做运营四分靠经验,六分靠思维,你达标了么?
你的运营思维达标了吗?
做运营60%靠思维,40%靠经验,基于思维和经验的基础上你需要有100%的执行力!大部分人做不好运营一般有三种原因:缺乏系统化运营思维,缺乏有效的经验积累,缺乏强有力的执行力。牛逼的思维能够帮你搞定60%从未接触过的运营工作并且至少3倍于别人的运营成长速度!运营做到一定程度你会发现,运营思路都是相通的,好的运营一定是能够运营好不同类型的产品的运营。当然做运营不能全靠思维,也需要经验的积累,经验在运营中的作用有:思维性启发,降低决策成本,减少试错成本。没有人的决策是100%正确的,很多时候的决策都是即时性决策,或者是在有限的时间去获取决策依据。很多时候临时性的调研、沟通和通过二手资料了解到的信息是不充分、不全面的,甚至是存在部分伪信息的,因此很容易出现决策偏颇。这时候经验就会发挥作用,因为经验的积累是长期性的,并且是通过实践所获取的有效认知。举个最简单的例子,超哥曾经转租房子的时候在58同城上还做了付费推广但是效果不佳,反而是在豆瓣小组里面发布之后当晚就收到很多预约看房的电话并且在第二天就将房子转租出去。如果再有第二次转租房子,超哥肯定不会在58上发布房源,也不用再去花那些无用的推广费用了。在文章最开始的时候就提到做运营60%靠思维,40%靠经验,基于思维和经验的基础上你需要有100%的执行力!很多运营人员在运营过程中不能达成运营目标,不是思路和方法不对,最核心的原因是执行不到位。大家可以思考以下几个问题:你是否只说不做,想的多,做的少?你是否百分之百的完成运营计划中的事情,不打折扣?在运营过程中对于发现的问题是否做到及时地解决?是否严格遵守计划排期,按照计划节点完成运营工作?是否能够同时兼顾做事效率和质量,减少没必要的返工?是否做到资源的快速协调和有效利用?你是否做到及时有效的沟通?……如果做不到上面的几点,请不要说你执行力强。做运营不存在退而求其次,不要心存侥幸,不要拖延敷衍,要有哪怕通宵也要按计划节点完成规定事项的决心。简而言之,在做运营过程中我们要多思考!多总结!强执行!当然,如果这篇文章只给出上面三句话总结,那也等于没说,因为它是做运营最基础的共识,上面的道理我们都知道,但还是做不好,那是因为我们还只停留在想的层面,光想不做本身就是执行力差的表现,做了不能形成习惯,那是说明没做到位!如何去思考?如何去总结?如何具备高执行力?这应该是大家比较关心的,当然这也成为一个好运营的关键。由于文章篇幅有限,今天只分享做运营如何去思考?如何去思考的关键在于养成好的思维习惯!思维习惯的养成会出现两个极端:通过有效的方法进行不断提升,快速突破原有思维模式,从基础思维或者缺陷思维模式到系统化思维或者高效思维习惯;基础思维模式或者缺陷思维模式基础上不断固化,形成思维定势。后者是最可怕的,可以是说是运营人的灾难!运营思维固化最容易在工作的前三年形成,影响最大的外部因素是直接追随的leader和整个团队的工作方式和氛围,所以对于刚毕业进入运营行业的伙伴一定要选择一个好领导和好团队。这一点给到团队leader的一个启发就是一个团队一定不要全部是应届毕业生或者全部是从公司土生土长起来的。优秀的运营一定要养成以下几个关键思维习惯:系统化思维,不要急于给结论和方法。在往期《思维+节奏感+精细化,看优秀运营如何拉开与普通运营的差距?》文章中有对系统化思维进行了分析。系统化思维表现在三个方面:全局意识,关联性思考和科学的思维拆解。其中思维拆解一定要遵循“MECE分析法”,基本原则是“相互独立,完全穷尽”,这是麦肯锡员工芭芭拉·明哲的《金字塔原理》一书中的重要分析方法,具体的分析在往期文章中做了很多的举例,在此不再赘述。
发现问题、分析问题、解决问题和预见问题是运营工作中最基础的思维逻辑,也是运营人员综合能力的体现。但很多人只停留在发现问题阶段,没有持续地分析和解决问题,只是机械地按部就班执行。发现问题的方法有三种:通过用户行为表现和反馈、自身体验以及数据分析,其中数据分析是最关键的方法。
例如,有个社区运营的小伙伴做了一个活动,但没有用户参与,一直在抱怨和苦恼。后来经过看活动帖子发现很多问题:活动标题不吸引人、活动参与规则存在歧义、很多用户的回复与规则不符等。然而,这些明显的问题活动上线几天后仍然没有做任何改变。
运营工作应该以结果为导向,即在开始一个运营项目或工作之前先明确目的和目标,并在执行过程中不断关注目标的达成情况,进行优化和调整。所有不能促进运营目标达成的工作都是无用功。
习惯性地进行归纳总结对于运营工作非常重要。总结不一定非要是书面形式,简单的回顾也是一种总结。无论是大项目还是小事情,都应该习惯性地进行总结。例如,在进行用户访谈时,每次访谈完一个用户,要思考以下问题:获取了什么信息?能得出什么结论?哪些信息需要进一步验证?整个访谈流程是否顺畅?问题设置是否合理?沟通方法是否得当?用户情绪是否得到有效引导?下一个用户的访谈如何优化?牛逼的思维是可以学习和培养的,思维的培养提升需要经历学习、总结、实践和再总结的过程,最终形成自己的思考方式和思维体系,并养成习惯。
思维的学习和提升可以通过以下途径实现:首先,通过大量的文章和书籍学习。阅读运营相关的文章和书籍可以启发思维。其次,学习自己的领导和同事的思维方式。在工作中与领导和同事的交流中,可以观察到他们的思维方式、问题思考习惯以及运营决策的过程。再次,在运营实践中持续性地进行总结。不仅要对大的运营项目或活动进行复盘和总结,还要习惯性地对每一个小的运营工作进行总结。最后,多与其他人交流,与不同的人沟通交流会带来新的启发。在思维培养和提升过程中,关键是要换位思考,多做对比。思考如何运用其他人的思维方式解决问题,思考自己是否有独到的想法,思考其他人可能没想到的问题。
在思维培养和提升的过程中,学习、实践和总结是密不可分的,并且是一个循环往复的过程。有意识地重复这个过程,久而久之,就会形成自己的思维体系和思考方式,并将其变成潜意识的行为。牛逼的思维能够帮助你成功地完成60%以上未接触过的运营工作,并使你的运营成长速度至少是别人的3倍!
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