2021年企业微信和私域流量的增长思考
2021年，对于每个人来说，都是一个值得期待的年份。我们期待着疫情的消失，期待着中国经济的持续高增长，期待着企业数字化进程的加速，期待着新的流量洼地和更有效的增长方法。今天，我将与大家分享我们对于2021年的思考，包括企业微信、私域流量和增长等方面的内容。
企业微信在微信生态中的重要性
过去一年，企业微信在微信大生态内不断迭代和开放，给我们带来了巨大的惊喜。企业微信释放了无数互通互联的能力，这些能力将给流量打法带来翻天覆地的变化。许多品牌主迅速进入企业微信，并以极快的速度复制了在个人微信上的私域流量矩阵。与此同时，许多创业者因为担心投入产出不成正比，不敢完全投入企业微信。然而，现在我们可以说，这些顾虑已经被打破了。企业微信的能力不断在迭代中释放，行业的变化趋势也让我们相信，现在是品牌全力投入企业微信的时机已经成熟。
1. 企业微信的迭代速度惊人
企业微信应该是2020年用户量增长最大的互联网工具。目前，企业微信已经服务连接超过4亿用户，真实企业与组织数超过550万，活跃用户数超过1.3亿。在过去的一年中，企业微信完成了27个版本的迭代，近1128项功能被释放。特别是在2020年12月23日的发布会上，为了帮助企业更加高效地沉淀和服务客户，企业微信对互通能力进行了升级。例如，客户群人数的上限从200人提升到了500人，发红包功能也得到了优化。企业微信的迭代速度让我们感受到了它跑赢的决心，每次新功能的发布都让我们兴奋不已。
2. 企业微信是私域运营的最佳工具
从企业微信的功能迭代和开放能力来看，它逐渐成为运营私域客户的底层工具。与此同时，传统的私域载体运营难度逐渐加大，比如公众号的打开率越来越低、掉粉率越来越大，小程序的留存难、打开率低、互动性差，个人微信面临着无法规模化获客、封号严重等问题。企业微信的多维度运营能力，包括个人微信1对1私聊沟通的快捷服务能力、社群批量运营管理能力、服务号群发内容推送能力等，使它成为私域运营的必备工具。最重要的是，通过企业微信运营私域客户，客户资产归企业所有，不会成为员工的个人资产。通过离职继承功能，企业可以随时收回员工运营的客户，并通过在职继承功能，将不用心运营服务客户的员工客户资产重新分配。这种客户资产实时在线化、实时可被管理的特点，使企业微信成为私域运营的必备工具。
3. 企业微信是数字化的基础建设之一
2020年，受疫情的影响，国内企业的数字化进程加速。线上线下服务方式的融合变得尤为重要，而这种融合让服务能力成为企业的核心竞争力。企业微信在上线以来一直致力于基于企业内部的办公能力，但与钉钉相比仍有差距。为了帮助企业数字化转型，腾讯意识到只提供内部办公能力是远远不够的。企业微信必须依托微信大生态，打通微信12亿用户，释放企业与微信用户的连接能力。通过整合公众号、小程序、微信支付、视频号等多种能力，构建相对完善的数字化营销基础设施，使企业数字化转型基于微信生态成为可能。私域运营的核心是精细化运营，而精细化运营的支撑点是数字化。未来，很难想象有哪家企业不基于微信大生态进行数字化，而要想将微信生态的数字商业价值充分释放出来，充分利用企业微信进行客户资产的管理是必须要做的事情。因此，企业微信是企业数字化进程中不可或缺的基础建设之一。
4. 企业微信是一个独特的生态体
我们相信，企业微信将形成独特的生态体。与微信相比，企业微信更加开放。无论是从开放的开发接口还是面对生态合作伙伴的姿态来看，企业微信都致力于构建一个国内的数字化生态。这个生态将吸引开发者参与进来，基于企业微信可以开发出多种应用，如SCRM管理工具、CDP数据中台、MA营销自动化工具、ERP系统等，满足企业对内对外的多样化需求。
企业微信的目标是将12亿微信用户与上下游供应商连接起来，创造一个能够助力企业数字化增长的价值网络。同时，不断丰富“人即是服务”的能力，并逐渐构建一个有利于第三方应用成长的良性生态。
私域流量是指在企业微信生态内的多个触点上产生的流量。随着商家对独立品牌和流量产权重要性的认识增加，独立私域流量平台变得越来越受欢迎。在这个私域流量平台中，公众号、小程序、社群、个人号、视频号、企业微信和朋友圈都起着重要的作用。特别是企业微信作为私域流量运营的最佳工具，私域流量的运营将变得更加规范和有章法。
要想获得私域流量，除了获客之外，还需要注重客户留存。留住客户才是关键。私域留量取决于一线员工的小私域运营能力。在私域场景中，一线销售、导购、顾问等角色需要具备除了转化能力之外的运营输出能力。他们不仅需要输出有价值的内容和见解，还需要通过自身形象的运营来打造活生生的IP形象。因此，公司需要统一构建一线员工的小私域，进行统一培训、统一形象、统一内容输出和统一价值提供。
私域的运营本质上是服务。私域通过服务不断链接客户，这是一个综合运营策略。人即是服务。企业微信作为连接企业和客户的服务窗口，需要将服务能力赋能给每一位员工。每位一线员工都代表着企业的品牌和价值观。无论是教育还是购买商品，只有以利他的思维用心去服务客户，才能坚持做到客户有问必答、有求必应。因此，企业需要将私域客户的重要性传递给每一位员工，赋能团队运营能力，让一线员工成为所在领域的专家，具备温度和服务意识。
私域运营可以划分为四个步骤：裂变获客、留存促活、销售转化和客户管理，构建一个基于企业微信的完整私域增长闭环。裂变获客是通过规模化裂变获客，快速增长私域流量池。目前，大部分私域玩家都停留在这个层面，无法规模化获客是一个共同面临的问题。通过一系列有效的获客玩法组合，如任务裂变、好友裂变、测试节日签、红包裂变等，可以帮助企业快速获客、规模化裂变获客。
总而言之，企业微信的私域运营需要注重客户留存，构建一线员工的小私域，以服务为核心，并采取有效的获客策略来实现私域增长。
目前，好友裂变已经成为我们小裂变团队为2000多家企业微信客户提供的最有效的获客方式。通过裂变活动，企业可以基于企业微信规模化地吸引客户。为了实现规模化获客，我们需要进行客户分层管理和区分客户来源渠道。为了实现这一目标，我们必须对每个活动进行渠道追踪和自动化打标签。我们的小裂变团队提供了针对获客活动的自动化打标签和渠道追踪功能，可以根据客户参与活动的深度、裂变传播的广度和参与活动的频次等多维度对客户进行自动化打标签，以便更好地跟踪和管理私域客户。
为了留住忠诚客户，我们需要进行留存促活的公域投放和私域裂变。只有活跃的留存客户才具有意义，只有消费的留存客户才具有价值。在通过各种创意技法实现裂变获客增长后，我们需要关注新增用户的活跃度和留存率。首先，我们需要做好好友欢迎语。针对不同渠道来源、不同场景和不同购买产品的客户，我们可以自动发送预先设置的个性化欢迎语，让客户在成为私域好友的第一时间感受到温暖的服务。其次，我们需要建立高质量的内容库。优质内容的支持是至关重要的，即使通过裂变活动短期内获取了精准用户，如果没有符合用户期待的内容，他们会感到失望并流失。我们可以从公司介绍、干货知识、行业资讯和运营活动等多个方面积累高质量的内容库。最后，我们需要建立可迭代的标准操作流程（SOP）。当我们建立了高质量的内容库并对用户进行了标签化分类后，需要考虑如何促活的SOP。通过制定合适的时间和内容推送策略，我们可以保持用户活跃并提供适合他们的内容，同时快速筛选出精准付费用户，为后续的销售提供数据参考。另外，我们还可以激活用户，让他们参与二次裂变，带来新增用户并保持高频互动。但不要忘记持续迭代这套SOP。
销售转化是私域客户池的关键。无论是通过线上运营投放、裂变活动获客还是销售人员线下推广获取私域客户，最终我们都需要负责转化。为了在转化过程中让客户进一步裂变传播，我们可以善用分销拼团等玩法。分销可以让每个客户成为私域客户池中的销售员，通过分销者的收益激励，让客户介绍朋友一起购买。拼团玩法可以提高客户互动率，让每个私域客户参与拼团并享受专属福利优惠。通过促进客户转发分享，可以带来更精准可转化的潜在客户。此外，我们还可以将产品打散或组合成具有分销和拼团属性的好产品，并设置好用户参与分销和拼团的机制，配合良好的文案话术进行销售。在私域客户销售转化过程中，打通客户ID非常关键，将客户的消费行为数据沉淀在统一的后台，以便进行自动化打标签和后续的客户运营管理。这样清晰的客户消费数据可以让销售人员随时了解客户的消费行为习惯，极大提升转化效率。
有策略和方法的客户管理是私域运营持续增长的关键。大部分私域运营在个微时代还相对比较粗放。为了提高运营效率和准确度，我们可以结合基于企业微信的私域客户管理，进行精细化客户服务和管理。通过统一客户ID并记录客户行为，我们可以构建全面的客户信息，包括客户参与裂变活动次数、购买商品、所在的私域客户群以及与公司员工的好友关系等。这些客户行为路径的实时记录可以提供给销售人员，帮助他们对客户进行分层，并制定不同的客户互动策略。通过数据可视化和指导决策，我们可以更好地管理私域客户，提升运营效果。
可以通过自动化打标签和销售人员主动打标签的方式，来定义客户生命周期的不同阶段，并随时追踪客户所处的生命周期阶段。通过追踪购买和续费率的变化，并根据转化时间等维度分析关键指标，可以智能地评估客户转化成功率，并高效地跟进客户。此外，还可以根据客户的标签、区域和性别等维度进行定向群发，分析客户的互动频次，预测流失率，评估客户的品牌忠诚度，并进一步将客户分层，以重点服务转化。及时查看客户流失情况，分析不同员工的客户流失率，并找出流失原因，以找到最佳留存方式。同时，要关注长期不互动消费的客户，以降低流失率。对于决策者来说，可以通过客户管理系统从多个角度洞察客户，发现有效客户数量以及不同行业、类型和交付阶段的客户分布，从而指导公司的经营发展方向。对于市场运营人员来说，可以通过客户管理系统分析客户参与市场运营活动的频率和留存率，指导线上和线下运营策略的调整，优化运营流程。对于一线销售人员来说，可以通过客户管理系统判断客户的消费能力和转化率，全面了解近期续费客户的机会和风险，从而提升销售转化质量，升级销售转化流程。综上所述，通过构建集裂变获客、留存促活、销售转化和客户管理于一体的私域增长闭环，可以为每个企业带来极大的重要性。企业微信私域运营的在线化，将提升效率的同时，也将带来可见的增长效果。
最后，我们对2020年的焦虑和不安告别，迎接2021年的到来。然而，我们可能仍然会有许多疑问：
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企业微信是否会变得更加开放？
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企业微信朋友圈功能是否会更加开放？
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私域流量是否会继续火爆？
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私域运营是否会有新的玩法？
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基于企业微信的私域增长闭环将会是怎样的？
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增长是否会持续发生？
面对这些问题，我们不妨一起充分利用企业微信的开放功能，并结合私域运营的服务能力，期待新一轮的增长。我们要不断完善产品，提供优质的服务。同时，坚信科技向善将为增长带来力量。正如大大所说：“漫漫征途，唯有奋斗”。
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