一个有效的工作方法是根据目的、目标、策略、计划和执行来进行工作。每个环节都对最终结果有一定的影响，其中策略和执行是非常重要的。计划用来控制工作进度，而目的和目标则是在工作开始之前就需要思考和确定的事情。

本篇文章通过实际案例解析了运营工作目标的来源和制定方式，让读者意识到目标在工作中的价值，并以合理的心态面对工作中的目标。

目标在工作中起到了指导作用，就像灯塔一样为我们指明方向。在运营工作中，目标为我们的工作设定了一个参考值，当结果出来后，我们可以根据目标来评判工作的成绩。如果没有目标，工作就会像风中摇曳的树枝一样失去方向。

然而，目标也有一些缺点。合理的目标可以激励员工发挥最大的价值，但不合理的目标却会降低员工的积极性。目标的高低和员工的积极性呈倒U型走势。比如，如果一个初创公众号的月新增目标被设定为1万粉丝，新媒体小编会想尽办法去实现；但如果目标被设定为100万粉丝，小编可能会对这个目标产生质疑。

目标是逐层拆分而来的。企业的目的是盈利，盈利是最终的目标。根据这个目标，我们可以将其拆分成各个小目标，就像金字塔一样的结构。举个例子，如果我们公司的年度目标是利润500万，那么我们可以将其拆分成每月的利润目标，比如41万。为了实现每月41万的利润，我们需要设定相应的新增用户目标，提升活动对收益的拉升目标，以及优化版本的目标。从最初的大目标开始，通过不断拆分，将目标分配给不同的岗位。

领导制定的目标并不一定都是合理的。对于一个运营新人来说，未能完成目标会让他们感到挫败，并怀疑自己的能力。实际上，很多公司领导制定的目标都是凭空想象而来，缺乏合理性。为了应对这个问题，我们通常会制定两个目标，公司目标和部门目标。公司目标是根据公司总目标拆分出来的，难度通常较高，并且很难完成。而部门目标是根据实际数据来设定的，每月上涨10%~50%的目标，相对而言更加靠谱，也更有可能完成。此外，互联网公司的业绩受外部环境影响较大。在环境恶劣的时候，即使是100万的目标，也可能很难完成；而在环境适宜的时候，即使是100万的目标，也有可能超额完成到1000万。举个例子，我之前参与的项目设定的月目标是50万，通过准确把握移动广告的机会，当月实际完成了150万。

个人目标也是需要制定的。个人目标与公司目标无关，与个人成长有关，是需要关注的。比如我制定的个人目标是每周写一篇原创运营文章。个人目标与公司目标相辅相成。例如，个人的目标是在一个月的时间内掌握渠道规则，这个目标与公司渠道新增用户的目标挂钩。通过完成公司目标，也能实现个人目标。个人目标最常见的是在有限的时间内获得升职或加薪。将这个目标与公司业绩目标挂钩，就更容易实现了。

不同运营模块有不同的目标。数据运营是互联网公司中一个非常重要的岗位。对于游戏公司来说，数据运营的要求相对于应用公司更高，因为游戏的本质就是数值。一个好的数值可以带来收益的几倍增长，相反，一个差的数值则可能对游戏造成毁灭性的打击。数据运营的目标包括制定收益目标和完善数据后台。制定收益目标时，数据运营需要将目标明细到每一天，预估每天的收益。如果预估与月收益有很大差距，就需要通过运营手段提升某一天的收益。完善数据后台是数据运营的另一个重要工作，他们需要协助搭建数据后台，提出后台的需求，并在几个月内完成搭建工作。数据运营的目标不仅仅是数字，也包括有效产出。他们可以制定各个纬度的数据提升目标，如转化率、留存率、使用频次、使用时长和付费率等。这些目标通常由领导来设定，例如领导要求付费率提升到2%，七日留存提升到10%。

需要注意的是，作为数据运营人员，我们需要了解市场上竞争对手的数据情况，并与自家产品进行比较，以确定是否有提升的空间。如果竞争对手的七日留存率为5%，而我们的产品也是5%，那我们就不需要花太多时间在这方面，因为得不偿失。

活动运营的目标基本上都是一个坑。活动的目的通常是为了拉新用户、促活用户和促进用户充值。以拉新为例，一般人的理解是通过增加用户数量来实现收益的增加，最直接的方法就是让新增用户翻倍。因此，我们制定了月新增用户翻倍的目标。活动运营需要考虑的是如何配合渠道或线下活动来吸引用户。然而，在实际操作中，我们发现通过活动带来的用户质量远远低于正常方式带来的用户。例如，日常新增用户为500人，次日留存率为40%，但通过活动推广，新增用户每天增加到了3000人，数据看起来很漂亮。然而第三天，我们发现次日留存率只有不到10%。这种情况下，活动运营人员真的很想撞墙。

活动并不一定能带来效果。以促活为例，我们知道一个参数叫做ARPDAU（日活跃用户平均收入），这个数值是相对稳定的，也就是说，日活用户增加，单日收入也会随之增加，促活因此成为活动运营的重要目标。因此，我们将日活用户增加30%作为目标，并开展了每日签到领取奖励的活动。然而，活动上线后，并没有达到预期的效果。经过复盘，我们得出结论是功能使用没有问题，但奖励不够吸引人。我们赠送的是虚拟货币，而尚未开发虚拟货币与实物兑换的功能，用户没有签到的动力。原来我们过于简单地认为，只要有奖励，用户就会趋之若鹜。

活动运营的目标从收益上来看，有时是无法衡量的。以我之前负责的某游戏论坛运营为例，每周我们会举办一次活动，提升论坛的活跃度，比如踩楼、答题、猜图等。活动期间，论坛的数据上升得很明显，活跃度排名在论坛前五名，然而从游戏本身的充值情况来看，却没有任何波动，两者之间似乎没有太大的关联性。会让人有一种你做你的，我玩我的感觉。虽然从心理上来讲，长期来看，活动对游戏的充值是有帮助的，但在制定目标时，不要把活动的目标和充值关联起来，否则会让你很受伤。

用户运营的目标不像数据和活动那样有具体的指标。用户运营的日常工作主要包括收集用户反馈问题和回答用户问题。如果将目标定为每天收集10条用户反馈，这是不切实际的。用户运营的重点是做好本职工作，维护用户与产品之间的关系，消除用户的不良体验。对于社群运营来说，可以制定一些目标，比如拉多少人进入QQ群、微信群和贴吧，或者制定每天回复多少帖子的目标。具体目标的制定可以根据自己的工作安排和公司的整体目标来确定。我之前所在的公司在周会上讨论下周目标时，负责用户运营的同事通常会简单介绍下周的工作计划，没有具体的目标。如果非要确定一个目标的话，那就是让用户获得上帝般的体验。然而，如何定义上帝般的体验呢？所以，不设定具体目标是比较好的。

以上是对运营工作目标的简单介绍。不同公司的产品可能会有差异，运营所做的工作也会有所不同，目标的制定也会因公司而异。无论如何，运营同事们要记住一点，公司的大目标十分重要，但更重要的是自己的人生目标。要想清楚自己期望达到什么，想要做什么，以及何时能够实现。只有这样，我们才不会成为一个打工的机器。