新运营人员如何快速上手
运营策略的重要性
在进行运营策略之前,我们需要明确一个重要的原则:不要在不清楚情况的情况下盲目行动。不论是前期产品努力还是运营实施成果都需要经过深思熟虑,不要轻易折腾。特别是对于那些刚刚跳槽到新公司的运营人员而言,面对新项目和新产品,如果不能够快速适应,或者盲目行动,将会给公司和项目带来损失甚至灾难。因此,为了避免盲目行动,最重要的是先了解公司和项目的各个方面,做到心中有数,然后再制定有针对性的运营策略。
了解公司业务
每家公司的业务都有差异,了解一家公司的业务除了要了解一些基本情况外,对于运营人员来说,以下几个方面尤为重要:
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公司的组织架构:明确运营在公司中的地位和价值,以及运营在公司中的角色和职责。了解各个支持部门和配合部门的情况,知道每个部门的负责人是谁,清楚工作流程和审批流程,以便在需要支持和配合时能够顺利进行。
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公司的客户和盈利模式:了解公司的核心客户是谁,客户的来源和关系管理情况。同时,要了解公司的盈利模式和预计的盈利模式,清楚公司是通过什么方式赚钱,以及运营在其中的作用。
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公司业务的PEST分析和SWOT分析:通过与公司的老员工和核心层交流,了解公司业务的背景和现状。并对公司业务进行宏观层面和发展层面的分析,从政治、经济、社会、技术等方面进行分析,以及公司业务的优势、劣势、机会和威胁的分析,为制定运营策略提供清晰的方向。
了解项目背景
除了了解公司业务外,了解项目背景也是非常重要的。了解项目的缘起和项目的大事记,知道项目启动的时间、初衷和目标。同时,了解项目的升级迭代以及推出的运营活动和结果,以及阶段性目标的达成情况。还应该包括项目中的问题和挑战,以及因此获得的经验教训。了解项目背景有助于更加精细化和有序地进行运营,让新项目的接手更加平稳。
总结
在进行运营策略之前,先了解公司业务和项目背景是非常重要的。只有对公司的业务有全面的了解,才能制定出有针对性的运营策略。同时,了解项目背景有助于更加精细化和有序地进行运营工作。因此,新进入一个公司或接手一个新项目时,尽快了解公司业务和项目背景是非常必要的。
项目推进的基本流程
从公司业务层面了解的是审批、决策流程,而从项目背景层面,则主要需要了解的是项目原本推进的基本流程。例如活动从准备(数据获取、调研分析)到策划(策划方案)到需求的沟通(开发需求、设计需求、数据需求)到细则的出台(撰写和通常规则)到执行的培训(谁培训,怎么培训,常见的问题)到活动的执行、跟踪和效果总结评估分析的全流程。了解沟通对象、了解是否存在特殊情况,了解模板和套路等等。原有完善的流程则可以高效的延续,原有流程不够清楚和完善则可以做新的补充。除了活动运营的基本流程,项目通常也要关注到内容运营的基本流程,如内容框架定位,内容排期审核、内容编排方式和内容推送时间等,还有产品运营的流程,如产品反馈如何获取,产品运营需求如何撰写,需求对接人是谁,是否有会议讨论机制。清晰的流程化,可以带来高效的运转和有序的执行。
项目数据的现状
我曾经接触过一个领导,他在不清楚业务背景和数据间关联方式的情况下,拿起一部分运营数据,就开始对数据做评判并根据数据做运营决策。这种数据驱动的风格真是一种灾难。一个稍微复杂一点的项目涉及的数据都会非常之多,了解项目数据的现状,我个人认为要从整体再到细节进行。首先要弄清楚数据采集的方式和途径,已有数据的基本维度和数据量,数据的核心指标情况以及运营数据的获取渠道。此外,还要了解数据样本的完善情况与缺失情况,以及数据存在的问题和需要运营协助改善的问题等等。只有综合考虑具体的业务场景和细节数据,才能判断运营的下一步工作。相比于简单臆断和草率判断,这样的方法更加负责任。
项目遇到的瓶颈与问题
说完现状,免不了要谈谈接手前项目已经遇到的瓶颈和问题。运营经常会遇到各种各样的问题,比如会员增长率一路下滑、用户增长停滞不前、内容运营点击率不高、用户的留存或活跃情况越来越差等等。每个平台遇到的问题可能都不一样,对于这种情况,运营必须进行深度的分析,探讨产生这种瓶颈和问题的真正原因,做到治标治本,而不采用针对具体症状的临时措施。
尽快了解运营的产品
产品不一定是项目的全部,但往往是项目的核心,也是运营的核心对象。如果运营自身对自己的产品不了解,就更不要说推动用户去了解和使用了。
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运营的一个特质是好奇心比较强,喜欢新鲜事物。所以相信大多数运营都玩过各种各样的产品。依托这些经验,运营应该深入地去体验一下自己接手的新产品。从打开产品最开始的介绍,再到产品的框架,产品互动的便捷性等等前端使用,再从产品规则设置、活动添加、用户管理等等的后台熟悉,每一个环节的问题都应该认真记录,在之后的运营过程中进行调研和沟通,看是否有改进的必要性。
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运营应该熟悉运营产品的竞争对手和自身产品的差异化与核心优势。对产品的了解应该结合对行业和市场的了解同步进行。了解竞争对手的产品如何,他们是如何推广和运营的,他们的目标用户和我们的目标用户是否有重叠,在争夺用户的过程中我们的产品又有什么特色,能够提供何种差异化的服务等等,也都是了解产品过程中应该关注的重点。
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运营应该熟悉产品的用户画像和应用场景。产品和运营都是为用户服务的,在数据眼中用户可能就是一串串数字,在产品眼中也可能只是抽象化的概念,但运营是和用户打交道的,在运营眼中的用户应该是具体而真实的。所以,在接手新项目后,运营应该对现有的用户进行画像,了解他们是谁,他们为什么要用产品,他们在使用产品的时候做了什么等等。进而通过不同的用户画像还原不同的应用场景,丰富对产品的理解。总之,运营不要在一无所知的情况下盲目行动,毕竟好的项目和产品都经不起盲目昏招的反反复复。
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