数字化转型:为什么是企业的一把手工程?
前不久,我接到了两家上市企业的求助,他们希望我能帮助他们解决一个紧迫的问题,即私域流量。在与他们的沟通中,我发现他们实际上想解决的不仅仅是私域流量问题,而是整个企业数字化转型的问题。因此,我建议他们与企业的高层领导进行深入沟通。为什么在数字化转型项目中必须与高层领导沟通呢?本文将为大家解答这个问题。
新冠疫情使更多的企业意识到了数字化的必要性和重要性。如今,我们看到许多企业正在加快数字化转型的步伐。然而,这次数字化转型不仅仅是管理层面的数字化,更重要的是业务层面的数字化。也就是说,如何将供应链、渠道、营销、销售和客户等环节全面数字化,这才真正决定了企业数字化转型的成败。因此,我们可以发现,管理和业务是一个企业的核心,数字化转型关乎企业的全局,是一次彻底的改变。
既然如此,在企业中除了高层领导,没有人能够对公司的全局负责。毫无疑问,数字化转型要想成功推进,必须由高层领导来领导。
用户价值是高层领导最了解的
企业的唯一使命就是为用户创造价值,解决问题。为哪些用户创造价值?怎样为用户创造价值?这些问题都是企业经营活动的核心。要回答这些问题,并不仅仅局限在某个部门或团队,而是要回到企业创立的初衷、使命和愿景。只有高层领导最清楚这些,也只有高层领导能够将这个意识灌输给整个公司的团队去执行。数字化转型首先要对用户负责,通过数字化世界来交付用户价值,创造更好的用户体验。因此,数字化转型不能仅仅交给IT部门来完成,因为IT只是一个工具,而不是目的。必须由高层领导清晰地传达用户价值,然后与IT能力结合,系统地设计各模块之间的关系和路径,最终实现用户价值的创造和交付。
高层领导最了解业务流程
在任何一个企业中,不同的业务部门之间会出现利益冲突。在数字化转型中,利益冲突会变得尤为激烈。每个部门都会关注自身的利益,而忽视了整体利益。在这种情况下,只有高层领导能够跳出业务决策,从更高的视角来看待企业发展和业务流程。这不仅仅是技术部门无法解决的问题,任何一个部门负责人都很难引领全局的改革。而这个决策只能由高层领导来做出。只有高层领导才能从企业运作模式的角度进行全面考虑,利用数字化带来的能力来重构新的业务流程。这个过程势必会改变短期内的利益格局,只有高层领导才能做出这样的决策。
高层领导最了解企业架构
企业架构图就像是对企业的X光扫描图。一个公司的组织架构才是这个公司真正的存在方式。在数字化转型中,企业要重新设计用户价值,需要改变业务流程,这就必然涉及到组织架构的调整。每个企业的组织架构都是独一无二的,当前组织架构的特点、形成背景和演化过程也完全不同。如果不能充分理解组织架构中的基因,就很难制定出合理的调整方案并落实到实际操作中。在这一点上,仅仅依靠人力资源部门和外部咨询公司是很困难的。只有高层领导能亲自操刀。此外,改革不是一次性的,企业每天都要应对市场上的巨大变化和不确定性。企业既要能迅速作出反应和变化,又要保持相对的稳定性和持久性,才能健康可持续地发展。这就要求企业的组织架构既要有韧性,又要足够灵活;既要满足当下的需要,又要为未来的发展留出空间。在数字化转型中,组织架构的调整和变动会带来一些阵痛,只有高层领导才能做出这样的决定并承担责任。
写在最后
高层领导是企业的船长和舵手。只有高层领导既能看见远处的目标,又能掌握航行的方向。数字化转型不仅仅是企业内部的修修补补,而是在商业浪潮中重新定位并参与竞争。需要船长来规划航线、定位目标,并组织全体船员的工作方式。因此,成功的数字化转型必须是企业的高层领导所领导的工程。
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