打造有价值的企业公众号
善待用户，回归价值。你付出的努力一定会得到相应的回报。
在小程序大火的时候，谈企业公众号运营似乎有些过时。大家似乎认为公众号的时代已经过去，付费订阅、直播、多平台发力才是未来的趋势。但是，企业还是需要继续做公众号吗？答案当然是需要。对于企业来说，公众号仍然具有独特的价值。
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在载体方面，微信的日活跃用户接近7亿，用户规模庞大；微信的内容生态相比微博更加健康，公众号具有较强的商业价值。
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在环境方面，移动互联网的红利已经消失，流量成本不断上涨，而公众号仍然是一种性价比较高的用户获取渠道。
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在功能方面，公众号在品牌建设、关注渠道、二次教育、CRM等方面都具有独特的作用，与小程序这种一次性使用的应用完全不同。
然而，很多企业和App都意识到了公众号的作用，并在公众号上投入了很多精力，但运营状况往往并不理想。这些企业经常陷入以下困境：阅读量很低→认为粉丝数量太少→付费做营销活动增加粉丝→粉丝数量提升→阅读量短暂提升后恢复原状→粉丝加速流失→阅读量和粉丝数量逐步恢复原状。那么，如何摆脱这种困境，打造一个真正有价值的公众号呢？你需要经历以下三个步骤：
升级思维：放下执念，采取用户思维
所谓渠道思维，就是尽可能地吸引一批用户，然后在公众号内不断洗涤，慢慢转化。但是，正确的方式是采取用户思维，以用户为核心，为用户提供有价值的内容，吸引与其匹配的用户。公众号的价值取决于核心用户数量、用户质量和对用户的影响力，而不仅仅是粉丝数量。用户思维的核心是打造有价值的产品，与用户的使用场景相匹配。例如，公众号“42章经”的产品定位是创投圈思考和分析工具，虽然粉丝数量不到5万，但粉丝质量很高（创投圈或创业公司），对行业有很大的影响力。同样，基于用户思维打造的公众号会紧密围绕一个核心功能推送内容，不会随意变换主题。通过这样的方式，可以吸引更多高质量的粉丝。
升级价值观：不看数量，要看核心粉丝
不要再迷信粉丝数量，而要关注有效粉丝数量，或者说核心粉丝数量。例如，冷兔和罗辑思维都是拥有百万级粉丝的公众号，但它们的商业价值却有很大差异。冷兔只能偶尔接一些H5广告，而罗辑思维则可以和各类品牌深度合作，对用户消费产生强烈影响，甚至搭建自己的知识商业版图。很多小公司通过各种手段将粉丝引流到公众号，并通过推送一些有趣或搞笑的视频来保持粉丝的活跃度，通过广告点击分成来赚钱。然而，这样积累的粉丝数量再多，也没有太大的价值。粉丝数量从来都不是衡量公众号价值的标准。公众号的价值应该是由核心粉丝数量、粉丝质量和影响力共同决定的。例如，如果你有一个只有1万粉丝的买房投资公众号，但其中有100个核心粉丝都是潜在的买房投资者，那么你的每句话都可能对他们产生影响。假设每个用户平均投资100万元，那么你能带来的流水就是1亿元。即使你只从开发商那里获得2%的分成，也有200万元的利润。这已经足够养活一个小公司或小团队了。
升级方法论：精准定位，保质不保量
很多官方公众号打开后就像一个央企或政府的官网，满眼都是企业的奖项、愿景。这些内容对于企业间的合作可能有价值，但对用户来说并没有什么价值。还有一些公众号，今天推省钱攻略，明天推鸡汤，后天再来个经济大势分析，根本没有明确的定位，用户自己也不知道这个公众号到底提供什么。实际上，当用户关注一个公众号时，他们对这个公众号的功能是有期望的。如果后续推送的内容不符合期望，用户很可能会流失。因此，清晰的定位非常重要。那么，如何对公众号进行定位呢？
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首先，要兼顾用户价值和公司价值，围绕公司的主营业务进行场景构建和内容布局，保证提供的内容对公司主营业务有正向作用。公众号是用户价值和公司价值的融合体。
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其次，要确保明确的产品定位，不要模糊不清。很多公众号的定位就像央企或政府的官网，用户对其功能是有期望的。如果公众号的推送内容不符合期望，用户就会流失。
通过这些步骤，你可以打造出一个有价值的公众号，吸引核心粉丝，提供真正有价值的内容。
产品的内容或功能应该与使用场景相匹配。举个例子，在工作或学习中，我们经常有几分钟的休息时间。在休息时，我们通常希望能够找到一些轻松的内容来放松一下。虽然微博看起来可以满足这个需求，但是微博的信息流太庞杂了，有段子、新闻、八卦等等。如果有一个公众号，能够将微博上有趣的段子集中起来，每天推送给我，我会很乐意订阅它。如果这个公众号还有一些特定的风格，那就更好了，比如最近很火的日式冷笑话。正是基于对这个需求的洞察，冷兔应运而生。冷兔只是对微博段子进行分类，但它却吸引了数百万的粉丝，每篇文章都有超过10万的阅读量。虽然冷兔是在微信红利期间出现的，但对使用场景的洞察也是其成功的重要因素之一。
减少推送频次，保证内容质量是非常重要的。想象一下，如果一个产品每天给你发送推送通知，而你十有八九对这些内容都不感兴趣，你会不会考虑卸载它呢？很多公众号认为内容越多越好，甚至希望每天都能发布五六条文章。然而，大量的推送会给用户带来严重的信息干扰和阅读压力，简直是在逼着用户取消订阅。运营人力有限，推送的内容越多，就越容易粗制滥造，也越容易与用户的兴趣不匹配。相反，如果减少每天的推文数量，将有限的精力投入到提升内容品质上，用户反而会因为合理的推送频次和高质量的内容而产生粘性。就像以营销著称的李叫兽一样，他每周只发布一篇文章，甚至在发布前一天还会提前做一张海报来预热，这就是这个道理。如果资源允许，一定要做原创内容，因为原创内容是唯一的壁垒。无论是运营策略还是产品规划，都应该以内容为起点。粉丝是因为内容聚集在一起，而用户是因为内容产生信任。同时，腾讯对原创内容的保护也更加周密：剽窃文章将受到严厉惩罚，转发文章会自动带上源头的公众号信息。尽管信息爆炸，但爆炸的只是垃圾信息，有价值的内容永远是稀缺的。通过原创内容创造价值，建立品牌，是每个公众号追求的最高目标。
打造有价值的公众号，需要兼顾公司和用户的价值，将用户价值和商业价值融合在一起，保证内容的质量，减少对用户的打扰，尽可能提供原创内容。
结语：将公众号作为产品来设计，明确定位，与使用场景相匹配，为用户提供真正有价值的内容。只要做到这些，吸引粉丝其实是水到渠成的事情。善待用户，回归价值。你所投入的一切，一定会获得相应的回报。
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