先提出一个问题：运营工作的目标是什么？毫无疑问，就是KPI。但在具体执行过程中，运营的目标会变成提升付费转化率、提高用户复购率和降低用户获客成本等。这些具体目标看似和KPI没有直接关联，但如果这些具体工作做不好，想完成KPI也是痴人说梦。

在衡量运营每个模块的具体工作时，可以联想到公司整体运营推广计划，发现运营的日常工作和公司整体业绩是有关系的。先把每个具体工作做好，才能形成一条线，而一条线的工作做好了，公司整体基本面就没大问题了。

如果没有点线面的思维，就会不知道如何拿捏日常的工作，分不清主次。结果就是每天加班加点，到月底发现公司业绩没有丝毫增长，这就是我们常说的穷忙族。

下面以社群运营和内容产出为例，说明点线面的联系。

社群运营和内容产出如何成为一条线？

在大公司里，社群运营和内容产出通常由两个运营人员独自负责。但在当下，社群运营和内容产出越来越多地被划分到一块。在我负责的产品运营推广中，也是这样做的。

为了解决内容产出速度慢的问题，我拉了一个200多人的KOC社群。每周在社群里组织活动，赠送产品给KOC，他们会产出高质量的图片、文字或视频。经过他们的同意，我们会将这些内容发布到全网，或者他们自己发布到自己的账号上，从而大幅提升产品的曝光量和搜索结果量。

拉KOC社群、社群的促活、内容的发布和产品的赠送，这些都属于具体工作中的点，而这些点串起来，就成了社群运营和内容产出的一条线。

单独看其中一块工作几乎没有任何意义。比如产品的赠送，为什么要赠送产品给他们呢？又不能直接带来销量。但工作经验告诉我们，执行和结果之间永远不是一条直线。想得到西瓜，第一步工作并不是种西瓜，也许是先下载个导航APP，找一块可以播种的地块。

社群运营和内容产出的具体工作有哪些？

具体来说，在KOC种草这块工作中，我做了以下几个点。第一个点是KOC的挖掘，这个点是运营人员最难的。KOC指的是微博或小红书平台上有一千以上粉丝且制作内容水平较高的意见领袖。挖掘到两三百个KOC就可以拉群了。在执行过程中，发现他们也很喜欢被拉进KOC交流群，一方面是因为有官方福利可以领，另一方面可以互相学习作图和拍照的技巧。

接下来是和他们一起玩，在内容制作中，我们遵循了一个原则：先付出，后回报。这条原则不仅适用于KOC的内容产出，也适用于其他事情。虽然在执行过程中，有些KOC收到赠品后并没有按照预期拍照并分享出去，但这只是个别情况。有人因为这种情况而采取先索取后付出的策略，但两种方式都可以根据实际情况来选择。

至于内容的整理、收集和发布，就是新媒体运营的日常工作了，这里就不再细说。

社群运营和内容产出如何形成公司的基本面？

对于运营专员来说，只需要做好每个点的工作就可以了。但如果是部门负责人或公司CEO，就必须用全局的眼光来看待这个问题。单独做好社群运营或内容产出，对产品的销量帮助大吗？可以说大也可以说不大。

举个例子，我们在小红书上种草了几百篇日记，搜索品牌词和行业词都能看到我们产品的曝光量，这是社群运营的点做好了，而社群运营和内容产出这条线做好了带来的结果，指向了终极目标：品牌曝光。

品牌曝光确实如预期，每天有几千上万人因为看到品牌曝光而转化。但在转化环节，又有另一条线来承接，这条线就是电商。

起初电商这条线并没有做好，因为缺乏经验，我们以为只要产品推广做好，自然就会有转化。但实际情况是不是这样的。

一个公司要成功，每个环节都必须做好。前端的品牌曝光，中端的转化承接，后端的客服维护，以及最后端的供应链，哪个环节都不能做得不好。如果把公司的成功归结为单个环节的成功，那就是个误解。企业真正能做起来，是每个环节都做好的结果。

回到电商这条线，我们发现有一条用户评论说，她因为看到小红书上某个达人的推荐，过来购买我们的产品。我们每天有几百个站外引流的精准流量，转化率理应更高，但只有这一条评论，让我们意识到电商前端展示没有做好，导致购买转化率过低。

后来我们找了一个外包设计公司，设计了一版好看的主图和详情图，放上去后，购买转化率大幅提升。

电商转化问题解决后，社群运营获得内容产出，通过电商承接转化，形成了一个面。

如果能够从面的角度上思考运营推广的问题，理解本文的点线面，那么离升职加薪就不远了。

最后，不仅是运营工作，日常生活也是由各种点线面纵横交错构成的。做好生活工作中的每个点，不要因为没有立即回报而不去做。当某天真的获得了回报时，也许会觉得是运气好，实际上是因为我们做好了某个点的工作，回报在未来的某个时间等着我们。

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