运营和产品对功能需求的冲突该听谁的意见?
运营认为需要添加一个功能,但产品认为不需要。在这种情况下,应该听谁的意见?这个问题其实可以用一个更简单的说法来回答:数据第一,逻辑第二,当这两者都无法达成共识时,由责任方做决定。
然而,在实际情况中,我们不能总是这么直接地处理这个问题。因此,让我来讲讲我的故事。
我曾经有两个下属,他们分别是小A和小B。
小A是一个很直接的人,他甚至敢和我顶嘴。虽然有时候他是对的,但是你知道大家都要面子,他敢和我顶嘴,自然也敢和别人争论。
小A追求结果,所以在和产品和开发人员交流时,他总是希望对方能够言出必行。无论是需求的满足还是交付的时间节点,如果对方没有完成,小A就会感到不开心,纠结不已。
小B则非常圆滑,他能够和任何人相处得很好。小A无法解决的需求,只需要小B说几句话,产品或者开发人员就会立即满足。最后,小B还会得意洋洋地回来,说道:“老大,看,我搞定了!”
小A和小B其实是每个运营人员在工作中的缩影。
请问,需求是什么?
也许你看到这里,心里要说了:“需求不就是要做的事情吗?”
问题是,是谁要做这件事呢?
首先,请明确一点,对于大多数公司来说,产品、运营和开发都是支持部门。只是有时候,这三个部门都要去支持别人。有时候,运营和开发要支持产品,有时候产品和开发要支持运营。实话说,很少有产品和运营去支持开发,毕竟在我国互联网行业,创新模式占主导地位。
其次,既然大家都是支持部门,那么做人比做事更重要。
第三,推进事情实现的方法最重要。
我不知道提出问题的人是否遇到过类似的情况,但我相信大多数运营人员都会遇到一种现象:运营去找产品或者开发人员提需求,对方可能会有以下经典回复:
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等排期
-
没时间
-
这个不紧急
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这个没有优先级
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请想清楚再说
-
走个需求评审吧
-
好的
但是你看,我列出的回复中,拒绝和答应的比例是6:1。
然而,如果这个需求不是运营提出的,而是老板提出的,那么不管接到需求的是产品、运营还是开发,估计只会回答一个字:
是。
为什么呢?因为地位不同,老板的话最重要!
每当这种情况发生时,你一定会怀念像小B这样的角色,因为小B一出手,递根烟,拍拍人肩膀,甚至诡异地一笑,就能让拒绝和答应的比例从6:1变成100。
这就是人格魅力,但是我相信,如果大多数人都具备这样的交际能力,他们可能就不会问这个问题了。
接下来,我给大家提几点关于需求提交的建议,供大家参考。
首先,请明确一点,与产品讨论需求,并让产品接受需求的合理性,是有套路的。
当然,如果你的套路是谎称这是老板要的,那么你就赢了。
如果没有这个胆量撒谎,那么最好想办法让产品能够体会你的感受。
首先,在正式提出需求之前,一定要进行面对面的沟通。
这个沟通应该侧重于当前的运营状态,以及基于现有数据分析得出的对产品功能的依赖结论。
这个结论应该对应着实现运营目标所需的产品功能和资源。
其次,在沟通过程中,要设法让对方知道你了解他们的困境,并希望他们能够提供帮助。因为如果他们不帮忙,那么你就完蛋了。
上面这两点就是我们常说的沟通的重要性。沟通不一定要达成一致,更重要的是保持信息的同步。
此外,还要尊重他人的意见,以及求同存异。你追求的是结果,关注的是时间,实现方式是可以讨论的。
常见的妥协方式有:
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找出需求中的核心功能,先实现最小可行性产品来验证,或者通过活动来验证。
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拆分模块,分批实现,最后再组装。
当然,在这个过程中,你需要一些技巧。
这些技巧我就不展开讲了,推荐一本经典的心理学著作《影响力》。
这本书已经出版了30年,但书中讲述的现象和方法在生活中随处可见,随时可用。
读完这本书后,我相信你会明白,谁说了算并不重要,重要的是推动事情的实现,而不是让它卡在那里。
如果你读完这本书,并且有兴趣的话,不妨给我发封邮件,告诉我你的读后感。我很好奇大家读完之后的感受是什么。
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