有时候，一个产品的命运就取决于它的起源。如果运营人员没有发言权，那么他们再努力也是徒劳无功的。此外，与C端项目相比，B端项目的转型更加困难，因此B端产品的前期调研比C端产品更加重要。C端产品可以通过MVP版本验证市场可行性，而B端产品必须具备完整的产品和解决方案，研发和实施周期比C端更长。一旦经过市场验证后发现产品不可行，就无法回头。## 调研中的误区调研并不是简单的闲聊，也不是通过搜索引擎搜索内容，也不是查看几份数据报告。然而，很多人在调研市场时已经假定了产品会有市场，会成功，然后他们在网上收集一些报告，拼凑出一个有前景的市场。这些报告中的数据很难进行考证，甚至有些人凭直觉和经验来判断。还有一些人通过访谈式调研与数十家B端用户交谈，与对方负责人进行会谈，以为这样的调研工作已经完成，并且得到了一些数据支持。然而，这些数据对产品的研发并没有指导意义，只是提供了一个大致了解，告诉大家市场很大。市场再大，你能吃下多少份额？市场的规模只是指明一个方向，头部和中部的竞争对手分别占据了多少市场份额，你进入市场后需要什么功能来满足客户需求，以及后期如何规划功能来满足市场需求，产品上线多长时间才能取得成绩。只有进行精细化的调研，才能使产品研发和后期运营工作具有意义。实际上，市场上大部分的调研都是在做无用功。一些无目的的调研，如将问卷调查链接发布在朋友圈，随意与人聊天，都给后期工作留下了巨大的隐患。如果产品按照这种节奏开发，运营按照这种节奏进行工作，那么产品的成功率与盲目开展工作并没有太大差别。## 正确的调研方法调研不是儿戏，不能掉以轻心。如果调研的路径和方式不正确，就容易陷入困境。很多运营人员和产品经理在调研方面的水平都只是一般。常见的调研方法有问卷调查、访谈、焦点小组等，然而这些方法只是技巧性的东西，最常见、最容易做但也最容易走入误区。回想一下，你在调研中使用了多少这样的方法？### 设定调研目标在设定调研目标时要避免过于宽泛或过于简单。许多人将产品是否有市场作为调研目标，这种目标通常是从其他报告中找出一堆数据，然后证明市场是存在的。从当前的互联网环境来看，尽管已经存在许多产品，但每个产品仍然都有市场。当然，产品的调研目标也不能太具体，比如：产品在某地区20-24岁女性中的受欢迎程度。这种调研过于细分，市场潜力有限，也不能代表其他地区和其他女性群体对产品的喜爱程度。市场调研的目标应与产品所处阶段一致。从零开始的产品首先要确定市场份额，然后整理中间层的商家，最后验证用户需求，从而推算最终市场份额。### 选择合适的调研方法调研步骤有很多，例如问卷调查、访谈等。由于许多运营人员没有接受过专业调研培训，也没有专业调研方法的经验，调研步骤往往过于单一。在调研过程中，首先要确定信息来源，然后选择合适的调研方法。许多人会通过互联网，利用关键词搜索重要信息，然而这些信息往往不够用。特别是网上的文章，很多都没有可信的数据来源，另一部分数据是由商业机构编写的。商业机构的数据往往对自身业务有偏见，数据的可信性存在一定的单方面理解。因此，某些券商机构的数据报告相对独立，或者以数据为生的公司如艾瑞比其他第三方数据更可靠。这里提到的是资料来源，工作中还需要其他用户数据，其中常用的调研方法有观察法、焦点小组访谈法、问卷调查法和行为数据分析法。观察法是对用户使用产品进行微观观察，但在当前的互联网环境中很难有效获取，因为产品的用户数量众多，很难进行有效观察。焦点小组访谈法通常组织产品的使用者进行讨论，探讨产品的使用方式和方法，在当前的互联网环境中使用较少。通常内部会进行有效的访谈，但内部访谈往往以领导意见为主，很难实现倾听、观察和消除偏见的目的。如果焦点小组访谈无法自由发挥，气氛轻松，那么这种方式就不建议使用。问卷调查要合理设计问卷，并在目标用户群中进行有效传播，以获得有价值的用户反馈。问卷调查不限于线上或线下，只要能获得用户真实数据即可。行为数据分析是用户使用产品后产生的一系列行为数据，通过工具分析用户数据，得到有价值的线索。以上是常见的调研技巧，但对于运营人员来说还不足够，他们还应了解市面上的竞品，选择自己一年内能追赶上的对手，精确调研和分析他们的渠道、内容写作技巧、目标用户群体以及常用的运营技巧。

这些方面的内容可能对一位20岁左右的大学毕业生来说有些困难，但我们应该朝着这个方向努力，收集更多的竞品内容，以便更好地进行运营探索。有许多常用的方法可以用于调研，不同的调研方式可以结合起来，以获得所需的数据。

数据分析调研的最终目标是整理用户数据，并通过软件和公司的支持提取分析结果。一般的运营人员可以通过各种图表从数据中得出一些简单的结论。在进行数据分析时，切忌带着已有的观点进行分析。如果一开始就假设产品没有市场，很可能会得出与自己的假设相符的结果。有些运营人员追求高级的数据统计技能，偏重于使用Python和Tableau等高级工具。然而，实际上，数据分析工具并不是最重要的，最重要的是从数据中找到所需的结果。如果追求更高级的数据分析功能，应该先学习一些统计学知识，而不是仅仅写几行代码，使用一个BI工具就觉得很强大。

结果展示常用的载体可以是邮件、文档和PPT，这三者根据自己的业务需求而定，但结果的重要性是不容忽视的。结果应该将在数据中发现的规律转化为对业务的指导性建议。在市场调研中，保持公平、公正的态度是最困难的。有时，某些人只为了完成自己的工作任务，按照领导的意愿进行数据统计和分析，这种做法无疑是给后期的运营工作埋下了一个巨大的隐患。

运营的节奏是最困难的地方不在于选择做什么，而在于选择不做什么。虽然看起来有很多条条道路通罗马，但每条道路上都隐藏着一个巨大的坑。拆分整体业绩目标，从流程上梳理产品的整体路径，根据产品的生命周期规划运营工作的节奏。可以将运营工作分为准备期、用户获取、产品迭代等阶段，每个阶段的工作不同。准备期需要为后续的运营工作准备更多素材和材料，方便用户自己学习和了解产品，而不是依赖销售和运营人员一遍又一遍地讲解产品。在用户获取阶段，需要了解所使用的路径，并尝试优化当前的渠道方案，以实现渠道价值的最大化。在获得用户真实反馈后，对产品进行迭代，直至产品可以正式对外销售，特别是面向企业的产品，很难进行MVP的真实验证。因此，大多数公司都会关注国外的做法，看看国内最近有哪些产品出现。借鉴他人的经验可以使自己更好地适应市场变化，从而更好地满足用户需求。根据制定的运营计划和节奏，持续推进运营工作，而不是想到哪里就做到哪里。

最后，在最近的项目中，我参与了项目初期的调研过程，但我得到的调研结论与我与行业内的朋友交流得出的结论完全相反。一开始我在想是我的调研方式出了问题，还是同事的调研方式出了问题。然而，我突然意识到，如果调研的结果出了问题，那么后续的产品运营，无论你投入多少精力和资源，都注定无法取得成功。如果你是负责人，在项目初期最好让运营人员介入，从不同的角度看待产品的生产过程。如果你是运营人员，最好也参与项目初期，不要等到项目完全具备条件才介入，这样将处于非常被动的地位，无法很好地了解产品的前世今生，也很难判断产品是否有市场。