私域成交:有节奏、会包装、找代言
因为私域模式有不同的类型,例如IP私域、商业社群私域、粉丝私域等,所以我先给大家介绍一下共性的内容,然后会分别对每种私域模式进行详细讲解。
建立个人朋友圈的重要性
将微信当做客服来运营是错误的方向。
如果你一直引导用户添加微信咨询客服,最终用户会把你当成官方客服。然后他们会认为你发的所有内容都是官方广告,这样你就有被屏蔽的风险。
所以从个人朋友圈的建设来看,分为两个部分:
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基本的账号设置,包括头像、昵称、背景图。要求是使用个人IP头像和昵称,即使是社群助理也要选择一个形象不错的女生生活照作为头像,并选择简单亲切的昵称。
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朋友圈的打造,要注意三个原则:生活化、有节奏和会包装。不要一天发很多朋友圈来筛选客户,也不要只发商品的内容,更不要什么都发。朋友圈是展示个人形象、建立用户心智和培养潜在客户的重要窗口,应该营造可靠形象,让用户感受到情感、思考和分享。
对用户进行标签化管理
传统做生意的老板在线下经营客户关系时,靠的是记忆。用户出现的频率越高,消费次数越多,老板就越容易记住,自然会给予重点关注。但这种关注是有局限的,只有用户到店才能实现。
而当你将100个、1000个客户加入到你的个人微信中时,如何记住这些人、为他们提供服务?他们的喜好、消费次数、性别、年龄等信息都需要标签化管理。标签化管理越精细,精准营销的效果越好,运营效率也会提高。
与用户保持互动
如果你添加了用户微信,但只是等待用户向你咨询、点赞或评论,那么你的思维与传统的座商思维没有区别。而且微信朋友圈的推荐逻辑是根据双方互动频次进行推荐展现的。如果你和用户互动很少,很难看到他们的动态,你的朋友圈形象也不一定有效果。
因此,在私域运营中,应该基于用户标签化管理的基础上,定期进行一对一的评论和点赞。这种互动的原因有两方面:一是通过点赞逐步加深用户对你的印象,让用户知道你是谁;二是建立信任关系,消除用户的疑虑。
定期向用户进行推送
不要把一对一的私聊当做公众号发文章的推送。虽然你可以每天在公众号发文章,但不能在微信里对用户每天发一次。因为这样做,朋友圈和社群的经营都白费了,用户会觉得你发的内容都是广告,只是想让他们交钱。
需要注意推送的频次和节奏,尤其要与朋友圈相配合。对于高端客户,在重要时间节点进行一对一的群发告知。对于以线下会议和资源对接为主要内容的商业社群,可以在每月会议前或重要研报发布时进行推送。创业型IP的用户可以频繁进行推送,以确保重要活动、政策和功能得到充分告知。
适当给用户发福利
俗话说,有舍才有得。想在用户身上赚到钱,我们不是做一次性生意。在微信里做生意,要有长远的目标,因为客户永远在你的微信里,你也可以随时召回。因此,要学会给用户一些福利,就像线下试吃一样,给用户一次了解你的机会。
对于知识付费的业务,可以免费送一次试听课或免费赠送一些资料。对于实物电商,针对新人可以做一些特价秒杀。根据活动目的,针对新老用户、普通和核心用户采取不同的赠送策略。
充分调动核心用户裂变
微信里做生意就是做口碑和熟人经济。所以我们要充分调动老客户和核心客户的裂变能力。最理想的情况是老客户口碑好,主动免费帮助你宣传。
常规的玩法有三种:
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付费用户朋友圈:给每个用户发圈红包,让他们帮助你宣传。
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付费拉群:邀请用户加入你的群组,或邀请你加入用户自己所在的群组,并给予现金奖励。
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分销裂变:设置分销功能,让核心用户参与分销,例如推广会员、产品等。
此外,培养自己的代言人也非常重要。代言人可以是分销者或者在社群中打造的标杆人,他们既是推广者,也是官方有意打造的托。他们认可你并为你带来流量和客户。
以上只是私域成交运营的一部分内容,更多的术语和技巧,我会在后续根据不同的业务场景和大家进行交流。
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