运营门槛低还是高?
没有工作是简单的,只有做工作的人能简单地工作。
我曾在两家独角兽公司担任运营工作,期间有机会面试其他人。我常常问面试者一个问题:为什么要从事运营工作?令我惊讶的是,大多数回答是“因为运营门槛低”。听到这种回答,我作为面试官感到非常失望,尤其是当面试者已经有一年以上工作经验时。
运营门槛低吗?或许是的。我在招聘要求中只列出了几个要点:结果导向、良好的沟通能力、善于学习、懂得数据分析和能够撰写简单文案。大多数人看到这些要求似乎都符合。
然而,运营门槛低吗?实际上并不是这样。在我所在的第一家独角兽公司的运营部门,从我入职的第一天开始,就有人因为无法适应工作而主动或被动地离职。在两年的时间里,我参加了不少离职宴会,几乎每个月都有人离开。因此,求职者往往高估了自己的能力。
我认为运营门槛实际上就是我们在招聘要求中列出的这五点:
结果导向
将结果导向放在首位,是因为这是运营的核心价值观。在学生时代,我们可以说考试的结果并不重要,重要的是学习的过程。但是运营不同,运营就像武将一样,只有赢和输,没有“我尽力了”的说法。值得一提的是,如果将公司比作国家,那么运营更像是武将,而产品则更像是文官。有机会我们可以进一步探讨。
结果导向在理论上容易接受,但在实践中很难做到,因为失败是不可避免的。一些运营在失败后选择放弃,他们后来都离开了我。而另一些运营选择在失败后反思并重新出发,我们一起坚持了下来。
如果你打算从事运营工作,不妨拿一张纸,写下你最成功的三件事和最失败的三件事。然后回想一下,在最成功的三件事中,你是否遇到了挫折,还是一帆风顺?再思考一下,在最失败的三件事中,为什么会失败?如果换一种方法,是否还有成功的机会?如果你认为成功的事情都是非常顺利进行的,那我建议你重新考虑是否一定要从事运营工作。
沟通能力
沟通能力是根据听众对信息传递的接受情况而决定的。会说好听话是加分项,但并不是全部。我自己其实不太喜欢说话,也不太会说讨喜的话,但是我合作过的同事都说我“沟通能力好”。这可能是因为我有理工科的背景,沟通比较有逻辑性。观察我身边那些被公认为沟通能力强的人,他们基本都具备以下特征:有条理(逻辑)、简明扼要(不啰嗦)、准确(描述无歧义)。
提升沟通能力有很多经典书籍可供参考,可以根据自己的需求选择适合的书籍,并进行实践。李叫兽曾经提到刻意训练自己按照《金字塔原理》来进行写作,以提升逻辑能力。
如果想测试一下自己的沟通能力,可以准备一个大约10分钟的演讲,邀请几个朋友来听,并请他们复述听到的内容,看看他们接收到了多少信息。
热爱学习
这里的热爱学习指的是主动学习。运营工作会接触到各种各样的工作内容,需要不断地学习新事物。有一次,部门需要策划一场拉新活动,从申请广告位到制作H5页面,以前没有人做过,所以我们需要从零开始提问、实践。这种情况经常发生。在过去的5年中,拉新的方式发生了很大变化,以前需要懂微博运营和渠道推广,然后朋友圈兴起后,需要懂H5制作和公众号运营,现在需要擅长各类活动。
找个周末,给自己设定一个小学习目标,比如学习制作一个H5页面、剪一段短视频,或者尝试进行直播。
数据分析能力
一名合格的运营,每天第一件事就是打开电脑,查看数据面板。如果不是从事数据方向的运营工作,并不需要非常精通数据分析技巧和能力,但最好对Excel的常用函数有所了解。如果想要晋升,掌握透视和图表功能是最好的。如果希望成为管理人员,那么一定要能够理解和分析图表数据。
如果业务发展和变化速度很快,数据面板往往跟不上变化的速度,推荐学习一下SQL语言。这是一种非常实用且简单的语言,了解一些基本语句就可以满足大多数场景,网上有很多教程可供参考。
对数据能力的要求通常与具体岗位相关。在我招聘内容运营时,并不过分关注应聘者的数据能力,但如果想要晋升,最好还是要熟悉一些数据分析。
文案能力
和数据能力一样,文案能力也与具体岗位有关。对于用户的文案,需要有趣味性;对于产品的文案,需要抽象性。在我担任策略运营的时候,我写的邮件主要是给产品和其他运营人员看的,所以我的邮件通常比较抽象,会包含表格和公式。如果需要和客服或用户进行沟通,就需要相应的运营人员来处理。对于不同的人,需要用不同的语言进行沟通。即使不亲自撰写文案,管理人员也需要清楚不同的人应该看到什么样的文案。
关于文案的经典书籍有很多,可以根据实际情况选择合适的书籍,并进行实践。
运营是一项综合性、复杂性和灵活性很强的工作,每个具体岗位所需的能力略有不同。上述五点是我在从事运营工作以来总结出的共同点。除了这五点,项目管理、创意、市场、商务和业务能力等在实际工作中也起着重要作用。
这五点可以说是最基本的要求了。以结果为导向可以增加工作成就感,帮助你找到运营的乐趣并坚持下去;沟通能力和热爱学习可以帮助你快速适应工作,做好基础的执行工作,减少被领导找麻烦的机会;数据和文案对大多数运营来说都是基本要求,但要想建立自己的专业壁垒或追求晋升,最好能够精通其中一项。
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