产品运营中的心理学效应
张小龙微信10年演讲PPT上提出的观点给人以很深的感触。他指出了人们懒惰、没有耐心和不喜欢学习的特点。这些看似普通的观点实际上是产品设计中最核心和最困难的部分。
在产品运营中，了解用户的心理是非常重要的。只有深入了解用户的痛点、爽点和痒点，用户才会愿意使用你的产品并推荐给其他人。
本文旨在分享5个与人的心理学效应相关的实用知识，通过研究心理学来更好地运营产品和用户。
五个实用的心理学效应
首因效应
首因效应是指人们对事物的第一印象，它直接影响了用户对产品的看法和留存。例如，对于一款手机产品，不同的用户可能会因为不同的顺序给出不同的评价。这是因为首因效应导致的产品体验的差异。为了给用户留下深刻的印象，产品在初次面世时，应该注重视觉和交互设计，尽量保证产品的大部分功能给用户带来极佳的体验。
近因效应
近因效应是指最后一次见面给人留下的印象，在我们的脑海中会持续较长时间，并影响我们对对方的判断。近因效应很容易引发连锁反应。一个用户对一家店不满意，会迅速向身边的朋友宣传，最终可能导致很多人不再光顾这家店。这是因为近因效应导致的对整体态度的转变。
多看效应
多看效应指的是人与人见面的次数越多，彼此的好感程度就越强。人们经常会因为某个人的频繁出现而对他的印象逐渐改变。在产品运营中，一些公司为了提高商业营收，会默认为用户打开推送功能，这实际上是不好的用户体验。如果想避免这种干扰，应该尽量减少对用户的干扰，让用户对产品产生好感。
峰终效应
峰终效应指的是在一段体验中，高潮和结尾的体验是愉悦的，那么整个体验的感受也会是愉悦的。在一个电影院的活动中，为什么领取包子的环节设置在观众看完电影之后而不是之前呢？这是因为在观众观影结束后派发包子，能给用户带来超乎预期的观影体验，从而产生正向的结果。
从众心理
从众心理指的是个人受到外界人群行为的影响，在自己的知觉、判断和认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。例如，人们会感染他人的打哈欠行为。产品运营中，如果能够戳中用户的痛点，活动和产品很容易引起用户的关注和推荐，形成病毒式营销。
以上这些心理学效应在产品运营中可以应用如下：
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在对外宣传产品内容时，要给用户留下好的第一印象，将正向和褒义的词语放在前面。
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把每次与用户交互的机会都视为最后一次机会，严格要求自己将用户体验做到极致。
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对于新上线的功能或用户不了解的功能，要多找机会在合适的场景和时机曝光给用户。
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考虑峰终效应，给用户超预期的产品和用户体验，建立用户对品牌的依赖和好感。
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在产品和活动设计中，要考虑用户的从众心理，利用人类七宗罪等切入点引起用户的关注和推荐。
产品运营需要深入了解用户的个性和人性，将其抽象化并重新归类整理，输出符合用户需求的产品和活动。
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