如果Facebook不能有效处理用户隐私问题，可能会成为第一家因为“价值观”而崩溃的互联网巨头。

根据CNBC的报道，Facebook可能在未来两到三个月内被谷歌旗下的YouTube超越，而YouTube的流量一直在增长，而Facebook的流量在过去两年里下降了近一半。Facebook由于用户数据泄露和假新闻事件而遭受了股票暴跌和市值动荡的打击，这主要是因为西方社会对其“价值观”表示了质疑。为了提升自己在视频业务上的竞争力，Facebook宣布收购了位于美国犹他州的交互式视频公司Vidpresso技术团队。然而，舆论普遍对此持悲观态度，主要是因为涉及到“用户隐私”的问题。Vidpresso曾为美国纳斯达克证券交易市场、BuzzFeed等大客户提供一流的交互式广播技术，但其合作与Facebook的合规性存在疑问。

Facebook面临着内忧外患的挑战。内部问题包括必须遵守严格的欧盟数据保护法规、预防类似俄罗斯在2016年美国总统大选中的干预行为、用户增长率的饱和以及对安全和隐私的大量投资。Facebook的市值在剑桥分析数据泄露事件后下降了近1200亿美元，创下了历史新低。这导致创始人马克·扎克伯格的个人财富从全球第三位跌至第六位。

在互联网领域，Facebook还要面对竞争对手对用户和市场份额的争夺。根据SimilarWeb的报告，谷歌仍然是互联网上访问量最大的网站，今年7月的访问量约为150亿次，其他网站的访问量都远低于此。

总的来说，Facebook需要解决用户隐私问题，加强自身的竞争力，并应对来自竞争对手的挑战，才能保持在互联网领域的领先地位。

在顶级网站的竞争中，其他竞争对手也在蓬勃发展。Alphabet旗下的YouTube，其网站流量和观众人数不断增长；而亚马逊网站在大型购物节（如去年十二月和今年七月的Prime会员日）中的用户访问次数已超过雅虎，预计在未来两到三个月内可能取代雅虎的排名。值得注意的是，Facebook网站的每月页面访问次数从85亿下降到47亿。即使Facebook的应用程序流量有所增长，但仍无法弥补这一下降。## 重建用户信任至关重要

“即使我们搭建了平台并提供了内容，用户并不会自动涌入。”美国资深记者萨赫尔·帕特尔表示。对于社交平台来说，失去用户的信任是一件糟糕的事情。即使平台的功能再丰富，如果无法重建信任，也毫无意义。数据显示，自今年三月以来，剑桥分析公司获取了8700万Facebook用户信息的事件曝光以及欧盟加强用户隐私保护立法后，Facebook在欧洲失去了300万用户（用户数从2.82亿减少到2.79亿），而北美地区的日活跃用户数保持稳定。Facebook首席运营官雪莉·桑德伯格在与华尔街分析师的通话中表示：“尽管目前GDPR对广告收入影响不大，因为广告商的预算已基本确定，但我们意识到其影响可能在未来几个季度中逐渐显现。在欧洲，用户数可能面临进一步下降的风险。”实际上，今年第二季度，每位用户给Facebook带来的广告收益从第一季度的23.59美元增长到25.91美元。然而，对于作为社交平台的Facebook来说，长远来看，忽视用户隐私导致用户流失将成为广告商无法接受的情况。显然，用户对Facebook的失去信心也影响了广告主对Facebook的信心。8月15日，在Facebook被广告主起诉、被控夸大广告受众的事件中，广告主丹尼尔·辛格（一位位于美国堪萨斯州的时装企业主）在诉讼中表示：“Facebook通过虚假陈述夸大了其广告潜在覆盖范围，导致包括原告在内的广告买家继续购买广告，因为买家相信他们的广告可以接触到更多的人。”对于社交平台提供商来说，用户和数据是主要资产，广告一直是主要收入来源。如果失去了用户，广告就没有继续投放的理由。广告收入减少长期来看将无法被投资人接受。## 正确的价值观是Facebook为用户提供的安心保障

为了重塑用户的信心，Facebook计划投入更多人力和物力来解决这个问题。例如，今年四月，扎克伯格在国会承认Facebook在2016年总统大选期间对俄罗斯干预的反应过慢后，Facebook花费了大量资金来提高数据安全性并加强对网站的监管，这导致今年第二季度的成本增加了50%，达到了740亿美元。“我们的总收入增长率将在2018年下半年继续减缓。我们预计在2019年，所有的支出增长将超过收入增长。”Facebook首席财务官戴维·韦纳在7月25日表示，“由于将大量精力投入到改善数据处理和确保广告性驱动的安全性上，我们预计成本将大幅提高。”“Facebook计划在年底前雇佣20000人，以提高平台的安全性，并协助审查网站上的可疑内容。我们一直在快速增加员工数量。与去年相比，员工人数增加了47%，总人数超过了30000人。展望未来，我们将继续投资于安全和隐私方面，因为我们有责任确保人们的安全。”扎克伯格表示。实际上，从两年前扎克伯格认为有关俄罗斯在Facebook上干预美国大选的言论是疯狂的想法，到一年前他为这一观点道歉；从认为Facebook只是一个社交平台，不应干预平台上的言论自由，到本月开始移除Facebook网站上具有分裂性的言论，我们可以看到，在过去两年中，Facebook对于用户隐私和平台安全性的价值观一直在不断变化。然而，除了增加在技术保障上的投入，Facebook要真正重新获得用户的信任，或许还需要加强与用户的沟通，让用户了解其最新的价值观，并确保Facebook真正重视每一位用户的隐私，赋予用户充分的知情权和选择权，并确保在任何情况下都不会滥用用户的隐私数据或协助他人滥用。正如Facebook用户凯文·克拉维亚在美国的社交问答网站Quora上所说：“用户需要有选择事物的权利。当我在Facebook上告诉朋友‘我美丽的午餐让我感到快乐’时，并不意味着我希望参与Facebook的某项研究。”对于一些专业人士来说，Facebook目前面临的危机仍有很大机会可以扭转。尽管SimilarWeb首席洞察官史蒂芬·克劳斯在报告中认为，在未来两到三个月，YouTube可能会超越Facebook，但他也指出：“Facebook目前仍有一些优秀的产品，如WhatsApp和Instagram。是的，Facebook.com的流量有所下降，但它更多地将自己看作是一个产品组合。”

结束语

基于用户隐私的忽视，Facebook已经引起了社群的负面影响，导致一些用户纷纷离开。这一现象验证了一个公司如果没有树立符合公众利益的价值观，即使拥有强大的技术能力，也无法稳定地维护好其品牌形象。技术本身可能是中立的，算法可能没有价值观。然而，建立在技术和算法之上的公司，却需要具备一定的社会责任意识和价值观。换句话说，只有在确立了正确的价值观的前提下，Facebook才能利用其目前所剩的优势以及在新技术和产品功能上的持续投入，重新赢得用户的信任并实现增长。然而，如果仍然无法有效处理用户隐私问题，Facebook有可能成为第一家因为“价值观”而崩溃的互联网巨头。