开始我还帮忙解答，后来几乎没我什么事了，就每天看看大家聊什么，有没有违规的就OK了。我也加入过其他人建的运营群，发现那些能够长久运营下去的运营群，几乎都没有追求功利性。那种一来就发广告让大家付费的群，一两天就会关闭，还有群里充斥着广告的，也活不长久。还有的刚建群不久，就开始收费，也做不长久。总之，真心为大家好，大家也会真心对待你的社群。

维护社群要经常促活。记得我拉第三个运营群的时候，采用了不同的方法，不是先询问再拉人，而是直接邀请进群，主要是前两个运营群的运营效果不错。心想大家都有互相交流的需求，当前两个群都已经满了450+人时，我拉起了第三个运营群。但结果因为没有提前告知，被拉进群的运营人员有点懵，大家一致的问题是：这个群是做什么的？因为有过社群运营的经验，我知道聊天八卦是最容易引起大家互动的话题，因为门槛低嘛，大家都能参与进来，于是我说这是一个运营聊天吹水群。结果出现了问题，一些被拉进来的人中还是有热爱学习的人，一听是聊天吹水就不高兴了，说：大家都这么忙，不要搞这些无意义的东西。然后就退群了，搞得我一脸懵逼。还好其他人支持我，我继续拉人进群。其实我心里知道，聊专业话题的社群不会长久，因为上班已经很辛苦了，参加各种培训课程也够累的了，能有一个地方聊轻松话题是刚需，也是长期的需求。所以，除了将行业热点发到群里促活外，我也会时不时地问一句能够立即带来促活效果的话题，比如：“最近有什么八卦吗？”大家可以试试，这句话一发出去，有八卦的话题就聊，没有八卦的话题也能促活。经常促活要记住不定时，不要固定每天的时间，那样太刻意了。只要想到好的话题，看到热门话题，就可以随时转发到群里。比如最近刘畊宏很火，我在群里问：“大家有没有和刘畊宏一起跳操？”群里的活跃度瞬间被点燃，在稍加引导下，一天的社群活跃度基本上可以达到80分。

运营社群要有风险意识。我记得我的第一个运营群经历过两次危机，大家都引以为戒。第一次是因为群里的话题聊得有点过火，总是有几个人开车，我认为这可能是被举报的原因，于是我制止了开车的行为。虽然社群的话题和聊天内容变得更加文明，但仍然会有风险提示，后来判断是被人举报了，不确定是得罪了谁。每天看到群有风险提示，这样也不是个办法，于是我把群分成了两个，一半一半地分开，想看看到底是谁经常举报。后来果然再也没有风险提示了，但自从分群之后，社群的活跃度大幅下降，之前是动不动就有999+条消息，现在顶多几十条。这是我踩过的第一个社群运营的坑。第二个坑就留到下次详细分析，大致情况是我随便说了一句关于银行卡的话，被系统误判为诈骗，群被封了，申诉了一周也没有解封，好不容易拉起的300+人的活跃运营群就这样不了了之。后来我又单独把群里的人拉到一个新群里，但也没有改变什么，活跃度也大幅下降。唉！物是人非，今非昔比。

总之，做社群要有耐心，要持续不断地促活。就像烧水一样，一天不烧火，水的温度就会下降。如何保持社群的温度，就要靠我们社群运营人员不断地促活。