我们经常在浏览社交媒体时会看到朋友建立群聊，并分享群二维码邀请我们加入。很快，这个群从几个人变成了几十个人，消息数量也从几条变成了99+。在这个过程中，我们结识了新朋友，学到了新知识，这就是社群给我们带来的一些好处。或许你会觉得社群运营很简单，只需要建群、拉人、发公告就可以了。虽然这些确实是社群运营中很重要的步骤，但要想做好社群运营，还需要投入不少心思。因此，在本文中，我们将讨论社群运营的相关内容。

首先，让我们介绍一下社群运营的基本情况。（在本文中，QQ/微信群统一称为“社群”）* 最初，我喜欢参加各种群聊，我的身份是大家都比较熟悉的那个人。

• 随后，我加入了一个团队，负责运营相关的群聊，我成为了管理员（那时开始自己建立群聊，现在已经发展到了三个群）。

• 后来，我在某家公司实习，其中一项工作是社群运营，我成为了多个群聊的群主。

• 再后来，我在某家公司实习，其中一项工作是社群运营，我每天能够获得数万的流量。现在，我自己建立了多个群聊，部分由我自己运营，部分需要每天进行运营。在一段时间后，我会重新整理这些群聊。至于我现在拥有的群聊数量，就不具体透露了，让人留下一点悬念。本文的框架如下：* 关于社群，你想了解的内容

• 如何获得大量的社群流量

• 与社群相关的指标

• 社群运营的背后

关于社群，你想了解的内容

1. 什么是社群：大部分人对社群应该都不陌生。就像前面提到的，某天你在浏览动态时，无意中看到了一个群聊的二维码，这个群聊的主题很有趣，群主关系也不错，于是你扫码加入了这个社群。一群人，基于一些关键兴趣点（群的主题、内容、成员等），通过一些链接（二维码、私人邀请等）形成了一个最初的社群。

2. 为什么要建立社群：因为一系列需求，一小部分人开始建立群聊，而大多数人则加入这些群聊。那些建立群聊的人，为什么会这样做呢？通过自己和朋友的讨论，我们可以大致分为以下几点：

3. 基于某些刚性需求，例如需要互相点击链接完成助力，或者依次抢红包，这就需要群体的力量。你也可以理解为我们日常所说的“广告群”。

4. 想要找一些人来交流，例如小茗同学，最近忙着写毕业论文，他想知道其他同学的论文进展如何，于是他建立了一个群，希望能够与大家交流关于论文的话题。通过其他人的言论，他得到了内心的安慰：原来大家都还没写完呢。

5. 建立打卡机制，同样以小茗同学为例，他意识到不能再拖延下去了，于是发布了一个群公告：所有群成员每天写200字并在群内打卡，未打卡者将被移出群聊。于是原本热闹的交流群，转变成了一个有序的打卡群。

6. 还有许多其他类型的社群，例如中转群、快闪群、资源共享群等等，形式多种多样。但背后的逻辑是相通的，都有特定的目标人群，或者是热闹的、或者是安静的、或者是有序的。社群的样式千变万化，而群主功不可没。如果你是群主，你会如何建立自己的社群呢？下文将会提到这个问题。

社群可以给我们带来什么

社群对群成员的收获各不相同。有人在一个社群中结交了新朋友，建立了友谊（例如爱好交流群）；有人在一个社群中获得了知识，对提升工作效率有很大帮助（例如经验分享群）；还有人利用自己的技能在一个社群中实现了价值，同时积累了相关人脉（例如技能接单群）。各种各样的社群融入了我们的生活。一个好的社群可以帮助我们有效减少信息差所带来的影响，同时为我们提供许多优质的资源。

如何获得大量的社群流量

接下来我们从群主和群成员两个角度来讨论。首先，如果你是群主，你会如何建立自己的社群呢？为了完整地阐述整个流程，让我们举一个具体的案例。小茗是一家求职公司的社群运营人员，有一天，他接到了一个新的工作任务：在两周内建立起10个与求职相关的社群，每个群至少要有200人，并且至少有50%的人发过言，也就是说总共要覆盖2000人。小茗开始制定相关策略。首先，关于这10个求职相关的社群，他考虑是要做成同质化的，还是不同维度的。经过一番思考，小茗认为基于不同维度会更便于后续的拓展，因此决定进行维度化运营。然后，问题来了，基于哪些维度呢（思路很多，大家可以多思考）？是基于不同的行业，还是不同的岗位，还是不同的区域？小茗考虑到自己是运营人员，与互联网运营相关的人群最多。如果需要其他岗位/行业的资源，就需要跨部门的支持，而且后续的稳定性也无法保证。因此，他初步决定以北上广等城市为例，建立不同城市的互联网运营求职交流群。于是，小茗积极地在一些求职论坛和已有的老群里发布相关的群聊文案。渐渐地，这十个群聊都有了几十个人，总覆盖人数达到了几百人。这时，已经过去了一周的时间，还剩下一周的时间，小茗需要完成以下两个目标：将几十个人增加到两百人，并且这两百人中有一半在群内发过言。时间紧迫，小茗迅速调整了策略，决定进行一次小活动。他向领导申请了一份尚未对外公开的运营求职礼包，并发布了一个群公告：邀请三人加入群聊，即可获得该礼包；邀请十人加入群聊，即可进入核心小群；而且该粉丝群未来将有优先获得项目内测机会，核心小群仅限30人。

看到这里你可能会说，这个方法我也尝试过，但效果不太明显。但是要注意，一个活动的成功与否取决于多个因素。例如，你的目标用户是否精准？通过朋友圈二维码引入的流量和通过专业平台引入的流量之间有明显差异。另外，你的奖品是否足够吸引人？未公开的礼包和可通过网络搜索找到的PDF文件之间也存在明显差异。此外，你的推广链路是否简短且完整？以上这些并不意味着每次活动都需要使用最昂贵的资源，不同的活动有不同的策略和评估指标。我想强调的是，社群运营看起来很简单，但实际上存在许多可以优化的细节。举个例子，你是希望用户与你交朋友，还是希望用户之间互相交朋友；你是希望用户与商家交朋友，还是希望用户能够带来新用户并与商家交朋友？虽然有些绕，但大家可以仔细品味。回到小茗的案例，他发现发布群公告后效果还不错，尤其是杭州地区的人数已经超过了300人。小茗积极与新加入的朋友私聊，终于在周三下午达到了2000人的覆盖量，并拥有了一个核心小群，现在他成了拥有11个群的大佬。最后一个指标是群的活跃人数。有经验的社群运营者都知道，一个社群中存在着很多长时间不发言的成员，而且数量还不少。因此，小茗想出了两个对策。首先是群成员进行自我介绍。他先在核心小群引导大家发送自我介绍，核心小群的响应速度非常快，半小时内就完成了全员自我介绍。然后，小茗将这个自我介绍的聊天记录依次转发到其他群，引导群成员逐一介绍自己，并在必要时提供一些小福利。事实证明，这个策略非常有效，小茗发现群的活跃用户占比达到了35%。只剩最后一步了，胜利就在眼前。于是，小茗充满激情地在网上搜索了一些往年的社群运营求职问答题，并引导大家一起解答。这时，一些不愿透露个人信息但准备求职的伙伴们纷纷积极参与，氛围非常热烈。到了周四晚上，小茗发现群的活跃度已经达到了60%。KPI顺利达成，获得了鸡腿的奖励。补充一句，如果小茗周五下午还未达到KPI，大家可以发挥想象力，例如再发放一些福利，领取福利的伙伴可以得到奖励。上述案例的描述差不多了，接下来我将讲述一下群员角度下如何在短期内加入大量社群的策略，结合小茗的案例，一一对应如下几个策略。首先，去一些专业相关平台查看是否有从业人员在内容中引入了群聊二维码，如果有，就扫码加入。其次，当你发现一个群主拥有多个群时，根据自己的需求选择加入相应的群聊，或按照群规行事。例如上文提到的邀请好友进群，然后顺利加入核心小群。此外，在群内进行一些自我介绍，吸引其他群员的关注。你要知道，在A群主的群内，可能会有BCDE群的群主，这里就不详细展开了。以前也进行过一些互推，对于你的业务最感兴趣的人除了目标用户外，还有同行者，互相支持是一个很好的方式，大家的KPI都会有所改善。另外，还可以结合一些小活动，比如抽奖，这是一种以小搏取大的好策略。上面的小茗也可以采用抽奖的方式，只不过一个是希望用户拉用户进群，一个是希望用户拉自己进其他群。补充一句，如果觉得方法论有点多的话，可以先订阅一下，这样就不用担心之后找不到相关干货了。## 浅谈社群指标让我们假设一个指标是群的活跃度。如果建群的目的是希望群成员经常发表自己的言论，那么有几个小想法可以提供。首先，要做好冷启动。当用户刚加入群时，对群会有一定的关注度。群公告、群管理员和群备注的格式等，都存在许多可以优化的细节。最好让用户能够立即感受到这个群的定位。如果群主无法及时欢迎新成员加入群聊，可以通过相关平台设置自动艾特XX人进群并发送欢迎语，或者与几个朋友共同运营群聊。其次，定时发布讨论内容。例如，可以发布群公告，告知大家每晚九点一起解答一道面试真题，地点在群内。这样用户会逐渐养成习惯。如果效果好的话，还可以将所有讨论内容整理成文章发布在其他平台，吸引更多目标用户。此外，可以发布一些群成员感兴趣的福利，例如资料、内推码和直播讲座等。这样可以引导用户持续关注群聊，也可能会有用户主动分享相关资料，培养良好的交流氛围。假设另一个指标是其他平台的相关数据。很多公司建立社群时将其视为一种渠道，背后有一定的战略目标。以APP下载量为例，A公司建立了20个社群，覆盖了4000个用户，最终希望这4000个用户能够下载注册他们的APP。在这种情况下，社群运营的目标是提高从“群人数”到“APP下载人数”的转化率，那么有哪些可以优化的点呢？首先，要提供与APP相关的教程。用户对社群的相关内容可能已经很熟悉，但对APP上的内容了解可能不多。许多人也不清楚下载了APP之后应该做些什么。这时，可以提供一份图文并茂的从社群跳转至APP的教程，以提高用户对相关内容的认知。

告知相关福利

很多人可能会觉得，已经加入社群了，再下载一个新的APP会很麻烦。在这种情况下，可以告知用户下载APP并完成指定操作后可以获得一些福利，比如免费券或者专属徽章，具体福利根据APP的特性而定。

分享一些成功的案例

那些在社群里却还没有下载APP的群成员，大多数人都处于观望的状态。在这种情况下，可以找到一些已经成功下载并使用APP感觉不错的忠实用户，让他们在社群里积极参与相关活动，并多次给予他们福利，以提升整体的转化率。

假设指标为群付费人数

对于学习网课的用户来说，很多公司都会先开设一些低价或免费的课程班群，然后在期间向学员介绍其他高价产品。我自己前段时间也购买了相关的产品，总体感觉还不错，现在我想分享一些注意点。

流程要流畅清晰

与社群用户转化为APP用户不同，这里的流程更多是从APP或其他平台跳转到社群，再转化为高价产品的付费用户。因此，从APP端跳转到社群的流程非常重要。除了告知班主任的微信、开班时间等信息外，最好还要提供相关人工客服入口和问题解答等服务。

督促相关学习进度

与其他平台上的网课相比，这类课程的一个区别是开设了班级群，学员可以和其他人一起学习，这样可以增加学员的自觉性，并提高课程的完成率。因此，作为班主任，你需要及时查看学员的课程进度，并与他们进行一对一的沟通，站在学员的角度考虑问题。只有学员真正完成课程并觉得有用，才会考虑购买其他产品，这对双方都是有益的。

有效把控社群的内容输出

很多学员加入社群是为了学习，如果发现社群经常讨论与学习无关的话题，学员对社群的好感度会降低。作为班主任，你可以考虑建立两个群，一个用来通知课程重要信息，另一个用来学员们互相交流聊天，具体根据情况而定。同时，也要积极鼓励大家在群内互相帮助，解答问题，然后定期整理一些疑难点并以福利的形式分享给群内学员，帮助他们更好地学习。

社群运营的背后

相信很多群主都经历过这样几个时刻：群聊讨论热烈，但发现群人数减少了；或者发布了一些内容，但阅读人数很少。在这种情况下，我们需要思考自己建立的群聊是希望大家无论有事没事都来聊天，还是希望大家需要时来查找相关消息；是希望别人开启群消息提醒，还是不开启，或者不开启但置顶。以上都需要经过深思熟虑，我想和大家分享一些背后的东西。

一些定位与思考

运营交流社群时，我们会发现群内总会有一些人发布类似助力、投票的消息，虽然这些消息存在一定需求，但对大部分人来说是一种干扰。对于这种现象，作为群主，你可能会默许，禁止，要求群成员向其他群员提供福利，或者专门开设一个用于发布此类消息的群。以上这些都是正常的操作，关键是要明确群的定位，是否允许此类现象的出现，并做出相应决策。我曾经面试一家教育公司的运营岗位时，被问到用户在群内交流产生问题导致大量人退群时该如何处理。虽然有一些理论框架可以有效避免这种情况，但实际情况往往无法通过理论来描述。解决矛盾的最有效方式是进行一对一的私聊沟通。建议不要在群里公开讨论问题，这样会导致整体处于不稳定状态。问题解决后，大家再回到社群中友好交流，这才算解决了一次危机。不同的社群种类有很多，有些依托于强关系链，有些依托于强利益链，还有一些依托于各种机缘巧合。用户加入你的群聊，或多或少都对群的定位有一定的兴趣。在群定位不变的情况下，我们可以尝试做一些小细节的改变，例如在社群运营基础上增加一些仪式感。写一份清晰漂亮的群公告，因为群公告也是用户获取信息的渠道之一。如果公告写得好，用户可以获取有用的信息，并有效提升用户的好感度。综上所述，群主需要明确自己建立的社群，并思考如何将其运营成自己希望的样子。

社群的活跃周期

任何社群都有活跃周期，有些活跃周期长，有些活跃周期短，合理把控社群的活跃周期。在后期，可以考虑解散旧群建立新群、转让给他人、停止运营或重新启动等操作。

群主的个人特质

之前听说过一句话，大致意思是：一家公司的企业文化和创始人的价值观是密不可分的。同样，一个社群的氛围也与群主的个人特质息息相关。因为在社群冷启动阶段，很多人都是因为认识群主而加入的，群的定位、内容和公告都与群主有密切关系，也与用户加入退出有关。举个例子：

• A群主为自己设定的指标是群人数不断增加。只要分享有用的内容，让一部分用户主动邀请朋友加入群，就可以实现A群主的初衷。因此，他不会做与指标无关的举措。

• B群主为自己设定的指标是群的数量不断增加。他可能会购买一些平台提供的社群相关服务，以确保用户能够顺利加入不同的群。同样，他也不会考虑做与指标无关的举措。

• C群主并未设定具体的指标，他可能只是希望大家无论有事没事都能在群里聊天。久而久之，群的氛围会逐渐转为日常闲谈和分享生活，大家彼此也会成为好朋友。

以上是一些建议，请群主在运营社群时明确自己希望将其发展成怎样的社群。

一个社群的群主内心所思考的内容，会对社群逐渐产生影响，类似于公司的创始人对于公司的重要性，对社群运营有着深远的影响。因此，社群运营可以通过链接更多的人，结合精细化运营，有时能够实现比官方博客和官方微信更好的用户触达效果。以上是阿灯对社群运营的方法论进行的总结，希望对大家有所帮助。