运营方法论误区与思维培养
做运营对于刚刚大学毕业的年轻人来说很重要,但关键是要明白如何学习。在实际运营中,不能盲目地套用各种运营理论,这样只会误导自己。
很多人在做运营时都忽视了最基础、最核心的东西,一开始就想着套用各种高大上的运营模型理论,但这对于运营人员的成长并不利。运营是一项非常接地气的工作,特别是用户运营。首先要放下身段,深入了解并理解我们的用户。盲目按照所学到的用户运营理论或方法论进行建模、分类和生命周期管理,实际上是本末倒置。
运营方法论只有深刻理解才能成为运营利器,有效指导运营实践。但如果本本主义,就会变成运营实践的“毒瘤”!
前不久超哥写了一篇文章《用户运营:不要把用户当傻瓜,她只是聪明的懒人》,在留言中有位小伙伴给出了这样一个评论:“水分好大,这是客服,不是运营,用户运营难道不是建模、分类、做用户生命周期管理吗?”这个评论体现了一个常见问题,也是许多刚刚进入运营行业的人经常遇到的问题。很多人在做运营时忽视了最基础、最核心的东西,一上来就想着套用各种高大上的运营模型理论。
比如,以用户运营为例,很多人出于自嗨状态,一路走来像个盲人过河,高喊用户运营,自信满满地尝试各种分类、建模和分层管理。但对于用户真正的需求,他们却摸不着头脑。始终以为自己能够理解用户的想法,经常凭空做出决策。
运营需要建立在对用户充分理解的基础上。我们所看到的运营方法论是对大量运营实践的共性规律进行提炼,但除了共性之外,每个运营工作都有很多个性化的地方。学习运营很重要,但本本主义是致命的!
运营思维的重要性
如果说做运营有套路可循,那一定是在思维上,而不是策略和方法上。不要期望有万能的方法论可以直接套用。在做运营时,最忌讳的就是陷入运营方法论的条条框框,总是想着是否有什么理论或方法论可以套用。
所以出现了一个普遍的现象:为什么学了这么多运营方法论还是做不好运营?
在做运营时,我们需要培养三个关键的思维习惯:
1. 深入思考
在考虑问题时,我们是否能够抓住问题的本质而不是表面现象。比如,对于社群运营来说,很多人认为只需要拉几个微信群或QQ群,并以社群用户数作为关键绩效指标。但是,仅仅拉起几个群后,你如何进行运营?这些群能够带来多少价值?你能够保持用户的持续活跃性吗?
对于这个问题,我们需要深入思考:你做这个社群的目的是什么?你能够持续给用户提供什么价值?如何保证用户的持续活跃性?社群的产出是否符合预期?投入产出比是否合理?社群人数和带来的价值是否成正比?
类似地,对于补贴大战,我们不能只看到表面现象,补贴只是手段,背后有核心逻辑。如果有更低成本的方式来实现这个核心逻辑,我们还会采用补贴吗?在做运营时,应该先思考背后的逻辑,再考虑具体的手段和方法。
2. 系统化思维
要有自己的一套思考体系,考虑问题应该是自上而下,学会拆解思路,而不是零散地想问题。在运营过程中遇到问题时,需要对问题本身进行深入思考和分析,而不是仅仅想着解决方法和手段。很多人的运营工作是今天做这个,明天做那个,缺乏系统性的规划。一段时间过去后会发现工作缺乏关联性,缺乏主线,缺乏节奏感,根本没有系统性可言。
3. 目标导向意识
你做某件事的目的是什么?对你的运营目标有什么帮助?做完这件事能否达到你想要的结果?同时,你做这件事的投入产出比是否合理?很多时候,某个事情对运营目标有很大促进作用,但投入成本太高,投入产出比已经超出合理范围,那么这件事就不值得去做。
学习运营的方法与注意事项
学习运营非常重要,但更重要的是学会如何学习。在学习过程中,我们需要对目前大咖们分享的运营知识和方法论进行分类归纳,并根据不同类型的运营知识进行不同的对待。我们所能看到的运营文章和书籍分享的内容,可以大致分为以下几个类别:思维层面、方法论层面、经验输出类、技巧类和运营工具使用类。
对于这些运营知识的学习,需要注意以下两点:
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学理不学形:我们要学习的是其中的思想、思考问题的方式,而不是形式。
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结合实践,形成自己的理解:任何策略的执行都需要条件,不是任何时候都适用。学习的运营理论一定要结合自己产品的实际情况进行理解。比如,用户运营没有固定的层级,可以根据实际情况划分为核心用户、铁粉用户、活跃用户、普通用户等等。
运营思维的重要性
运营思维比方法更重要,建立自己的思维体系,养成良好的思考习惯,对运营人员的职业成长非常有帮助。
在文章《思维VS经验,对于运营哪个更重要?》中提到,职场人士可以分为纯经验输出型、主思维输出型和思维+经验输出型三类。纯经验输出型的职业发展有明显的天花板,主思维输出型人能够在短时间内脱颖而出,他们的思维方式可以帮助他们解决许多以前没有遇到过的问题。但最终能成为大咖的人,一定是思维+经验输出型。
授人以鱼不如授人以渔,所以超哥的文章主要以思维输出为主,希望能够帮助大家成为有思想的运营人。
学习是为了觉悟,从理论上搞明白,再通过反复练习和应用形成自己的理解。在具体的运营实践过程中,不能盲目地套用各种运营理论,否则会走入方法论误区。
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