运营的核心任务：帮客户搞定用户
在之前的一个公开课上，我听到了一家品牌咨询公司的分享。虽然整个演讲过程中充斥着虚无缥缈的概念，没有实际可落地的能力，但其中一页让我深思不已。简而言之，这一页的意思是，我们的责任是了解用户的根本需求，通过精美的设计帮助客户吸引用户。
首先，让我们来解释一下什么是帮客户搞定用户。我在互联网行业转型传统行业已经有一段时间了，现在我进入了护肤品行业，从事供应链业务。选择这个行业的原因很简单，我希望找到一个即使到了五六十岁，我依然能够从事的业务。
在护肤品行业，我看到了很多门店的选品逻辑。与应用分发渠道推荐商品的思路类似，他们选择的都是能够吸引用户和销售的产品。如果我们用互联网的思维来看待传统的线下门店，每天的人流量是固定的，相当于每天每个展示位置的展示量是固定的。因此，选择哪种产品能够实现更高的购买转化率和复购率，需要经营者有头脑。
当我做渠道运营时，即使S级游戏不支付广告费，我仍然会将其作为主推。为什么呢？因为在同一个位置，S级游戏每天可以带来1000元的收益，而普通游戏只能带来100元。傻子都知道要选择S级游戏。
那么开店的人是傻子吗？当然不是。他们也知道要将最赚钱的产品放在最显眼的位置。最赚钱的产品归根结底是用户已经认可了这个产品，品牌方已经教育过了用户，渠道只需要说：“我这里有这个东西，过来买吧。”跟着品牌方赚钱就好了。
因此，品牌方需要做两件事情。第一，提升商品的市场知名度，让更多的人知道这个产品。第二，提升商品的品质，让更多的人喜欢用这个产品。
现在DTC（品牌方直面消费者）很流行，去除了中间商环节，品牌方可以获得更多的利润，而用户可以购买到更实惠的商品。这是多么美好的画面啊！但是，要想让一个产品做大，离不开分发渠道的支持。
互联网产品可以直接在苹果应用市场分发给用户，但在安卓端，如果没有应用分发市场，就很难行动。传统业务更是如此，通过开设电商旗舰店，一个月的销售额可以达到几百万甚至上千万元，但如果想在全国范围内成为一家全民品牌，渠道是不可或缺的。
DTC可能能够达到亿级的市场规模，但渠道可以让你的市场规模达到十亿甚至百亿。你看，卖水的人成为了全国首富，依靠的仍然是庞大的经销商网络。
这是21世纪了，一指之间，快餐可以送货上门，可以足不出户购买全球商品的时代。然而，经销商网络仍然具有强大的生命力。这说明了什么？商业分销的本质永远不会改变，只是形式可能不同而已。
过去，我们依靠线下经销商进行分销，现在则有社群分销、直播分销等方式。只有在一个情况下，别人才会喜欢分销你们的商品，那就是你的产品具有强大的销售能力。销售能力强的根本原因在于你已经搞定了用户。
运营的核心任务就是帮助客户搞定用户。无论是新媒体运营还是私域运营，我们都希望通过写推文、设计海报等方式获得更多的曝光，让更多的用户了解我们的产品。能够实现这一点的运营人员是好运营人员。
私域运营的一个重要职能是收集用户反馈，并根据反馈修改和优化产品，以提供更符合用户体验的产品。
我们在进行运营工作时，无形中都在做一件事情：搞定用户。每次APP的版本迭代都会降低产品的流失率，这说明用户越来越喜欢这个产品。
在我做传统商品运营时，我设计了十余种不同样式的包装，包括不同颜色和字号的搭配。我希望找到一种能够吸引用户注意的设计，抓住用户的眼球。当我们的商务团队与线下渠道合作时，也能够更好地推广这些产品。
很多商务人员通过自己的人脉关系将产品推广到渠道，几周后最常见的反馈是：“这个产品卖不动，能不能退换货？”当我收到这样的反馈时，我就知道这个产品没有吸引力，需要进行改进。
我设计了几种新的包装样式，并将其分享给私域用户群，征求大家的反馈。最后，我还会免费发放一些商品作为奖励。
多年来，我在互联网和传统行业的运营工作中颇有心得。无论是线上还是线下，流量变现的本质是相同的。记住这个公式，线上线下通用：钱=流量X转化率X客单价，然后考虑复购率，这个公式适用于世界上任何地方的生意。
最后，好的产品是通过运营一点点调整而来的。一个好的产品背后一定有一个优秀的运营团队。因此，当你拥有一个能够帮助渠道搞定用户的产品时，说明你拥有一个好的产品，并且你也是一个优秀的运营人员。
然而，现实情况是，好的产品并不多。这只能说明一件事，你的工作还不够好。运营之路任重而道远，让我们继续加油努力吧！
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