三户模型
什么是三户模型
三户模型即客户、用户和帐户,来源于etom的模型。三户模型在电信行业成为建设运营支撑系统普遍运用的模型,三户模型也是根据营销模型转向“以客户为中心”理念而产生的结果,客户的需求成为支撑系统信息模型不断趋于完善的主要驱动力。
三户模型的设计
三户模型是贯穿于整个业务运营支撑系统中的核心模型之一。
从前台的营业、到后台的计费帐务、决策分析以及客户关系管理和客户服务等子系统都要贯彻三户模型。在实施应用的过程中,保持客户、账户和用户三个信息实体的清晰边界与关系是信息系统建设的关键点,但在许多系统的建设中,这三者之间的界定往往不是十分清晰,为了实现某些未透彻分析的客户需求,模糊了三户的概念,从而导致整个业务运营支撑系统中的信息关系与数据关系的混乱,从而导致了信息数据无法进行高效合理的统计、分析,无法提取需要的和有价值的信息,甚至造成业务的混乱。
与客户这个实体概念关联最为紧密的概念就是用户和帐户,这三者之间的关系应该是一个相互关联但又是独立的三个实体,这种关联只是一个归属和映射的关系,而三个实体本身是相互独立的,分别是体现完全不同的几个域的信息,客户是体现了社会域的信息,用户体现了业务域的信息,帐户体现的是资金域的信息。
相关条目
- 两部门经济
免责声明:本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理,旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有,其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况,请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系,我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持!
请先 登录后发表评论 ~