随着ChatGPT的问世和广泛讨论，AIGC已成为营销界的热门话题。2022年被认为是AIGC发展迅猛的一年，预计2023年对AIGC的讨论将进一步增加。营销界的专家们开始研究AIGC在不同商业模式下的应用，并探讨它在营销领域可能引发的影响。此外，他们也关注如何衡量AIGC在营销和业务方面的价值。

AIGC是指利用人工智能技术生成内容的方法。它被视为继UGC和PGC之后的新型内容生产方式，包括AI绘画和AI写作等分支。

对于营销领域而言，我们更关注AIGC能带来的实际价值和应用点在哪里。

首先，让我们从营销人员在内容方面的痛点开始分析：

1. 内容分散且杂乱，管理困难。

2. 人工产生内容费用高，市场预算不足以支持。

3. 销售在营销内容方面得到的支持不足。

4. 作为以经销商渠道驱动业务的B2B企业，缺乏品牌方对经销商的内容支持。

针对这些痛点，AIGC可以发挥什么作用呢？在AIGC发展的早期阶段，我们希望它能解决什么问题？这个问题目前还不够清晰。

内容营销在营销旅程的每个阶段都非常重要。根据经典的AIPL模型，从认知到兴趣、购买再到复购，内容营销在每个环节都发挥着重要作用。从整个营销闭环的角度来看，我认为AIGC至少应能解决以下几个问题：

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一、认知阶段

通过多样化的AI生成式广告推广内容生产和分发，以较低成本和分发成本生产高质量的内容并触达更多客户，促使客户转化为兴趣阶段。AIGC的价值在于降低内容生产和分发成本，加速客户转化。

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二、兴趣阶段

通过多种形式和内容的营销素材对潜在客户进行孵化。例如，将素材根据具体业务场景分成不同行业的内容，以及针对不同职位的潜在客户的内容。不同职位的客户对产品的兴趣角度是不同的，因此需要针对不同产品兴趣的客户产生不同产品的宣传内容。

在这一阶段，AIGC的价值同样体现在降低内容生产成本上。以前的传统数字化营销方式下，制作多套内容需要更长时间的人工制作，甚至是有限的资源预算下无法产生这么多套素材。但是，AIGC可以帮助实现这一目标，将不可能变为可能。

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三、购买阶段

在购买阶段，销售人员介入，并通过现场拜访的方式与客户接触（对于以经销商渠道驱动的企业，还需要引入经销商，借助渠道合作伙伴的力量）。在这个阶段，AIGC的应用场景可以分为以下几个部分：

Part.01：批量生产数字化销售物料，例如针对不同行业和追求不同产品和服务的客户定制化的公司和产品介绍PPT内容或产品手册，供销售进行现场展示。

Part.02：为销售和经销商提供产品培训资料，包括新入职销售人员和销售能力有待提升的经销商的培训资料，帮助他们了解企业的产品并提升销售能力。

Part.03：为客服团队提供智能培训材料，减少人工客服成本。在B2B商业模式下，除了产品本身，品牌方还需要提供大量的服务，如软件行业提供的定制化售前咨询服务。因此，软件公司通常有客户成功团队，也称为销售卓越团队，他们提供各种售前服务，帮助销售快速成交。

AIGC可以通过常见的应用场景、客户痛点和解决方案搜索资料库，并生成大量培训材料。一方面，它可以帮助人工客服快速上手，了解公司的产品和独特优势，提供更快更好的服务，建立客户的信任。另一方面，AIGC可以部分替代人工客服的工作，以更智能的方式解决客户的问题，加速客户转化，缩短转化周期。

因此，AIGC在购买阶段能够产生的价值主要体现在：

1. 节省销售费用。

2. 提升渠道和销售部门的销售和服务能力。

3. 智能服务缩短转化周期。

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四、客户忠诚度阶段

在这个阶段，客户的忠诚度离不开对品牌的信任，信任来自可靠的质量和完善的服务。AIGC在服务方面可以有以下应用：

1. 低成本生产品牌营销内容，如定期分享行业趋势、分享白皮书等，以在客户心目中建立企业在行业中具有领导力或影响力的形象。

2. 根据客户需求进行数据分析，低成本生产与交叉购买和向上购买需求相关的内容。在客户忠诚度阶段，客户除了购买已经在使用的产品外，还会产生交叉购买和向上购买的需求。因为此时客户已经对品牌产生了信任，例如，购买了宝马X3的客户可能想要升级为X5，他们除了需要SUV外，还可能需要轿车来满足不同使用需求。

AIGC可以处理客户数据，分析客户潜在需求，并从内容库中快速搜索并生产与交叉购买和向上购买需求相符的内容，以全面满足客户需求，最大化客户生命周期价值。

因此，AIGC在客户忠诚度阶段能够产生的价值体现在：

1. 低成本生产品牌和产品内容。

2. 增强客户黏性，加强客户对品牌的信任。

3. 最大化客户生命周期价值。

综上所述，我预测AIGC在B2B场景下有望根据客户所处的旅程阶段发挥不同的作用，并在整个营销闭环中产生巨大的价值。它能够：

1. 在认知和兴趣阶段降低广告推广和线索孵化内容的生产成本（尽管内容目的和形式有所区别）。

2. 在购买阶段节省销售费用、提升渠道和销售部门的销售和服务能力、以及智能服务缩短转化周期。

3. 在客户忠诚度阶段低成本生产品牌和产品内容、增强客户黏性、并最大化客户生命周期价值。

总的来说，AIGC希望能够助力B2B企业的营销部门实现以下几个目标：

1. 帮助品牌方降低成本和提高效率，通过降低内容生产成本和缩短转化周期。

2. 通过数据智能化提升服务客户的能力，从营销、销售和服务等方面提供更好的客户体验。

3. 促进市场和销售之间更好的组织协作。

4. 最大化客户生命周期价值，高效驱动销售增长，提高投资回报率。