私域流量代运营的重要性

私域流量代运营是如今许多企业都在关注和探索的一个概念。具体来说，私域流量代运营是指通过建立一个私人的流量池，来进行营销和推广的策略。为什么要做私域流量代运营呢？有以下几个原因。

为什么要做私域流量代运营？

营收潜力巨大

对于投资人来说，他们关心的是企业的营收情况。私域流量代运营可以通过建立一个私人的流量池，将用户聚集起来，从而实现更好的营销和推广效果。私域流量代运营可以与阿里的淘宝代运营生态相媲美，具有巨大的营收潜力。

综合型和垂直型代运营

现在的代运营公司主要有两种思路，一种是综合型，一种是垂直型。综合型代运营公司涉及多个行业，而垂直型代运营公司则专注于某个特定的行业。未来，垂直型代运营公司将会更具竞争力。因为不同行业的用户需求不同，针对特定行业的代运营公司能够提供更有针对性的服务。

业务扩张的阻碍

业务扩张是每个公司都要面对的挑战。但是在进行业务扩张时，我们会遇到一些阻碍。以下是两个常见的阻碍。

阻碍1：业务扩张基因论

在做新业务时，很多公司都会考虑自己的基因是否适合。对于私域流量代运营公司来说，是否与擅长运营的公司合并是一个选择。但是合并后，团队风格的融合可能会成为一个问题。最终，我们决定自己进行业务扩张，虽然会遇到一些挑战。

阻碍2：双重身份的销售

作为一家运营驱动的公司，我们在最初没有销售岗位。销售需要更强的压力和紧迫感，但是我们的SOP（标准操作程序）并没有给销售带来足够的压力，这导致转化率只有60%。如果我们对客户更加强势一些，转化率可以达到80%。销售和客服的职能分工是不同的，但是现在很多公司将销售当作客服，导致职能分不清。我们需要清晰地区分销售和客服的角色。

业务扩张的方法论

为了顺利进行业务扩张，我们需要有一些方法论来指导我们的工作。以下是一些私域流量代运营的方法论。

私域全案流程化

私域流量代运营的关键是将流程标准化。通过多听课和体验他人的流程，我们可以大致了解如何进行私域流量代运营。在个人号打造方面，也需要进行选择。根据目标用户的特点和需求，我们可以制定相应的策略和内容。

私域团队配置

私域流量代运营的团队一般包括活动运营人员、销售人员和用户维护人员。不同的公司有不同的驱动力，例如技术驱动、运营驱动、产品驱动、销售驱动等。根据公司的核心发动机和市场环境，我们需要配置适合的团队。

一对一私聊销售技巧

销售的话术流程需要进行标准化。我们可以根据不同的用户心理和画像制定不同版本的销售话术流程。通过建立话术库和疑问库，可以更方便地进行销售工作。线上运营相比线下销售更具优势，可以快速搜索答案并进行批量复制销售。

用户一进来，掌握了开单的技巧；通过第一句问候，引起了他们的兴趣，并建立了信任，从而提高了当天的开单率。企业微信之所以有吸引力，是因为有公司的logo，这样客户至少相信你不是骗子。建立信任后，与客户互动，悄悄地了解他们的需求，看他们购买了什么产品。根据他们晒单的产品，提供相关的搭配建议，推动销售过程，并将这些用户引导到后续的关联营销中。

私域用户标签体系可以通过以上方法更好地建立。刚刚提到的方法可以大大提高复购率，但前面的步骤都是流程，真正推动执行的还需要一个强大的团队来复制。如果没有强大的团队，即使SOP再好、再详细，效果也只能达到60分，想要达到90分，就需要不断强调。就像销售的日程表，如何开早会，每小时如何报单，如何开复盘会，如何督促大家加班，如何制定惩罚机制。但据我了解，很多互联网企业的氛围相对宽松自由，没有这些机制，包括我们公司也没有。因此，建立一个新的文化和完善的机制非常重要。因为当你体验别人的套路时，套路很容易学会，但更深层次的组织架构和团队管理方式是看不到的。所以，决定胜负的关键在于对整个运营过程的精细化掌控能力。SOP可以做得非常细致，可以快速地拉紧张力，因为很多时候管理过于宽松，很难做好事情。我们将销售定义为战士，将运营定义为法师。销售与客户一对一地推动整个流程前进，而运营在拉新之后，不断进行流量策划迭代和提供支持。一切可以标准化的都应该标准化。因为在标准化之后，很多东西可以复用，不同行业的许多信息都存在孤岛效应。就像将美国模式搬到中国，将中国行业搬到东南亚一样，都是因为有这些模型和套路，然后不断扩张。

私域流量GMV结构的分享和交流，除了传统的授课式方式，更好的方式是大家一起进行头脑风暴。了解行业的玩法，哪些可以应用到自己的行业中，如何拉新，公众号有哪些位置可以利用，线下门店如何设计优惠券等。在线上分销裂变方面也是如此，这种方式可以更好地提高用户的裂变率，并激发他们的线下用户。可以设置激励机制的排行榜，只要用户扫码，多人扫码就可以获得奖励。之前可能每周只有一两千人扫码，但通过激励机制后，就可以扫进三万人，甚至五万人。根据这些流程进行整理，可以更好地引导流量，并继续进行销售。社群运营也是如此，很多人在客户进群后只是等有空了再去管理，而我们在建群之前就严格定义了建群的目的。比如将已经付费的用户拉进群后，关联不同的销售话术；对于没有付费的用户，引导他们尝试低客单价的产品，或者在群里进行秒杀活动，营造紧迫感，提高客单价。用户在进群的那一刻就应该知道这个群的目的，而不是进群后再告诉他们这个群的作用，不同的群应有不同的定位。打卡群也是如此，我们根据用户的打卡情况进行一些操作，比如宝洁的一款产品，只要打卡14天就可以送给用户一样的东西。为什么要打卡？第一天做什么？第二天做什么？转化在哪里？如果一开始就进行转化，用户会觉得你只是在做广告；但是在建立了信任之后，用户了解了产品的效果，后面再适时提出团购就会更加有效。为什么要做水军？建立了许多群，话术也都一样，因为水军有其必要性。因为一旦规模化，大量的转化就需要这些机器人；如果没有这些东西，你的从众效应就无法体现。在测算私域流量GMV结构时，只要看到有二维码，都会发到群里，体验一下别人的前端、中端、后端是如何做的。总会有人在某个环节做得更好，我们就吸取他们的经验。测算的流程，比如包裹的用户量、社群的转化率等都是标准化的套路，只要按照这个思路去做就可以。但更多的是内核，即使我们已经了解了别人是如何做的，但我们仍然需要自己去经历这个过程。

私域流量心得中，以前社交电商是通过出售生活方式或温暖来吸引客户，建立情感联系；但后来发现，只要将人群划分出来，只要建立了信任，就可以向用户销售任何东西。例如，宝洁的Meta纤维粉作为提高复购率的切入点，通过打卡微信群服务，快速增加复购率。爆款单品儿童故事机作为宝妈用户的流量入口，售出后通过用户扫码建立关联，再向这些家长用户推送教育类、家庭类内容，比如猿辅导。爆款单品代餐/益生菌作为用户的流量入口，通过瘦身代餐筛选出有身材管理需求的年轻白领，其中可能还有植发的需求，需求会源源不断。我曾经与一个朋友交流过，他围绕女性一生的需求，从结婚生子开始，布局了女性一生的需求，不断地销售不同的产品。做线上营销，本质上是武器商，哪里有战争，哪里就有利润。卖出一个产品的利润可能只有十几块钱，而物流和平台的帐期通常是14或30天。如果收取广告费，很多教育类公司甚至愿意预付款。如果使用这种方式，就不需要等待货款的到帐周期，帐期甚至可以从30天变为0天。因此，“以货筛人”是合理的。

圈层效应制定了朋友圈运营的标准操作程序，每个好友都被标记了不同的标签，以实现精细化运营。这样做的目的是为了建立信任。每天发布几条内容，确定发布的时间点以及发布后的动作，都需要事先设计好。针对新用户，发送七天的剧本，通过品牌内容加持，可以更快地建立信任。社群和视频号运营也是如此，本质上都是内容运营。

以前，社交媒体上的内容主要以文字形式呈现。而如今，视频平台成为腾讯最重要的项目之一，能够直接推广京东、当当等产品。事实上，视频更容易传递信任。之所以视频化变得如此重要，是因为信息存储方式的进化。这种进化不仅体现在详情页上，现在的H5页面只能呈现静态图片，但未来将能够呈现动态内容，从而更加丰富高效地传递信息。抖音是真正将广告商业化发挥到极致的平台。在朋友圈中，人们很快刷过广告，广告的影响力也有限，这就迫使视频平台采取更具吸引力的输出形式。同时，视频平台还具有圈层效应，用户的点赞能够带来非常精准的目标流量。

杠杆联动，私域分销

“私域”是“公域”的杠杆，而“裂变”是“私域”的杠杆。在龙岗地区，许多化妆品公司实现了数十亿的销售额，他们只专注于私域，不涉足其他品牌。而完美日记既打造品牌形象，又发展了私域，取得了数十亿的销售额。海底捞则同时兼顾三者，销售额达到数百亿。因此，从单点到整个杠杆联动，是我们认为非常重要的环节。裂变也有多种玩法，包括投放广告和利用企业微信进行衔接。以前很多人认为通过领红包带来的流量质量很差，但如果是新手福利领取的红包，效果会非常好。如果再加上裂变，广告费用每人100元，经过裂变后，比在平台上付出更多的广告费更加划算。

私域销售策略

关于不同频次的私域销售，到底谁适合做私域，每个人都有自己的答案。但如果我是甲方，无论我从事什么行业，都要发展私域，将用户的连接点从线下转移到线上。如果我是乙方，肯定会优先选择高毛利率、高渗透率和高复购率的产品，如食品等。因此，不管你从事什么行业，私域销售都是一个趋势。去年，我们将“市场部”更名为“内容中台部”。不论是朋友圈、视频平台，还是线下峰会、机场广告，我们提供与用户互动的内容形式，将这一切统称为“内容中台”。我们所有的客户都是通过运营矩阵获取的，而不是依靠返点等方式。因此，我们是一家私域运营公司，通过私域方式运营客户，发展成为这样的公司。我们不断思考，私域运营的本质是什么？我们所实施的所有策略都需要不断创新，几乎每个月都有变化。微信不断推出新的平台，2019年推出企业微信，2020年推出视频平台，一两年就会有变化。因此，每个人都应该思考如何研究用户心理。无论是运营还是销售，研究和调动用户情绪的能力是至关重要的。