企业新媒体运营实战总结与观察思考
这篇文章是关于企业新媒体运营的实战总结和思考。下面是文章的目录：
综合
公众号
抖音
视频号
微博
B站
知乎
小红书
以下是正文内容：
综合
运营新媒体平台的选择没有先后顺序。选择平台应根据企业的目标来确定，包括用户拉新、品牌曝光和销售转化等。不同目标需要选择不同的平台：
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公众号适合拉新，对品牌和服务有较强影响力；
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抖音企业号适合获客，目前正在弥补私域方面的不足；
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视频号是以视频为主的企业官网，与公众号互为补充；
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微博适合舆情监控和品牌公关；
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B站适合打造品牌影响力；
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知乎适合精准的流量搜索；
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小红书适合红人推广。
老板对企业新媒体不重视，应该如何处理？这是很多企业面临的问题。需要与老板进行有效沟通，达成共识。如果沟通无果，建议考虑离职。
企业新媒体是自运营还是代运营？如果企业希望省心省钱，可以选择代运营。但需要根据目标与代运营方确定好运营指标。如果企业希望创造更高的价值，比如建设私域，那么自建新媒体团队是最佳选择。
公众号
新品牌/新企业是否需要做公众号？可以做，但不是当前的重点。新品牌/新企业的初期任务是产品曝光。相比订阅制的公众号，抖音的算法推荐更适合冷启动阶段，可以结合投放广告快速获取用户。同时可以开通公众号，作为产品服务的承接。
如果必须要做公众号，选择服务号还是订阅号？要看产品属性。如果偏向个人用户，并具有强烈的服务属性，如麦当劳、中国移动、招商银行等，选择服务号，因为它的接口功能更丰富，还可以关联支付和交易。服务号的缺点是推送次数有限，一个月只有四次，可能用户粘性不够强。但这个缺点可以通过私域运营来弥补，像瑞幸咖啡、完美日记等典型案例。如果偏向企业用户，如腾讯云、神策数据、旷视科技等，选择订阅号，用于发布行业资讯。当然，如果资源充足，可以同时开通服务号和订阅号，服务号用于服务承接，订阅号用于行业发声。
现在运营的公众号没有留言功能，是否需要通过买号来实现功能迁移？没有必要。相比个人号更注重粉丝粘性的企业号，留言功能并不那么重要。企业号的内容与产品强相关，话题度往往不高，粉丝的态度基本分为两种，要么购买，要么不购买。但如果企业号的粉丝数量较大，并且希望通过定期举办“留言有奖”活动来增强粉丝粘性，可以考虑开通留言功能。
如何增加公众号的粉丝数量？对于企业号来说，有三种基本方法。第一种是投放广告，直接购买流量。前提是要有好的软文（考验写手），选择合适的投放平台（考验投手）。典型案例是风变科技的Python小课。第二种是线上线下活动，通过设置利益点来吸引用户参与。第三种是利用现有渠道，最常见的是扫码注册登录即可关注服务号，大多数工具类软件的企业号都是这样操作的，比如创客贴、135编辑器、ProcessOn。
公众号发文后失去粉丝，这种情况正常吗？非常正常，尤其在服务号上表现得更为明显。粉丝是自由流动的，取关一个公众号的原因有很多，可能是产品无法满足用户当前的需求，或者文章不符合用户的阅读预期，也可能只是因为推送时间选择不当（比如在深夜推送）。但只要粉丝数量保持净增长，就没有太大问题。留下来的粉丝都是较为精准的用户。
公司产品有限，公众号选题受限，如何解决？这不是个别案例，而是大多数企业号面临的共同问题，但可以解决。首先，选题可以从三个方面进行选择：公众号自身（Corporation）、公众号读者（Customer）和竞品账号（Competitor）。相同或相似的选题可以进行重复推送，因为后来关注的粉丝可能没有看过这个选题。但重复推送需要满足三个前提条件：时间间隔较长（比如一年），这段时间内粉丝数量持续增长，后续推送的文章制作要更加精良。
抖音
现在还有必要做抖音企业号吗？是的，尤其对于小型企业来说，应该尽早做。不同的企业在短视频营销上有不同的需求。对于规模较大的头部企业来说，重点在于传递品牌价值；对于在行业内名气较小但大众认知不足的中等企业来说，侧重品牌和效果的协同；对于初创企业、个体工商户等小型公司来说，重点是实际销售效果的引流。
不论是上述哪种诉求，相比其他平台，抖音号在曝光引流方面更加高效。值得一提的是，抖音企业号2.0于7月27日正式发布，为企业提供了私域经营方案。这个方案结合了强大的公域和完善的私域，具有很高的创意性。
高单价产品是否适合在抖音上开设号？抖音平台规则没有对产品或行业进行限制，所以任何产品都可以在抖音上开设号。价格不是问题，关键是要找到合适的切入点。根据新榜2020年8月发布的《短视频平台私域建设研究报告》，短视频私域的行业可以分为四大类。高价低频的行业，如房产、汽车、家装装修，属于“蓄客储能型”。这类产品的决策成本较高，需要对用户进行持续教育。因此，这类抖音号的内容通常是关于行业专业知识的传授，比如尚品宅配和小松汽车。通过分享二手汽车行业的专业知识和验车细节，小松汽车树立了二手汽车行业专家的形象，加深了粉丝对该品牌的认知，进而提高了转化意愿。对于“蓄客储能型”产品，塑造专家形象比直接推销产品更有效。
对于过于垂直的行业，应该如何在抖音上创作内容？可以采取反其道而行之的策略。很多从业者认为，内容越聚焦受众越精准。然而，如果你没有流量，即使内容再精准也没有意义，因为你根本无法触达到目标用户。所以，需要改变思维方式，扩大内容选题的范围。比如，在做探房的时候，策划的内容不能仅限于有能力购房的一小部分人，而是要面向更广泛的受众，让他们也能感到兴趣。先让内容引起关注，然后再接触到那些精准用户，大白探房就是一个典型的例子。
刚开始做抖音企业号，是否需要找第三方机构进行培训？其实没有必要，不需要花冤枉钱。许多第三方机构并没有太多实质性的内容，只是想赚钱而已。抖音企业号有官方培训平台「启明学院」，企业初期完全可以通过该平台上的课程快速上手。
刚开始做抖音，如何策划自己的内容？关键是要进行大量的研究。研究抖音上的头部账号，研究同类型的头部账号，总结它们内容上的规律，然后结合自己的优势，进行微创新。
如何通过抖音获取精准用户？要记住，抖音是一个算法平台，而不是一个精准广告投放工具。你的抖音内容可以吸引感兴趣的用户，但他们未必是你的精准用户。不要认为自己知道产品的用户圈层在哪里，然后根据圈层来制作内容。这个逻辑本身没有问题，但对于用户圈层较小的产品来说，这样做限制了自己的发展。相反，先制作一些受欢迎的内容，然后再筛选出目标用户。
视频号的热度越来越高，企业是否应该快速跟进？如果企业已经在其他平台上建立了良好的私域积累（如公众号、小程序、社群），那么可以考虑开设视频号，并与其他平台形成联动，这是微信生态的优势。但如果一切都是从零开始，那么纯算法推荐的抖音可能是更好的获客渠道，视频号可以作为内容分发渠道之一。
想要运营视频号，是否需要另外开设一个公众号？建议开设一个公众号。视频号并不是独立操作的，放弃与微信其他工具的配合，就相当于割掉一只手。运营视频号的更好逻辑是，将视频号作为公域入口，将公众号作为服务接收的平台，然后可以自然地连接到私域的运营方式。尤其是现在企业微信也全面打通了视频号。
想要快速增加视频号的粉丝，需要注意什么？要么有强大的背书，要么有爆款，要么有资金。对于大多数中小企业来说，缺乏强大的背书。爆款需要对用户有深入了解，并进行大量的尝试。如果有足够的资金，可以尝试广告投放、向大V购买直播间打榜以及直播领红包等方式。其中，直播领红包是视频号独有的玩法，效果比较好。当然，如果以上三种方法都不适用，可以借鉴公众号以前的“领取资料包”的裂变玩法，最终目的仍然是为了获得私域用户。
是否需要为创业公司开设微博账号？可以选择不开设。因为创业公司往往关注度不足，即使每天更新十几条内容也很难被注意到。如果企业担心失去来自微博的潜在用户，也可以开设一个微博账号，然后简单地装饰一下首页。所谓的装饰，就是让用户在搜索关键词进入主页后能够了解你是谁，如何联系你，可以通过设置一条置顶微博，给用户一个找到你的入口。
如何解决自家官微互动不够热烈的问题？如果有足够的资金，可以请明星代言，最好是那些在微博上有很高话题度的明星。你会发现，在微博上有很高互动的品牌官微，基本上都有明星代言，而互动的内容往往是围绕着代言明星展开的。想想没有上热搜之前的鸿星尔克官微（没有请明星代言），也是冷冷清清的。
在微博上投放广告是否值得？一般来说不值得（当然也有企业非常看重平台上的话题曝光和讨论）。在当下的新媒体平台中，微博的地位相对尴尬，企业在微博上的诉求主要是品牌曝光，而且这种曝光很多时候都是虚高的。如果你有接触过在微博上买赞和买互动的大V，就会知道这是很简单的。
企业号如何持续增加粉丝？
内容创作是关键
内容质量是企业号持续增加粉丝的基础。企业号需要坚持打造高质量的内容，这是必备的方法论。要紧跟时事热点，不断改编创新，并融入社区文化。
利用动态运营工具
利用B站企业号的动态运营工具，如抽奖和评论装扮等，可以刺激品牌和粉丝之间的互动和转化。通过这些工具，企业可以与粉丝进行沟通和互动，促进品牌影响力的扩大。
联动其他品牌和UP主
与其他品牌号、UP主或主站的官方号进行联动，可以实现资源互通和影响力的扩大。通过相互合作，可以带来互相的流量和粉丝转化。阿里动物园的矩阵互动是一个典型的例子。
如何打造B站爆款？
紧抓热点，改编不停
打造B站爆款需要抓住时事热点，不断改编创新。一旦抓住了热点，就要将其深入发展，并使用B站用户喜爱的方式进行表现。最后，结合品牌特色进行差异化输出，更接近爆款的目标。
融入社区文化
B站爆款的成功还需要融入社区文化。在疫情期间，钉钉就成功地利用了这个方法，从求饶鬼畜到每月更番，都是根据社区文化进行内容创作的。
企业是否应该在知乎上建立号？
判断契合度
企业要在知乎上建立号，首先要判断自己企业或旗下产品与知乎平台的契合度。一个简单的方法是观察平台内相关问题的数量。通过在知乎内搜索自己产品及相关关键词的问题，如果问题数量很多，就可以考虑入驻。这些问题的搜索用户都是你的精准受众，而且这些问题有很强的长尾效应。
认证机构号的重要性
企业在知乎上入驻时，最好是认证机构号。因为知乎平台对认证机构号发布的营销软文更加包容。但要注意，只是相对包容，如果违反平台规则，仍然会被注销，虎课网就是一个反面教材。
如何找到适合自己的营销问题？
首先要建立企业及旗下产品的关键词库，然后根据这些关键词去站内外搜索。优先回答搜索结果排名靠前的以及浏览量高回答数少的问题，因为这两类问题更容易实现高曝光。对于刚入驻的小号来说，回答一个好问题胜过回答10个差问题。
如何撰写获得高赞的营销软文？
以用户的角度进行干货分享是基本前提。机构号需要紧紧抓住专业知识这条生命线进行回答。如果营销/运营人员在业务/产品专业知识方面不足，可以请相关同事提供资料协助，然后由营销/运营人员进行润色和发布。结构上可以参考其他高赞回答，但要注意，相比内容上的专业性，结构并不是那么重要。
如何解决知乎回答曝光下滑的问题？
除了特殊时间节点的影响外，可能是以前的回答排名下降了。如果你的回答不及时更新，很容易被后来更干货的回答挤下去。解决方法有两个，一是刷赞把排名刷回去，但这只是治标不治本的方法。二是更新回答，知乎回答可以重复编辑，这给了你持续迭代内容的机会。回答的内容可以随着产品的迭代而迭代。
刚回答的问题点赞少是正常的吗？
如果你的账号粉丝不多，而且不是回答热点问题，初期点赞数低是很正常的。知乎的内容有很强的长尾效应，只要你的回答足够干货，后期数据完全可以提升。如果想让点赞数据在短期内好看一些，可以通过找高权重账号合理刷赞，前提是你拥有或找到这样的高权重账号。高权重账号的1个赞带来的排名提升，比低权重账号刷10个赞更明显。
发展初期是否要在小红书上建立企业号？
可以建立，但效率可能不会很高。企业在小红书上建立企业号效率最高的方式是通过“企业号+红人投放”的方式。企业号作为品牌官方形象展示，红人投放负责铺量，这样才能在尽可能短的时间内扩大品牌影响力。完美日记最初就是这样做的。关键词在小红书上的占有也非常重要，这样用户搜索相关关键词才能找到你，实现精准获客。
如何衡量小红书红人投放效果？
很多人认为在小红书上只能做品牌曝光，无法跟踪红人投放的效果。但事实上，是有办法可以衡量红人投放的效果的，即通过“输入专属口令获得福利”。和红人事先商量好福利领取方式，每位红人的专属口令就是他们的小红书昵称。这样就可以统计新增用户的来源，并结合红人的笔记数据，红人投放的效果就会一目了然。
最后的思考
不论选择哪个平台，企业新媒体的终极目标都是推广产品，只是每个平台触达产品的方式和路径不同。不论在哪个平台上运营，获取老板的支持都非常重要，必要时甚至可以说服老板参与其中，将老板包装成行业专家进行营销。否则，就算再有才华，也无法做出成绩。
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