适合做运营吗？如何成为顶尖运营？

很多人都在问自己是否适合从事运营工作，而要回答这个问题，需要更深入地了解你的情况。然而，我相信只要智力正常的人，不论性格内向还是外向，不论知识多寡，都有可能从事运营工作。当然，有些人可能表现得更差，而有些人则能够做得更好，甚至达到顶尖水平。

谁能成为最顶尖的运营人员呢？这是一个常被问到的问题。不同的人对于招聘运营人员的要求也不尽相同。有人喜欢招聘具有丰富运营经验的人，有人喜欢擅长数据分析的人，有人喜欢擅长文案撰写的人，有人看重执行力超强的人，还有人看中具备强大用户思维的人。而我个人更喜欢招聘具备潜质的人。作为一家初创公司的领导者，我倾向于与人群中最优秀的1%一起工作。我相信这些最优秀的人，他们的工作效能远远超过普通人。当然，在一些高级运营岗位上，对运营经验和技能有特别硬性要求的情况除外。对于刚开始工作不到一年的人来说，潜质更能决定他们未来能否取得更好的成就。具体说什么是潜质呢？能够成为顶级运营人才的潜质包括积极主动的工作态度、与众不同的差异化意识、深入洞察的思考习惯以及用户思维的视角。为什么是潜质而非能力呢？实际上，能力是可以通过培训提高的。尤其对于一些新人来说，他们需要掌握的技能并不难，通过入职后的培训他们可以快速学习。例如，如果我要招聘一个新媒体运营人员，会使用微信排版工具的人和完全不会使用的人相比，前者的优势并不明显。因为学习使用排版工具可能只需要找一篇排版教程文章，花上一个小时学习，就能掌握基本的排版技能。因此，在新人技能方面的差距并不大。在这种情况下，我们更愿意考察的是，这些人在入职三个月或半年后，谁更有可能在新媒体运营方面做得更好？这就是潜质的关键。我发现能力可以通过培训提高，但潜质几乎不可改变。因此，选择一个没有基础能力但具备优秀潜质的人，比选择一个具备一定基础能力但潜质一般的人更有价值。因此，在招聘时，我更喜欢招聘具备潜质的人。

如何发现具备潜质的人呢？潜质是指隐藏在表面下的特质，如何识别和判断呢？如何判断自己是否具备优秀的运营潜质呢？通常，我会在面试中问一个问题：“你做过哪些别人难以做到的事情？”这些事情不需要直接或间接与运营相关。为什么我喜欢问这个问题呢？因为我认为，如果过去能够做到一般人做不到的事情，那说明这个人一定具备非凡的思维或能力，这就是一种特别的潜质。例如，有个同学在我的朋友圈留言说他曾经作为卧底进入传销组织，并最终被人拿钱送走。这代表着他具备很强的应变能力、抗压能力和独立思考能力，这些能力对于优秀的运营来说是非常宝贵的潜质。还有一个人坚持每晚夜跑6年、写日记总结反思8年，这代表着他具备非常强的毅力和执行力。最近我招了一个实习生，他在大学期间有过一次失败的创业经历，尽管失败了，但他做了很多非凡的尝试，让我看到了他的想法和执行力。我之前还面试了一个实习生，他在大学期间帮助学校建立了公众号，并积累了很多粉丝，还和同学合伙创业做了学校周边产品，赚了10万元。电话那一刻，我就给他发了Offer。我还招聘过一个之前没有任何运营经验，只是HR的人，但从她在招聘中的具体做法中，我看到了她具备非常强的运营意识。事实证明，她是我当年招聘的人中最优秀的一个。我还认识一个在深大读书的女生，在大学期间通过在淘宝卖衣服赚了100万元，现在她已经创立了自己的品牌。这些人都是我身边的人，在我看来，他们具备非常强的潜质，有能力做好运营。在大学期间，我自己也是个例外：

• 我刚考上大学的时候，第二堂高数课就开始翘课……

• 第一学期成功约到了学院最漂亮的女生，从早到晚一起去图书馆自习了一个月……

• 在被几个社团淘汰后，我自己创立了一个非常不错的社团……

• 我组织了一个活动，收集毕业生不要的物品，义卖所得超过2万元捐给了灾区……

• 我组织了一个规模达几百人的支教活动，并成功拉到了10万元的赞助……

• 我在几个QQ群里写群邮件，向一百多人筹借了10多万元，跑到国外参加了一个培训课程……

• 我在大学期间做了一次演讲，吸引了许多外校的人前来听讲，还被其他学校的社团邀请去演讲……

在大学期间，我是一个非常内向、寡言的人，以至于总有些人知道我做了这些事情后，他们都不太相信。由于我在大学期间太过于活跃，学校解散了我正式注册申请的社团，并通知全体辅导员不要让学生参加我的活动。之后，我们班级增加了一个班干部，他的唯一职责就是每晚10:30到我宿舍看我是否在，然后回去向老师报告。

这些经历对于运营工作而言可能看起来并不直接相关，但它们实际上对我的影响很大。有些人可能会说，虽然我过去的经历很普通，但过去并不代表未来。我意识到了自己需要改变，并希望领导能够给我一个机会，我一定会做好这份工作。然而，我更倾向于招聘那些有过不同寻常经历的人，而对于过去经历平平、没有做出过什么特别的事情的人，我抱有较低的期望。尽管个体来说，我会鼓励每个人忘记过去的失败，对改变未来抱有希望，并持续努力让自己变得更好。但从用人者的角度来看，我不得不通过一些标准来筛选出那些更有可能成功的人。我认为过去有过非凡经历的人，成功的概率远远高于过去经历平凡的人。在这里，我想告诉大家一个事实，失败并不是成功之母，成功才是成功之母。我们常说失败是成功之母，其实仅仅是在面对失败时用来鼓励自己的一句话而已。想象一下，如果你面试时遇到两个都有一年工作经验的人，其中一个在过去一年里的项目大多都很成功，而另一个人在过去一年里的项目都不太成功，你更有可能招聘哪个人呢？肯定是那个更成功的人，对吧？为什么不是那个过去似乎拥有更多"成功之母"的人呢？因为你更相信有过成功经历的人更容易取得成功。如果你在股票市场上购买股票，你也更倾向于购买过去业绩不错的股票。所以，过去有一些成功经历的人，他们的未来也更容易成功，即使这些成功只是一些小的成功。马云在创立阿里巴巴之前，经历了许多常人看来非常多的挫折和失败，比如面试肯德基、星级酒店的失败，比如创立黄页中国的创业失败。但实际上，在此之前他已经取得了许多平凡人无法做到的成功。马云在十几岁的时候就敢一个人跑到西湖边找老外说英语，通过交流让别人喜欢他，并最终让这个外国人邀请他去澳大利亚玩，并与这个家庭建立了深厚的友谊。这不是一个普通的小孩能够做到的事情。马云在大学里也是非常不寻常的人物，他不仅成为了校学生会主席，还成为了杭州市学联主席，领导了当时整个杭州各大学的学生会。所以，在马云取得巨大成功之前，他的过往经历已经展示出了一些普通人无法做到的小的成功。这些小的成功给了他更多的自信，并让他能够让更多人相信他有机会成功并加入他一起创业。然而，许多普通平凡的人却奢望有一天命运会降临到他们身上，却从未想过要努力，从做好身边的一件小事情开始实现一个小目标。为什么有些人会比一般人更努力呢？难道他们天生就更努力吗？也许有些人确实如此，但我认为大部分人并非如此。至少对于我来说，我并不是一开始就非常努力的人。在我初二以前，我的学习成绩很一般，读书也不认真、不努力。直到偶然的一次机会，我体验到了努力所带来的好处。我发现经过一点点努力，可以得到老师的认可和表扬，这极大地满足了我的虚荣心，让我开始意识到努力原来是一件非常令人愉快的事情。于是，我开始变得更加努力，而更加努力之后，我得到了更多的表扬和认可，也得到了更多的快乐。逐渐地，在我的大脑中形成了这样一个意识和信念——努力可以让现状变得更好，努力可以让自己更开心、更幸福、更有成就感。努力可以让现状变得更好，难道其他人不知道吗？我认为，绝大多数人都知道，只是有些人可能从未体会过努力所带来的好处。所以，这些人不怎么努力。他们虽然知道努力的好处，但仍然觉得懒散更舒服。而那些超级努力的人与一般努力的人相比，更容易持续地超级努力下去。因为这些超级努力的人已经体验过超级努力所带来的美好享受。为什么有些人会感到非常自卑呢？也许是因为家庭环境，也许是教育环境，他们可能几乎没有体验过成功的快乐，也没有体验过被认可的快感。所以，他们感到很自卑，缺乏自信。缺乏自信会使他们不敢迈出挑战自己的一步，最终也会使他们获得更少的成功。在这个社会竞争中，他们会变得更加自卑，形成恶性循环。自信的人变得更加自信，自卑的人变得更加自卑。在人群中，那些过往与众不同的人更容易在未来变得与众不同，这是一种差异化的意识。这种意识就是时刻想着，当我要做这件事情的时候，如何让自己与众不同。因为如果跟别人都一样的话，你的优势就不明显，就无法在群体竞争中脱颖而出。而那些与众不同脱颖而出的人，能够得到这个群体里最多的机会。刘润是前微软战略总监，也是得到专栏作者。在大学毕业准备找工作的时候，他观察到所有人提交的简历都非常厚重，每个人的差异化并不明显。然而，从人力资源的角度来看，每天收到几百份厚厚的简历，可能会感到疲倦。为了让面试官注意到自己的简历，他做了一个与众不同的举动。他使用了一种长度更短、宽度更宽的纸张，而不是常见的A4纸打印。在一场招聘会结束后，人力资源部收到了几百份简历，摞在一起准备带回去。突然，他们发现有一份简历宽度不太一样。放在摞的中间不舒服，于是就拿了出来。咦，这还是彩色的？随手翻了一下，反正也不厚。咦，看起来不错嘛？那就给他安排一个面试，看看他行不行。

最后，他只投了两份简历，却收到了两个工作机会。这个小事情说明了他对观察力的敏锐和差异化思考的能力。这种能力显示了他的潜力和优秀素质。

过去的经历如果平凡简单，我们该如何应对呢？首先，要问自己一个问题：我是否愿意一生过得平平淡淡？这个问题没有对错之分，每个人都有自己喜欢和认可的生活方式。有钱的人并不一定比没钱的人更幸福，而没钱的人也不一定比有钱的人更烦恼。最可怕的是心怀着无尽梦想，却只过着平庸的生活。如果你希望过上与众不同的生活，脱颖而出，那么你必须付出与众不同的努力。仅仅依赖过去的方法和态度，往往只会得到过去一样的结果。从现在开始努力改变，学习和培养自己的思维方式，从每一个当下的时刻开始，努力做到与众不同。比如，从下一件要做的事情开始，思考如何做到与众不同？通过一次次小的成功积累，你也许会变得越来越成功。

总结一下，我可能还没有清晰地说明运营工作需要具备哪些具体能力，但我更希望你能明白，努力把每一件当下的事情做到超越一般人的预期，对你的未来有多么重要。这是让你变得与众不同的一个起点，也是让你证明自己能获得好机会的证明材料。—— END ——