接上文《2023年全球100大趋势报告》中的第七篇：零售和商业。

零售和商业

多元宇宙设计

在这个新的创意时代，人们正在通过梦幻般、超脱尘世的设计来重新构建现实空间。现实空间正朝着梦幻或怪诞主义的设计方向发展，带领访客进入充满想象力的世界，并体验不同的现实。随着数字环境和虚拟世界的发展，现实空间迎来了一种充满创意的新建筑风格，这种风格超越了物理现实的限制，拥有无限的创造力。例如，巴黎世家（Balenciaga）在2022年4月采用粉色的人造皮草装饰其伦敦门店，让访客感受到步入诙谐怪诞的另类世界。时尚品牌设计师Simon Jacquemus为塞尔福里奇百货公司设计了一系列弹出式装置，被形容为重新构想的超现实主义浴室。路易威登在巴黎卢浮宫设计了一个与实物相同大小的玩具跑道，作为其2023年春夏时装秀的T台背景。这些设计都将访客带入了一个充满想象力的世界，超越了现实的界限。上海的小大董|蓝调艺术餐厅通过雕塑般的隔断、深色表面被灯光照亮、背景音乐和天花板上的镜面创造了梦幻氛围，为食客和餐厅员工营造了一种扭曲的倒影。这些设计都展示了现实空间的创意和梦幻氛围。

为什么要关注这种趋势呢？在元宇宙的前景下，我们正在迎来一个创意的新黄金时代。数字设计变得越来越复杂和高级，开始释放现实世界的创造力。现实与虚拟空间相结合，打开了通向多元宇宙设计的大门。

共创商务

在下一个零售时代，人们是否能够看到用户共创品牌的虚拟产品和门店呢？耐克推出了一个名为.Swoosh的新Web3平台，消费者可以在该平台上设计和销售自己的虚拟运动鞋。这个平台结合了虚拟市场、VIP忠诚客户社群和创作者经济。用户可以在这个平台上购买和交易耐克的虚拟商品，参与社群挑战以解锁活动和产品的独家权限，并与耐克共同创造产品。耐克计划在明年扩大社群挑战赛，让会员有机会与品牌设计师共同设计虚拟耐克产品，并赚取销售提成。美国时尚品牌Forever21邀请消费者在Roblox上策划和经营他们自己的虚拟门店。用户可以创建自己的Forever 21虚拟特许经营店，管理从进货、接待客户、操作收银机、招聘员工到装饰门店橱窗等一切事务。用户可完全定制他们的门店设计，选择体现个人风格的家具、艺术、照明和音乐，并策划自己想出售的Forever21产品。元宇宙商务正不断发展，催生了新的零售模式。根据彭博数据，预计到2024年，元宇宙市场规模将达到7830亿美元，远超2020年的4790亿美元。耐克的数字部门Nike Digital是品牌增长最快的部门之一，目前占据品牌总收益的26%。耐克在Roblox上推出的Nikeland虚拟体验吸引了2600万粉丝，其Web3产品创造的收益已达1850亿美元。

为什么要关注这种趋势呢？共创将成为虚拟零售的未来趋势。创造力正在成为即将到来的Web3时代的新身份象征，各品牌正在调整虚拟活动，发挥创造力和共创商务的优势。未来，我们有望看到更多品牌通过为消费者提供创意控制权，推动虚拟商务的大众化。

"暮光店"：快递站与商店混合体

"暮光店"是一种混合模式，基于"幕后店"的概念，增加了便民元素。超快配送趋势在新冠疫情的推动下得到了加速发展，许多按需物流公司利用超本地的"幕后店"网络，在全球许多城市提供10分钟内送达的商品配送服务。然而，最近在某些国家，"幕后店"和"幕后厨房"经营者开始实施针对"幕后店"的禁令。面对长期存在的"幕后店"选址问题引发的争议，相关品牌开始推出一种新型混合模式，加入了社区元素。这种被称为"暮光店"的模式在原有的基础上增加了一种便民元素，经营者既可以与当地居民互动，又能向路过的客户销售商品。

德国快递服务公司DPD在柏林开设了一家综合店，既可以作为微型仓库进行本地配送，也可以作为商店解决送货和收件的问题。

按需快递公司Deliveroo的Hop综合店是伦敦周边社区的杂货配送中心，同时也提供取货服务，任何人都可以在这里下单。

法国外卖品牌Taster在伦敦开设了两家快闪店，推出了英国厨师Jamie Oliver的新外卖品牌PastaDreams。Taster的首席执行官Anton Soulier表示，这种综合模式提高了效率，并允许品牌与客户直接建立联系。为什么要关注这种趋势呢？因为传统的幕后店铺虽然便利，但在人口密集的区域无法充分利用空间。这种新型综合零售模式能够兼顾空间、便利性和社区的需求。

加密教育在金融机构和金融科技品牌中备受关注，它们希望揭开元经济的神秘面纱。2022年3月，美国财政部发起了一项运动，对公众进行加密投资风险教育。该财政部的财经素养教育委员会负责编写教材并组织宣传工作，向公众介绍加密资产的工作原理，以及它们与其他支付形式的区别。据报道，美国财政部负责国内财政的副部长梁奈利表示，随着数字资产从金融体系的边缘走向主流，该举措将增强人们对投资加密货币的风险意识。金融品牌也在介入这个领域，填补了加密教育的空白。富达投资于2022年4月在元宇宙开设了一个金融教育中心，旨在帮助游客了解投资基础知识、元宇宙和富达新成立的元宇宙交易所交易基金。该品牌表示，他们成立这个中心是为了为新一代投资者提供信息。

成事达卡在2022年2月增加了关于加密货币、NFT和开放式银行的咨询服务。这套新服务将帮助银行和企业采用加密货币和NFT等数字资产，解决数字货币和NFT的风险评估问题，并提供关于开发数字钱包、加密信用卡和加密忠诚度计划方面的建议。

Visa于2021年12月向金融机构和商家推出了加密投资咨询服务。该公司表示，这项服务针对的是希望通过加密产品吸引或留住客户的金融机构、打算深入研究NFT的零售商，或者探索数字货币的央行。为什么要关注这种趋势呢？因为元宇宙和Web3正在催生新的零售渠道和新兴的数字商品经济，而这些领域都需要消费模式方面的知识，并催生一个新的加密生态系统。

各品牌正在利用语音识别技术的进步，帮助所有人融入现实和数字空间。亚马逊、苹果、谷歌、Meta和微软等科技巨头正与伊利诺伊大学的语音无障碍项目合作，利用语音识别技术更好地理解有语音障碍的人士。该项目将创建一个包含肌萎缩侧索硬化症、帕金森病、脑瘫和唐氏综合症患者语音样本的数据集。这个数据集将用于训练支持语音识别技术的机器学习模型，以更好地满足这些患者的需求。这种语音识别技术的发展为实体零售商和电子商务公司提供了相关工具，帮助它们创造更具包容性和无障碍的零售渠道。

阿里巴巴旗下的淘宝正在扩大使用语音搜索技术，以帮助居住在一线城市之外的老年用户更加无障碍地使用淘宝服务。该搜索功能之前仅对普通话人士开放，现在已经可以识别天津、山东、河南和河北等地的方言。

星巴克承诺在其门店中设计、测试和扩展更具包容性的设计标准和体验，并在其门店试用语音转文本技术。这将帮助聋哑人和重听群体在订购过程中实时看到所有可视化显示的对话，使他们能更加无障碍地访问星巴克。为什么要关注这种趋势呢？因为如果品牌没有及时设计普遍无障碍的空间和服务，就有可能流失重要的市场份额。语音识别和语音转文本技术正在发挥重要作用，帮助品牌为所有人创造真正包容性的实体和在线零售体验。

各品牌正在帮助最弱势的消费者应对金融危机的影响。在疫情最严重的时期，许多品牌开始在社区中发挥积极作用，确保客户能够获得生活必需品。面对生活成本上涨和全球消费者购买力削弱的情况，各企业再次向消费者伸出援手。零售商正在做出坚定的承诺，通过降价或推出超值替代方案来帮助那些贫困人口。

按需快速配送平台Getir将主要食品杂货的价格降至上世纪90年代的水平，允许客户以低于当前零售价80%的价格购买面包、意大利面、巧克力、牙膏和洗浴用品。

加拿大通货膨胀率在2022年9月达到了11.4%，创下41年来的历史新高。为此，杂货商Loblaws冻结了其实惠的No Name系列1500种产品的价格。

在日本，无印良品通过降价为人们提供可负担的生活必需品。该品牌受到一元店模式启发，推出了名为“无印良品500”的商店，出售价格不到500日元（约3.3美元）的家居用品。

英国超市Sainsbury’s的节俭消费教育

英国超市Sainsbury’s选择通过教育购物者的方式来引导他们养成更节俭的消费行为。他们的Recipe Scrapbook网站展示了如何以低于5英镑（约6美元）的成本烹制家庭膳食，并在伦敦的Sainsfreeze快闪店推出了相关教程，教人们如何冷冻剩余的新鲜食材，以最大限度地节省生活成本。此外，实惠超市Iceland与能源供应商Utilita合作，通过其Shop Smart Cook Savvy项目为人们提供咨询服务，包括最节能、最具成本效益的烹饪方法说明。这些举措对于那些在生活成本危机中寻找省钱技巧的消费者来说尤为重要，品牌可以通过展示他们为社区创造的价值来培养长期的客户忠诚度。

Web3市场变革电子商务格局

消费者的购物习惯正在发生变化，数字零售和商业的新平台为他们提供了更具沉浸感和吸引力的购买体验。即将上线的数字时尚平台Draup正在打造一个市场，用于销售、购买、交易和展示数字时尚产品。Draup的创始人兼首席执行官Daniella Loftus在2022年1月发表的一篇论文中指出，Draup将成为一个可以在虚拟环境中管理、展示和移植数字时尚的地方。类似地，增强现实（AR）零售快闪店Zero10与创意工作室Crosby Studios合作，在纽约市的SoHo区引入了数字时尚。Zero10允许顾客在实体店环境中参观并试穿虚拟服装。随着时尚行业广泛采用AR技术，这个行业将变得更具可持续性和互动性。消费者寻求AR提供的新型沉浸式体验，重新回到实体店。

伊斯兰教金融科技的变革

伊斯兰教金融科技应用程序正在推动伊斯兰银行业的变革。市场上涌现了一批符合伊斯兰教法的金融科技应用程序，其创始人既拥有传统银行业的金融和技术专业知识，又结合了自己的宗教信仰。以穆斯林为主导的国家政府积极鼓励建立稳健的伊斯兰教金融部门，将其作为经济驱动力和出口部门。伊斯兰教金融科技是这一浪潮的最新发展趋势。

数字筑巢的趋势

大型零售商正在帮助人们设计他们的虚拟家园。生活方式设计零售商通过游戏为Web3商务开辟新的发展方向。手机游戏初创公司Robin Games推出了室内设计游戏Playhouse，它结合了游戏和购物体验。消费者可以在数字家园中添加家具和装饰，创造自己的空间和房间设计，并根据自己的意愿调整这些物品的大小和层次。其他游戏如CrowdStar的《Design Home》和Playtika的《Redecor》也有类似的功能，但Playhouse通过与实体设计和家具品牌合作，将生活方式游戏带入现实，允许玩家直接通过该应用程序购买所需的产品。West Elm Home Design是该家具品牌推出的第一个元宇宙体验，用户可以使用该品牌实体产品的数字版本来定制自己的家园，并在虚拟商店和咖啡店中访问West Elm Hub，并为他们的虚拟形象收集可穿戴的West Elm配件。

修补服务的主流市场

商业街品牌通过新颖的店内服务将修补理念引入大众市场。通货膨胀的压力和环保观念的影响促使人们重新关注修旧利废和精打细算。零售维修服务曾经是奢侈品牌的专利，如今却在商业街随处可见。优衣库最近在伦敦摄政街门店扩大了修补服务，以满足客户对补丁、嵌边、刺绣和基本修补的需求。该日本零售商计划在欧洲各地推出这项服务，并将其添加到柏林和纽约现有的服务中。

H&M也在推崇这种节约理念。作为全球快时尚巨头，H&M在阿姆斯特丹的卡尔弗尔大街门店设立了一个修补和改制工坊，为顾客提供修补H&M或其他品牌商品的服务。耐克采用的是一种高科技方法。该品牌在伦敦的门店试行了Bot Initiated Longevity Lab（简称BILL）服务，这是一个"机器人增强系统"，可以修复和清洁顾客的运动鞋。店内的机器人通过3D扫描识别产品磨损的区域，并使用顾客选择的补丁进行修复。苹果在12月份在欧洲推出了自助维修计划的首个版本。该服务于2022年上半年在美国首次推出，提供针对iPhone 12和iPhone 13的维修服务。一些MacBook用户也通过该计划获取维修手册以及200多种维护设备所需的零部件和工具。尽管消费者已经在努力控制消费，但生活成本上涨的危机仍在推动人们更加注重消费降级。服装零售商Penneys（爱尔兰的Primark品牌）在2022年7月的研究中发现，62%的受访者会为了省钱而选择修补物品。在Z世代中，这一比例高达95%。英国零售商Toast自2018年以来一直提供修补服务。该公司的社会良知传播官Madeline Michell告诉伟门智威智库：“我们提倡客户停止消费并接受修补服务，这似乎是一种反常的做法。但我们希望改变人们的消费习惯，倡导人们关注产品质量和使用寿命，改变只追求新鲜感而忽视耐用性的消费观念。”为什么要关注这种趋势：修补服务不再只是奢侈品牌客户的专属特权。对于普通消费者来说，在省钱和环保的压力下，选择修补并继续使用物品已经成为一种明智和清醒的选择。本文内容来源于伟门智威官网：https://www.wundermanthompson.com/