前段时间，我和同事们以及其他运营人员进行了深入的沟通，发现在运营过程中存在一些普遍的问题。因此，本文对这些问题进行了总结和列举，以便年轻的大学毕业生能够理解并对照自身情况，及时作出针对性的改变。

总结了21个问题，希望大家能够回想一下，自己是否中招了以下问题：

• 在运营过程中没有沉淀，没有可总结的经验，同样的问题会再次出现。

• 运营工作碎片化，没有章法，同时处理各种事情，缺乏阶段性目标和重点工作。

• 在拿到一个新项目时，没有全局性的掌控和系统化的思路梳理。

• 经常发现做了很多事情结果偏离预期，无法掌控事情的发展。

• 感觉很努力工作，但是却得不到成果，经常耗费太长时间在一件事情上，导致其他事情无法推进。

• 对每天和每周要做的事情没有进行时间预估，实际完成时间和预估时间没有对比。

• 在运营过程中没有保存文档和工具表格。

• 在写运营方案时，经常思路不清晰，追求模板套用，或者在写到一半时陷入困惑，不知道如何继续。

• 在运营策略和活动创意上经常没有头绪，但是领导或其他人却能快速给出可行性策略。

• 运营工作变成被动应对各种问题，没有主动去处理。

• 尽管做了很多次活动和话题讨论，却没有形成系统化的流程和思路。

• 尽管发了很多PGC帖子和公众号文章，却依然需要费尽心思去寻找素材和思考帖子或文章的类型。

• 跟用户沟通停留在无意义的聊天上，感觉没有达到实质性的交流。

• 对用户需求调研只停留在问卷和访谈上，没有深入了解用户的生活状态、兴趣、偏好和需求。

• 在活动上线或推广后，认为工作完成了一大半，没有设定阶段性目标和管控过程。

• 做运营工作时没有详细了解竞品情况，或者只停留在产品名称上。

• 在写周报时才去看数据，却不知道如何分析数据。

• 在做运营总结时，经常主观臆测异常数据的影响。

• 在消息推送上只关注单次效果评估，没有记录和分析历史消息推送。

• 运营工作是由运营驱动数据，而不是由数据驱动运营。

• 运营工作总是事务导向，而不是目标导向，每周都在重复完成看似独立的事情。

对于以上问题，我们可以重新分类如下：

• 思维层面：缺乏总结经验、缺乏系统化思维、缺乏目标导向意识、缺乏思路拆解、缺乏逻辑梳理、缺乏归纳总结和推理演绎能力。

• 运营的节奏感层面：缺乏阶段性目标、工作统筹和过程管控能力。

• 精细化层面：缺乏数据化、工具化、表格化和规范化能力。

希望大家不要急于寻找解决方法，而是先对这些问题进行分析总结。因为上述问题没有考虑顺序、主次和重要紧急程度。即使全部中招，也不必担心，因为这些问题只反映了思维层面、运营的节奏感层面和精细化层面的三类问题。

感觉在工作中付出了很多努力，但却没有取得预期的成果。因此，很容易在一个任务上耗费过多的时间，导致其他计划无法推进。写运营方案时常常感到困惑，追求各种模板的套用，或者在写到一半时发现不知道如何继续，思路完全丧失。这时开始怀疑前半部分的内容。从开始撰写到最终确定一个方案可能需要一周甚至更长时间。

在运营策略和活动创意上经常感到无头绪，怀疑自己的思维敏捷度。然而，领导或其他人总能够清晰地思考并给出多种可行性策略。每当这种情况出现时，我才会恍然大悟。与用户沟通仍然停留在随意聊天的阶段，即使与很多人交流过，却感觉没有真正聊到重点。一提到用户需求调研，我只想到问卷和访谈，对产品的核心用户没有进行深入了解，没有浏览过他们的朋友圈或QQ空间，没有跟踪过他们的产品使用行为。对他们的生活状态、兴趣、偏好和需求仍然不明确，甚至不清楚他们的基本资料。做了一年多的运营工作，却没有详细了解竞品情况，对竞品的了解也只停留在产品名称上。我更注重事务的处理，而不是关注目标的实现，因此基本上每周都在重复完成看似独立的任务。

运营工作碎片化，缺乏章法，同时处理各种事情，阶段性目标和重点工作不明确。经常感到自己非常忙碌，但写周报和月报时发现没有什么可写的。没有对每天和每周要做的事情进行时间预估，实际完成时间和预估时间也没有进行对比。经常发现做了很多事情，但结果偏离了预期，想要的A却变成了B，无法掌控事情的发展。将运营工作变成了一种被动的处置各种问题的过程。一个活动上线后或推广渠道铺开后，就认为工作完成了一大半，没有设定阶段性目标和进行过程管控，运营工作变成了运行工作。

发了100多条PGC帖子，几十篇公众号文章，仍然每天到处寻找素材，为不同类型的帖子或文章绞尽脑汁。直到写周报时才想起去看数据，打开后台数据报表却毫无头绪，不知道如何分析数据。在做运营总结时，面对异常数据时常主观臆测“好像做了什么？好像发生了什么？”对历史消息PUSH只关注单次效果的评估，没有对其进行完整记录和纵向分析总结。整个运营过程是由运营驱动数据，而不是数据驱动运营。我做了一段时间的运营后发现，电脑上几乎没有保留运营工具表格的资料。这三类问题正是普通运营和高级运营之间的差距所在。对于刚入职运营或经验相对不足的人来说，要成为高级运营的目标非常明确，即解决上述三类问题（共21个小问题）。这些问题的解决关键在于思维层面，大家在运营过程中一定要有意识地培养自己的运营思维意识和习惯。运营思维意识和习惯的培养是一个过程，可以从以下几个方面有意识地进行思维培养：

1. 培养目标导向意识：在做任何事情之前，首先考虑该事情的背景和目的，以及围绕目的设定的目标。后续的所有工作都应围绕实现这一目标展开，重点工作一定要以有效促进目标达成为中心（除了行政命令性任务）。

2. 多阅读：阅读是培养思维最好的方式。读过0本书和读过30本以上的书的人的思维方式肯定会有很大的不同。多读一些关于思维策略方面的书籍，如《金字塔原理》和《麦肯锡方法》。

3. 掌握一些思维方法和工具：掌握5W2H、SOWT分析、PDCA循环、AARRR模型、WBS工作结构分解法等思维方法和工具，多使用类似Xmind思维导图工具和Visio流程工具。

4. 总结思考：在生活和工作中学会总结和思考，对阶段性工作成果进行复盘总结和方法论沉淀，多思考生活中的运营逻辑。

5. 多与优秀的人交流：抓住与领导学习的机会，经常寻找自己的思维方式与领导的思维方式之间的差异，与同行或比自己优秀的人交流。在与他人交流时，可以揣摩他们的思维方式和解决问题的角度。