公关即运营,315之后的思考
公关:品牌传播和舆论管理
315晚会已经结束,但是对于大部分企业和公关人员来说,315才是真正开始的时候。对于年轻的大学毕业生来说,315就像是每年必经的考验,大家会兴致勃勃地观看,比看春晚还要激动。对于企业来说,如果被曝光操纵口碑,那可能会导致公众对企业的不信任,甚至误导消费者。那么企业公关的底线在哪里?公关公司的底线在哪里?
公关的真正含义
公关和广告、营销一样,本来是中立的,不带有情感偏向。然而,当公关被错误地视为负面处理时,一切都变了。公关并不只是负面处理,它是一个企业和各利益相关方、公众之间关系的运营。这种运营是长期的,日常的,而不仅仅是负面处理。
很多企业只在负面事件发生后才开始处理,这往往导致采用极端手段。然而,结果往往是得不偿失,既失去了用户的信任,也造成了更大的经济损失。315的意义不只是打击某个行业或企业,而是提醒企业要本本分分经营,真正为用户着想,而不是为了利益不择手段。
公关不是负面处理,企业公关的底线是坚守质量关,以用户利益为第一原则。公关公司的底线是遵守法律,并考虑客户服务需求和满意度。让公关的价值沦为操纵口碑,是企业的悲哀,也是行业的不幸。
公关的核心价值
每次到315的时候,公关行业都会被推到风口浪尖,调侃、怒骂,无所不有。然而,公关不是见不得光的事情,公关行业也不是那么不堪。公关之所以存在,是因为它有其必要的价值。公关的核心价值是舆论管理。
舆论管理是企业基于自己所处的舆论环境,运用科学、合规的方式和手段,构建良好的企业经营环境和企业社会关系,以实现企业价值最大化的管理行为。企业无法不进行舆论管理,因为舆论可以改变态度、左右口碑、影响人心,从而影响消费行为。
舆论管理并不简单,它涉及到舆情的把握和科学的管理。
舆情的把握
舆情是指在一定的社会空间内,围绕某个事件的发生、发展和变化,公众所持有的社会态度。在移动互联网时代,舆情的发酵、发展和爆发是非常迅速的,一个小小的问题可能会被无限放大,一个合情合理的事件可能被曲解,甚至会产生许多负面舆情。
对于舆情的把握,仅仅在315期间关注是远远不够的。企业应该在日常经营中重视舆论管理,维系好和各利益相关方之间的关系,而不是等到负面事件发生后才采取行动。
科学的管理
一些口碑营销公司在315晚会中展示了一些操纵口碑的手段,但这些手段往往在法律的边缘试探。这种通过水军营造的假口碑对企业来说长远来看并没有好处,反而可能误导消费者,产生更多的负面舆情。科学的舆情管理是长期的口碑运营机制,合规的公关操作。
舆情的科学管理通常会从内部和外部两个层面进行。内部舆论管理涉及处理企业与员工、企业与合作伙伴以及企业与投资人等其他利益相关者之间的关系。外部舆论管理涉及保持企业与行业媒体和客户之间的良好关系。
公关的核心价值是舆论管理,315不应该是一个节点,而应该是企业日常的状态。舆论管理是企业成功的关键之一,它可以帮助企业建立良好的企业形象,赢得用户的信任和支持。希望以上内容能给你一些启发。
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