2020年受疫情影响，许多企业被迫转型线上，甚至那些一直坚持线下模式的公司也开始接触线上，以寻找新的商业机会，不被时代淘汰。常见的线上平台包括网站/社区、自家App或小程序以及微信/QQ。对于那些从零开始转型线上的公司来说，他们需要花时间去了解这些线上平台的使用方法。微信作为国民级社交产品，几乎每个人都拥有一个微信账号，而这个账号也逐渐成为人们在线上代表自己身份的重要标识。对于企业来说，微信上的流量是他们想要分一杯羹的地方，也可以说是线上市场竞争的主要战场。在微信上实现转化的方法之一就是创建微信群，将客户集中在一个群里，然后通过运营社群来实现线上转化。然而，仅仅在群里进行运营维护是很难让客户感受到产品的价值和内容的。因此，为了更好地让客户直观地了解产品并引导他们进行转化和销售，许多公司开始采用社群+直播的方式来实现这一目标。今年以来，我们可以看到许多企业开始加强线上运营，尤其是教育企业，线上讲座直播和课程变成了许多家长和学生在家学习和日常生活中的常备选择。我今年已经在社群里举办了上百场直播讲座，下面我将与大家分享一些关于线上直播的操作经验和对社群直播的看法。然而，由于直播讲座的数量越来越多，一些本来有价值的课程或讲座因频繁出现而在许多家长和学生眼中变得廉价和麻木。一场社群直播一般可以分为三个阶段：直播前的宣传引导、直播中的主持带动氛围和直播结束后的引流转化。

在直播前，我们可以做一些准备工作和事项。首先，在社群中进行直播分享时，应提前3-5天进行公告通知，这样不仅可以告知群成员后续的活动信息，还能给我们充足的时间来宣传这场直播。宣传时间越长，结果也会更好。其次，在直播前一天晚上可以进行活动预热。可以找一些水军在群里提出有关本次直播内容的问题，然后工作人员有针对性地解答一些小问题，为第二天的直播内容做铺垫，引导群成员观看直播。如果是电商带货类直播，可以让水军在群里提出关于带货产品价格方向的问题，然后宣传本次直播中的惊爆价和更多福利。当天白天，可以在群里再次进行公告提醒和福利通知，激发成员对讲座直播的热情和期待，并提醒他们具体的直播时间，方便他们安排自己的时间。在直播倒计时1小时时，可以通过发布公告进行倒计时，召回群内的用户。可以在公告最后加上接龙的话语，如“今晚7点，我要观看直播拿大奖”，然后让水军接力，带动群成员参与接龙，进一步提升直播热情和氛围。微信最新的更新提醒用户完成群公告，更有助于运营者进行用户召回。直播开始时，可以先发一个红包，金额不需要很多，但建议数量多一些。然后再发布直播链接，红包和直播链接的双重轰炸比仅发送直播链接更具引导性。

在直播中，通常需要同时控制预热和直播过程。如果使用一些直播平台，需要在直播开始后进行简单的主持，如讲师介绍、互动环节的控场和直播结束后的总结。这些主持一般都有模版，可以进行适当修改后应用于所有直播。对于有互动环节的直播，讲师会在过程中或快结束时回答用户的问题，这时主持人需要收集用户的问题，并在直播间与讲师一一提问。在直播过程中，可以通过一些方式尽量引导更多人观看直播。除了之前提到的方式，还可以在直播开始后截取一些精彩的截图，配上文案转发至群或朋友圈，引导未观看直播的人关注直播并进入直播间。

做一场直播的建议和分享

在这里，我将分享一些建议，帮助你在开场前和直播过程中取得更好的效果。同时，我也会提到直播结束后的一些收尾和引流策略。比如，你可以利用讲师的PPT来吸引用户，引导他们进入你的个人号和公众号。或者，你可以将直播录制成逐字稿，作为诱饵来引导客户。逐字稿通常对于精准客户来说非常吸引人。在讲述直播的分类之前，让我们先了解不同公司做直播的目的。有些公司希望通过直播带货转化，有些公司希望挖掘商机线索，还有些公司希望通过直播吸引流量。根据不同的目的，我们可以针对性地调整社群运营策略。例如，对于带货转化类的直播，电商公司通常会利用第三方平台进行直播带货，主播只需介绍产品并引导下单。另外一种方式是使用自家的小程序商城，通过直播介绍产品并分享下单链接到社群中，针对社群内的客户进行转化。在社群引导下单时，我们可以充分利用水军的功能，增加产品的价值，减少客户下单的决策时间。商机挖掘类的直播适用于教育行业，可以通过直播讲座吸引客户进群，并获取到客户的商机，然后进行电话回访并进行转化。还可以让内部同事将讲座链接转发到朋友圈，以增加商机的收集。直播分销引流通常是为了带来流量，设置一个付费门槛，并设置分销佣金，吸引自媒体进行分销。除了以上提到的直播分类属性，还有一些其他方式，比如通过大咖直播变现、会员纯直播服务等。这些方式基本上是相似的，只是直播的目的不同，宣传方式和群运营操作上会有一些调整。

总结

1. 直播次数不在于频繁而在于精准

有些人认为直播次数越多越好，认为增加直播频次可以提高直播数据。然而，我认为对于自家针对客户的直播，尤其是教育行业，直播频次不要太多。可以在自己的客户群中进行需求调研，策划一些客户真正需要的讲座内容，这样可以减少人工成本。同时，过多的直播频次可能会让客户变得麻木，不会珍惜平时的直播内容。就像今年疫情期间，所有学生都只能在家上网课和听线上讲座一样，教育机构纷纷开始线上推广，到处都能看到直播和网课。然而，能够保证一场讲座的听众数量有多少呢？

2. 直播前的运营准备

直播前的运营准备包括群里的运营、预热和宣传渠道的整理等工作。特别是直播当天的倒计时预热非常重要，它决定了整场直播的数据结果。我通常会提前整理一份文档，清楚地标明每个时间段需要做的事情，并提前写好需要发送的话术。这样，到了时间就可以按照SOP流程进行操作。

3. 直播后续的群运营

社群中常见的问题是“死群”，尤其是由直播建立的群。如果是一些大品牌的直播，可能一次性建立十几个甚至几十个直播群。然而，一旦活动结束，这些群基本上就废掉了，企业方也只是想进行一次性利用，最后变成了广告群。这对品牌形象是有损害的。因此，在活动开始前，可以提前考虑后续群的运营阶段。如果只想进行一次性利用，可以选择快闪群，在直播结束后立即解散群组，这样不会因为快速死群而影响品牌形象。