运营新人,如何自我驱动
我以前曾经从事运营工作,现在我想谈谈关于运营的一些想法,这也算是我对第一份工作的总结。我不打算具体讲如何做好运营,而是讲一些我认为运营很重要的基本能力或者素质。
今天的话题是「运营新人,如何自我驱动」?先讲一个案例,大约半个月前,公司的运营妹子联系了一家媒体合作做一次活动,向我咨询之前公司和另一家媒体的合作细节。但是,在谈这件事情的时候,我问她,这个活动的目的是什么?她说,拉新。我问她,拉新的意义在哪里?她说,我们没有很好的拉新方式,与外部合作是最好最快的方式。并且,她一直在强调这次活动所需要的只是价值几万块的激活码,比之前那次活动投入的几十万的激活码要便宜得多。我不认同她的观点,首先,她认为兑换码是资产,我觉得不是,兑换码没有变现的时候,对我们来说只是资源,不是资产,不会对我们造成实质上的损失。其次,我的意见是,我们的最终目的是转化,即付费用户,而不是和媒体一样需要公众号的用户数量,同时也需要考虑参与那个活动的用户是否是我们的目标人群。果不其然,活动的最终效果并不理想。为什么会出现这样的结果?我认为有三个原因:1. 不了解自己运营的产品(或者平台或者公司的目标);2. 没有明确目的;3. 沟通方式存在一些问题。下面的问题会一一进行说明。
了解自己(差异化)运营新人进入到运营岗位时,大家的起跑线都是一样的,为什么一段时间以后,就会出现明显的差距。这其实和他们自己对自己的了解有关。绝大多数的运营新人刚开始工作的时候,都是做一些很基础的工作,这些看似无聊的工作实际上奠定了你的成长基础,它会影响你对待工作的态度和习惯。实际上,这些重复且无聊的工作是最好去超越领导对你的预期的时候。例如,做一份好看的报表、好看的PPT。在职场上,信任不是一天两天就能获得的,而是一件件事情累积起来的,通过这些小事不断去刷新领导对你的预期,领导才有可能将更加重要的事情交给你负责。那么如何去超越预期呢?「超越预期」是一种意识,并不是一种能力。不断提升自己的能力,这就是「超越预期」意识的提升。简单点说吧:制定更高的自我标准。如何了解自己?首先你要知道自己的长处,让自己成为这个团队乃至这个行业中不可替代的人。这就是为什么说,运营门槛很低,工资相对较低,但是顶尖的运营工资很高的原因。如果只是具备基本的运营能力,那你也只是那颗可有可无的螺丝钉罢了。差异化的好处在于,同等的业务能力,你的这一点点差异也许就会让你获得多一点点的机会。刻意培养自己某一项能力,让自己的这项能力变得更加突出,至少做到团队内拔尖,例如:1. 擅长写文案;2. 创意新颖、点子多;3. 设计能力强(精通PS、PPT);4. 对数据敏感;5. 擅长交流。总之,一定要找到自己的长处,然后去无限放大它,成为某一个领域的专家。
运营日志看到这个小标题也许你会说,我每天做着一些繁琐简单无聊的工作,这样的运营日志写来有什么用?那你可就真的错了,运营日志可不是你在小学时老师让你写的「流水账式」的日记。我的运营日志分为两个方面:1. 工作日志:记录当天做了哪些事情,并简单写写对这件事情的想法,以及今年没做完或者明天可能需要做的事情;2. 产品数据(或者运营数据):也许你会问数据平台都有数据了,为什么还要人工去统计一遍?好处如下:可以了解自己产品的数据情况、用户行为等;方便做报表;可以通过数据去检验自己的运营效果,制定相应的运营策略,当然,也能培养你的数据分析能力。写运营日志的好处在于能够清晰知道自己和产品每一天的变化,你可以随时检索你需要的信息,特别是年终总结的时候,你就不会像那些没有写日志习惯的同事一样手忙脚乱不知所措了。另外,定期向领导汇报自己的运营成绩,也是刷新领导预期的一种方式。
及时反馈互联网行业的发展用日新月异这个词来形容再合适不过了。其实,它们都遵循了「MVP 原则」(最小化可行产品)。通俗来讲就是「小步快跑,快速迭代」。通过不断的尝试去寻找最佳的方案。运营新人刚开始接受一件工作或者项目的时候,特别容易陷入各种细节的纠结中,喜欢把自己当成用户去思考用户是否需要这样或者那样,但实际上我们也根本不知道用户需要什么,埋头苦干的结果可想而知。所以「小步快跑,快速迭代」的优势就体现出来了。先拿出一个方案去试试水,用户反馈好我们就继续去完善,用户反馈不好我们就改进,然后再去验证。如果将这个原则用在工作上,你可以这样理解。当上级交给你某项工作的时候,他一般不会告诉你细节是怎样的,只会和你说一个结果。
如果你一开始就试图写一个完整的方案,交给领导后发现与他的想法不一致,那么你的工作将白费,还可能给领导留下不好的印象。领导并不关心你付出了多少心思。那么应该怎么做呢?一开始,你可以尝试制定一个框架,然后与领导交流,听取他的反馈。只有在大体方向没有问题的情况下,才能继续进行。如果有问题,及时进行修改。保证在大体方向正确的前提下,才能做好这件事情。那么,经常向领导核对会让他觉得烦吗?只要你懂得适当的沟通方式和方法,一般来说是不会的。实际上,这种方式不仅节约了你的时间,还避免了领导帮你处理问题的可能性,从某种程度上也节省了他的时间。当然,任何沟通都建立在你充分思考的基础上。在之前的文章中,我多次提到了「结果导向」这个概念。在面对问题时,要多问自己三个问题:是什么?为什么?怎么做?举个例子,我以前所在的运营团队(当时我还是实习生)有十多个人,分为三个小组,但我们的领导从不给我们设定工作目标,每个人都是独立行动。当我们的客户端1.0版本上线时,我们需要做一系列工作来吸引新用户。其中一个同事提出的方案是让用户写测评,然后赠送手机。我当时说我们的客户端只有浏览和回帖两个功能,没有什么可以测评的地方。最终的结果很可能是变成一份没有创新的说明书:“点击这里回帖,点击那里发送表情……”。这显然没有深入思考我们的目的是什么。为了吸引新用户,难道没有更多有趣的活动方式吗?为什么要选择这种参与门槛高、效果预期不佳的方式呢?最终,这个方案被全组否决了。回过头来看文章开头的案例:首先,我们的产品是工具类产品,公众号只是用来发声的工具,内容产出并不是我们的强项,即使有一大批新用户涌入,我们也很难留住他们,更别说转化了。其次,那次活动的目标用户是对当前热门话题区块链感兴趣的用户,对他们来说,他们更关心如何赚快钱,对一款与区块链无关的工具产品兴趣不大。送激活码引流对这些可能不是目标用户的用户并不一定有吸引力。作为一个新媒体运营者来说,用户数量是一个重要的KPI,这没错,但我的同事并不仅仅是一位新媒体运营,她还有其他方向的工作需要。如果深入思考一下,她的运营行为最终的目的实际上是提高软件的销量。明确了这一目标之后,就可以尝试使用其他方式来提高转化率,而不是将活动局限在一群对我们产品不感兴趣的人中间。在职场上,领导关心的是结果,而不是过程。无论你采用何种方式,在行动之前,一定要清楚最终目标。数学课上有一句话:「两点之间的直线最短」,也许你无法找到最短的路径,但至少不会偏离太远。当你不清楚时,多听取同事的意见,不要独自行动,也不要一味抵触别人的想法。拥有全局意识对工作和个人成长来说都非常重要。什么是全局意识?简单来说,就是从老板的角度思考问题。不断从整体出发,更全面地看待问题,可以让你对某件事情有新的理解。我一直认为,运营的基本功是文案能力。我以前有一位同事,文案能力并不出众,但她每天工作时间的百分之六七十都用来写文章,维护她负责的两个栏目。我觉得她变成了一个单纯的编辑,局限于眼前的工作,把全部时间都花在了写字上。不仅累,效果也不一定好。如果她能思考之前提到的三个问题,也许会有新的想法。如果两个人的执行能力相同,一个人局限于眼前的工作,而另一个人从更高的角度思考问题,那么他们在项目遇到问题时提出的解决方案一定会有很大的差异,后者的成长也一定会更快。因此,我认为工作流程非常重要。比如,当我接到一个项目时,我会进行以下工作:分析项目的目标;拆分项目,考虑合作者的能力和优势,进行合理分配;制作流程图;推敲流程中需要考虑的细节;与合作者共同商讨,明确各自的工作;制定最终可执行方案;通过邮件向每个负责人书面通知。当然,仅仅做到这些还不够,你还需要主动与项目的所有成员进行交流和沟通,推动项目朝着正确的方向发展。当你具备全局意识时,你自然会知道如何推动项目,如何确定事件的优先级。这将使你受益终身。最后,我想说的是,运营比写代码难多了,最难摸索的是人性。和Price Tag的开发者61(他现在在创业)聊天时,我说了这样一句话。他说:“没错,在创业中,写代码是一件简单的事情。”本文讲了很多虚无的东西,也提到了我的几位同事。并不是说他们做得不好,相反,每个人都有自己的优点。我希望大家能从中发现问题,并解决自身的问题,不断积累,量变引发质变,取得突破。
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