在生活中，有人问，为什么听了这么多道理，却仍然过不好这一生呢？在运营领域，也有人问，为什么看了这么多干货，却仍然做不好运营呢？让我们来看看以下这些常见问题。

正如听过了很多道理，依旧过不好这一生。很多运营人同样的问题是：为什么看了这么多的干货文章，学习了各种成功案例，工作勤勤恳恳每天加班到很晚，却依然做不好产品运营？绝大部分读者是互联网行业从业者，其中一半以上是产品运营人员。我经常收到读者的咨询，问题五花八门，但是运营涉及的任务繁多，不同产品的运营重点也不同。有些读者甚至连产品名字和类型都不注明就问如何运营，这样的问题很难得到有效的反馈。还有一类读者，特别迷恋技巧类的干货，产品运营是一个系统的方法论体系，不仅仅是应用一些技巧就能解决问题。在移动互联网时代，产品形态和类型不断演化，过于执着于单一渠道的运营技巧只能解决当前的具体问题。唯有通过实践形成自己的运营方法论。这篇文章的思考，部分来自我的经验，或许也是你目前正在苦恼的问题。不妨对照一下自己的情况。

不热爱自己的产品，无法做好运营

我见过很多运营人员抱怨自己手里的产品不行，认为产品经理都是渣渣，觉得自己在做一款烂产品，无法进行有效的运营。但当你选择这样的退路时，就意味着对做好运营已经放弃了。不热爱产品的根源在于对产品的理解太肤浅，不知道自己的团队在做什么，所以会感到迷茫。如何才算是热爱自己的产品呢？你会将该产品用到极致，对每个功能点都有深入了解，对行业内类似竞品的最新版本了如指掌。运营一款烂产品是怎样的体验呢？那就是除了做运营工作，还需要像产品经理一样思考。比如，百度的搜索产品负责人俞军，在做搜索的时候，持续一年以上每天至少搜索200个以上的关键词，对比搜索结果页的体验，然后思考产品策略。马化腾在创业时为了拉新用户，曾经假扮女孩陪聊。这些大佬们在做产品时都怀着深深的热爱才能取得成功。也许你会觉得这些只是大佬们的故事，但我来讲一个真实的案例：曾经有个同事做移动端办公软件产品，从接手这个项目开始就坚持在手机上写PPT。你能想象吗？不是用平板，而是在手机上的小小屏幕上写。当时让我非常佩服。有人可能觉得这样做很傻，明明有好好的PC端Office不用，非得自虐。然而，在这个自虐的过程中，他对移动办公的理解比任何人都深刻。这并不是凭借一个天才产品经理的想法，而是通过实实在在的体验和思考得出的结论。如果没有热爱，根本无法坚持下去。现在这个产品已经是全球范围内最好用的移动办公软件——WPS Office移动版。我刚开始做运营时对所服务的产品线也没有太多信心，有个同事跟我说：你给自己洗脑就好了，反复心里默念这个产品很棒。我说去你大爷，这种方法对于一个理性的人来说并不有效，也很愚蠢。然后我做了这样一件事：拿着官方微博的账号每天晚上在微博上搜索产品的关键词，回复用户的吐槽与夸奖。当时这并不是我的工作内容，也不算是绩效考核指标，但是这样做了三个月之后我就有了信心，我知道用户喜欢什么不喜欢什么，从运营的角度去突出产品的优点，隐藏不足之处。这些都是基于热爱，从内心想要把产品做好。也许有人会觉得这不是客服吗。是的，客服有什么问题？觉得回复用户评论很低级？收起你的自尊心吧，客服是与用户直接接触的前线。无论是哪个级别的产品运营，保持与用户交流的习惯都是必要的，即使只是默默地观察用户的反馈。如果不热爱自己的产品，永远无法做好运营。

没有明确的目标，无法有效地执行

在做任何事情之前，先问问自己为什么要做，做什么。如果没有明确的目标就开始做，只会越来越迷茫，甚至偏离方向。以新媒体运营为例：现在微信公众号已经成为企业的标配，没有人质疑这一点，因为大家都在做。与此同时，很多企业的官方微博几乎不再维护，我已经取关了很多。对于这两个平台的变化，很多人没有认真分析。还有去年的QQ公众号内测，很多人都去抢，最后却没有成功，感到很失落。我安慰他们说没必要抢，即使开放注册了也不会去做。为什么呢？因为我的用户不在QQ上，对我来说投入产出比太低，做这个有什么意义呢？为什么要做微信公众号？为什么要做H5传播？在没有新的大众化新媒体平台出现之前，我已经放弃了微博，微信也没有多大的发展空间。难道社交只等于微博加微信吗？我经常在我微信公众号后台咨询的读者面前提出这个问题。在分享如何运营之前，清楚地理清楚为什么而做，希望达到什么样的目标显得尤为重要。产品运营也是一样，以支付宝为例，很多人说支付宝在做社交，但实际上并不是这样。集五福的活动也不是为了博取用户喜欢。它的目标是建立基于支付场景的好友关系，完善支付的闭环，同时也是一种防御措施。因此，集五福的活动在白崎看来一直都很清晰。要知道，支付宝的产品运营并不像一些自媒体所说的那么愚蠢。

微信的红包功能在刚推出的时候，很多公司利用微信群来发放红包，以回馈用户。然而，这种做法并没有经过深思熟虑，结果往往是用户领完红包就退群，或者微信群变得冷冷清清。这是一个典型案例，只知道要做这件事，却没有思考清楚为什么要这么做。

在寻找快速涨粉的秘诀时，有人问微信公众号的答案是什么？我会回答说「去淘宝找吧」。真正有效且通用的快速涨粉方法，只适用于少数先行者，因为用户并不傻。高效和捷径是两个不同的概念，高效是指独特的手法，捷径则是追求不劳而获。以微信公众号增粉为例，几年前刚兴起时，我和一些知名软件官方号做过互推，当时互推的人还很少，用户接受度高，效果很好。后来我们甚至成立了一个品牌联盟，定期组织活动，各家的粉丝都迅速增加。这是一种拓展推广渠道的方法，一种新的涨粉玩法。产品运营是一项需要付出的工作，过于追求捷径会导致难以成长。读了很多行业内的干货文章，却从未实践过；收藏了很多书单，却从未读过一本。很多人喜欢这个过程，甚至会对自己寻找捷径的行为感到满足，尽管这没有什么用处。从知道到行动才是第一步，别人的经验只会告诉你好的一面，很难得知不好的一面。然而走过的弯路与失败也很重要，别人踩过的坑你没踩过，在未来的某个时刻注定还会补上这一课。那个阶段的损失会更大呢？忘掉捷径，自己去试错吧。

产品界有个理论叫做「Don't Make Me Think」，意思是在做产品时要充分考虑用户，使产品简单易用，减少用户的学习和思考成本。有人将这个理论简化为「把用户当成小白」或者「把用户当成傻子」。然而，需要注意的是：别把用户当傻瓜！一旦这样做了，用户也会将你视为傻瓜。虽然「小白」、「傻子」和「傻瓜」这三个词有所区别，但用户其实并不傻，他们有否决权。用户不喜欢被愚弄的感觉，支付宝因为一次敬业福事件而遭受了很多指责。有时候即使并非本意，但最终执行的结果也可能让用户觉得被官方当傻瓜。具体有哪些例子呢？在新产品上线时，缺乏运营意识的产品经理通常会认为他们的产品很牛逼，用户自然会从上线的第一天开始使用，不费吹灰之力就能吸引百万用户。然而，某些乱写干货文章的自媒体作者应该承担一定责任，用户真的是自己来的吗？如果是这样，那么产品运营的存在意义是什么呢？再举个例子，自从「脸萌」、「足记」等产品在微信朋友圈等平台上火起来后，很多人对于引爆社交平台抱有很大期望。他们会怎么做呢？在产品上加一个分享按钮，然而发现用户并不点击。或者在新版本更新后自动帮用户发一条微博，很多垃圾产品都这么做过吧？这些都是把用户当傻瓜的例子，这种错误观念认为用户都是来跪舔我的，用户一定会按照设定的逻辑去操作，甚至不顾用户的意愿强制帮用户完成一些用户不愿意做的事情。很多产品经理都在为此而自得其乐，却忽略了人性的本质。把用户当傻瓜，用户也会把你当傻瓜，你失去的不仅仅是一个用户，还有口碑。

除了目标感外，另一个问题是KPI，这是一个无法回避的话题，尤其是在大公司。KPI非常重要，但很多时候它只是一个数字。KPI的目的是衡量工作效果！如果过于追求这个数字，而忘记了制定这个指标的初衷，那就是本末倒置了。很多KPI数字都是很容易达到的，因为无论是用户数、粉丝量，还是活跃度、留存率、排行榜，背后的完整产业链早已超出你的认知。优秀的产品运营人会在完成KPI的同时思考业务的长期发展模式，选择最适合当下的运营重点，在正确的时期做正确的事情，绝不会轻易做出杀鸡取卵的行为。曾经有人说过「数字好看，结果难看是很常见的事情」，或许每个人都应该思考自己手上的业务，是为了结果而做，还是为了数字而做呢？

最近网络上很火的一部剧叫做「上瘾」。这部剧在被广电总局封杀后仍然活跃在微博热门榜上，话题总阅读数超过10亿。我在朋友圈里说超过30岁的人不会看这部剧，因为他们都已经老了。这部剧的火爆背后实际上是基腐亚文化的壮大，无论你是否承认，在过去一年中，搞基卖腐已经成为必备的桥段。官方越是打压，它就越顽强。无论是之前火得不要不要的「太子妃升职记」，还是最近的「上瘾」，一个亚文化能否成为主流文化的关键短期取决于核心人群的影响力，长期则取决于主流文化对亚文化的吸收程度，即主流文化将亚文化吸收为自己的一部分。就像当年的「屌丝」、「宅男」，以及现在的「基腐」、「二次元」一样。

这些与运营息息相关。马化腾曾经说过一句非常经典的话，一直被白崎用来提醒自己。有时候，即使你没有犯错，你也可能因为太过于保守而犯了错误。这个保守并不仅仅指的是年龄的问题，更多的是指心态上的保守，对新事物的好奇心和理解能力的下降。你最近关注网络热点的频率是多少？现在已经很少有人提90后这个概念了，因为第一批95后马上就要大学毕业了，这意味着在许多领域已经出现了95后的用户，那么这部分用户和90后有什么区别呢？没有人能保证一切都会永远不变，因为人性就是要不断更新。如果你不理解亚文化，你会发现自己越来越不能理解这个世界上的新鲜事物和新鲜人，特别是在进行热点借势运营时，等你反应过来时话题可能已经过时了。因此，时刻保持对这个世界的好奇心，像一个年轻人一样积极地去体验生活吧。

最大的问题是生活变得枯燥无味。在互联网行业，加班已经成为一件非常常见的事情。每天我们坐在自己的办公桌前十个小时，从朋友圈、微博以及各种网络渠道获取来自这个世界的信息，看着用户相关的资料和留下的数据，然后试着去猜测用户平常的生活是怎样的。然而，与其仅仅依靠猜测，不如亲身去感受生活。毕竟，作为产品运营人员，我们首先也是用户，拥有自己的兴趣和喜好。一个对生活漠不关心的人很难做好运营工作，在工作之外，我们也需要有一两个能够让自己感到快乐的爱好。如果我们想看电影，就去电影院看；如果我们想锻炼身体，就去跑步或进行健身活动；如果我们想读书，就好好读书；如果我们想旅行，就去旅行。生活才是我们发现灵感的地方，通过深入了解一些事物，然后将线下生活中的经验应用到产品运营中。支付宝的集五福运营活动为什么大家一看就能明白，根本不需要看那么长的活动规则？因为它与我们小时候收集的小浣熊干脆面水浒传主题卡片如出一辙。这个活动源于我们这一代人共同的童年回忆，只是卡片变成了福字，线下实体卡片变成了线上虚拟卡片，获取卡片的方式也从购买干脆面变成了添加好友，交换卡片的过程也从线下变成了线上。整个活动的核心思想没有改变，甚至通过限制某一张卡片/福字的发行量来决定中奖人数的做法也是一样的。为什么你没有想到这样的活动呢？我相信支付宝的产品运营人员一定也是热爱生活的人。微信的红包活动也是源于现实生活，特别是广东地区特有的春节开工利是，以及我们每个人小时候都收过红包的经历。通过对这些经历的改造和复制，红包活动成为了一个全民参与的现象级活动。红包活动已经成为了绝大部分产品运营活动的标配。一个优秀的产品运营人员一定也有丰富多彩的生活。这也可以称为「生活运营」。