电子商务项目(Electronic Commerce Project)

　　电子商务项目是指在电子商务过程中，为了达到所需要的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多、大大小小的项目。电子商务项目具有涉及的角色多、复杂性、动态性、生命周期短、高风险等特点，因此在满足客户需求方面提出了更高的要求。

　　电子商务项目是典型的一类项目，除具备一般项目的共同特征外，还具有如下几个特点。

　　电子商务项目牵涉的角色多

　　在一般项目中，主要角色大多是两个：一个是项目的投资者(客户或业主)，一个是项目的承建商。对电子商务项目来说，比较复杂的项目所涉及的角色往往还可以有独立的策划者、设计者和承建商。小的简单的电子商务项目，策划者和设计者往往是一体的，或是独立实体，或是客户本身，或是项目承建商。在特殊情况下，一个人也可以搞一个电子商务项目，自己出资、自己设计和执行，那么这个人自己就承担了双重角色，既是项目的客户又是项目的承建商。

　　电子商务项目具有复杂性

　　电子商务项目复杂性的原因，主要是在项目的实施中，管理、技术、商业活动、竞争及其他因素混合在一起，需要控制多重关联的商业和业务活动中的变化。这些变化跨越了公司之间和公司内部的部门之间，从而使沟通与协调变得更加困难，也使得电子商务的管理面临着实在的挑战。

　　复杂性主要表现在：

• 高层管理者的期望值很高；
• 为适应电子商务的要求，很多单位的内部机构需要调整；
• 项目的实施过程中存在着紧迫的时间压力；
• 由于电子商务的应用软件，尤其是电子交易软件在不断发展，而且项目在进行中也在持续发展，新产品层出不穷，这些因素会带来竞争、机遇与挑战；
• 项目信息技术的基础结构十分复杂；
• 项目存在着严重的预算压力，而电子商务项目实施初期很少获得大规模的利润。

　　电子商务项目具有动态性

　　当今电子商务项目正处于一种激烈的竞争环境中，快速演变升级的基本技术、持续竞争和新的工具改变了以前项目运行所必须遵循的逻辑顺序，电子商务项目不再只是一个按部就班的软件生产过程，必须以快速应变和充满创造力的开发过程应对市场压力。

　　电子商务项目的实施是动态的，主要表现在：

• 客户在电子商务项目的实施过程中，往往会频繁改变他们的要求和需要，这就要不断调整商务和业务规划，使其与电子商务系统同步；
• 在项目实施中由于很多问题浮现出来了，项目实施方将不得不修改原来的规划和设计：
• 新的软件、硬件或网络技术诞生，比已有的技术更有吸引力；
• 当竞争者改进了电子商务网站的创意和改善了市场推广方式，项目实施方必须快速对此做出反应，否则，正在进行的电子商务项目就有面临困难；
• 上级管理层在未与项目实施团队商议的情况下，改变了业务方向、范围或进度。

　　电子商务项目无形资产比重较大

　　一般建设项目执行的结果，往往是形成较大比例的固定资产，但电子商务项目需要在软件方面投入较大比重，其执行结果主要是形成无形的管理与服务能力，项目投资主要是形成无形资产而不是固定资产，这是电子商务项目和一般工程建设项目相比的另一个不同之处。

　　电子商务项目存在较大的风险

　　电子商务项目通常不是简单的将现有业务搬到网上运作，其实施将改变现有的业务流程，影响业务结构，不仅涉及技术问题，还涉及内部管理、外部渠道及同业竞争等多种因素，一旦失败很难弥补。

　　电子商务项目的生命周期较短

　　由于电子商务项目都需要以信息系统作为支撑，而信息技术生命周期短、项目使用到的计算机系统的更新换代快，因而一个电子商务项目不可能持续太长的时间，否则项目尚未建成，就要面临被淘汰的危险。

　　一个企业要将电子商务作为日常经营管理的手段，至少需要经历三个过程：首先需要对电子商务的运作模式进行策划，其次要进行电子商务系统的建设，然后在电子商务系统的基础上，承接订单、按订单组织生产和配送，进行电子商务的运营。显然，电子商务的模式策划、系统开发、按订单运营可以分别看作三种不同类型的项目，即电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目，都可以按照项目的方式来管理。这是因为上述三类有关电子商务的活动符合一般项目的特点：都是一次性的任务，都有一定的任务范围和质量要求，都有时间或进度的要求，都有经费或资源的限制。所以我们可以采用项目管理的思想和方法来指导有关电子商务的活动。

　　所谓电子商务策划项目是指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。比如需要确定到底是采用B2C(BusinesstoConsumer，企业与消费者之间的电子商务)模式还是B2B(BusinesstoBusiness，企业与企业之间的电子商务)模式?电子商务的赢利模式如何?

　　所谓电子商务系统项目是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。这里的实施可能有多种情况：(1)电子商务应用系统全新的开发和测试；(2)电子商务套装软件的部署和二次开发；(3)企业内外系统之间的集成和相应的开发；(4)外包商出租的电子商务系统客户化定制；等等。

　　所谓电子商务运营项目是指电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。这时企业将一个订单或一批订单的实现确定为项目的目标，企业关于订单的处理流程成为电子商务运营项目的生命期。

　　从学术界对电子商务项目的理解来看，出现了两种含义，即狭义的含义和广义的含义。狭义的电子商务项目仅指电子商务系统项目；广义的含义则认为电子商务项目有三种类型，即电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。

　　成功的电子商务项目一般来说都含有以下管理的因素。

• 电子商务项目的目标与范围一开始就界定清楚。范围可能会随着工作而发生变化，但是范围一定要随时和目标保持一致。

• 电子商务项目实施过程中为可测任务划分出重要里程碑，每个划分出来的子项目也划分出一系列的里程碑。管理者可以根据里程碑判断整个进度表是否按时执行。

• 项目小组有良好的心态去适应来自于外界和内部的变化，能积极地应对问题出现。因为变化正是电子商务的希望所在。

• 项目经理的管理不是事无巨细，也不是泛泛地表扬，而是很好地监督进程、评估项目里程碑以及项目的最后结果，积极参与解决重大问题。

• 项目团队高度协同工作，信息共享。团队的成员参与一部分管理工作，如界定、评估和更新自己的工作。

• 项目管理是知识管理，它是复杂的，需要现代化的管理手段。项目组织或者承包商公司内部建立“数字信息系统”，实现信息高度共享和资源动态调配，并逐步实现零距离沟通、零时差管理和网上办公，为项目管理的实施提供强大的支持。

　　造成项目失败的一些普遍的因素如下。

• 项目的初始目标变化了，而电子商务的进度要求却没有变。

• 管理不当，关键的里程碑没能达到，士气低落。问题和资源没有得到很好的管理，影响了整个项目。

• 电子商务的变化太快。人们被频繁变化的需求与观念混乱搞糊涂了，无法继续前进。

• 电子商务项目的目标不现实。许多时候并不考虑组织、技术与基础设施的具体情况便匆忙推行电子商务。

• 电子商务的项目持续时间太长，缺少重要里程碑的划分。不停地工作却没有提交阶段性成果。

• 管理层不能迅速有效地解决问题或者是在实施过程中管理过细。

　　确保电子商务项目成功的十大策略

　　第一、不要做出超过24个月的规划

　　因为在不确定的商业环境中，机会来得快，去得也快，宏伟计划通常不能实施，生存比发展更重要。尽管制定指导整个商业活动的商业策略仍然必不可少，但是象传统的策略规划(如规划五年之遥的中长期策略)已不再适用，这主要是由于互联网带来的商业环境转变所导致。商业环境的改变已经达到这种程度——没有一个规划能适用24个月。超过24个月，就应该设想商业环境将发生巨大的改变，因而需要重新制定相应策略。另外，实行策略的速度必须加快，一个需要12个月以上的时间来实行的策略同样是不可能成功的。

　　第二、不要制定与整个商业策略无关的电子商务策略

　　电子商务也紧紧围绕商业服务，也为原有得商业发展作共享。管理人员急于快速开展独立于经营部门的商业策略之外的“电子商务”策略，在许多情况下，这是由于对“新经济”快速反应的渴望和快速引进电子商业的愿望驱使的，这其中暗含了一层假想——开展整个商业策略是一个麻烦而又费时的过程，因此，等到商业策略的开展才开展电子商业策略会导致其失败。而事实正好相反。首先，商务策略可以在短时间内开展；其次，不了解电子商业方案的开展对现有分销渠道和整个商业的影响，可能会导致该商业策略的失败。对传统的砖瓦公司而言，被当作独立于商业策略之外的、通向“新经济”的一种不同的方式而建立的电子商务策略，则常常会起到相反的作用，并且最终肯定会失败。

　　第三、要切实做到因地制宜

　　根据行业、地理和文化的不同，采取不同的电子商务策略。制定一项整个企业范围内的电子商务策略常常存在内部的压力，这种方式仅仅对那些业务集中于单一的购物中心的较小规模企业才是有效的。就商业流程重组(BPR)和客户关系管理(CRM)方面而言，我们已经了解到最有效的商业策略是那些集中于特定的细化市场的策略。尽管应该开展企业范围内的策略技术化构建，商业策略必须针对那些明确的细分市场而开展。这种市场细分应该考虑影响购买者的行为和需求的所有因素，例如，行业、地理和文化。行业显然是影响消费者需求的主要因素，地理和文化则与它密切相关，尽管地理的某些方面会影响费用和后勤服务，在某些情况下，地理也可被当作文化的替代。文化上的差异将会影响购买者期望如何与电子商务模式相互作用，甚至对人口统计学和需求特征上相似的购买者而言，考虑到他们文化上的差异而导致的不同的购买者行为，制定不同的策略也许是必要的。

　　第四、在策略分析中，要内部和外部流程并重

　　初入电子商务的企业有这样一种趋势——即关注互联网对内部或外部流程的影响。这种趋势反映于流行的术语“B2B”、“B2C”中。尽管B2B和B2C通常被当作独立的商业模式，它们实际上赋予了供应方和需求方相同的价值链。当运用B2C这一术语时，通常关注点在于分销渠道和商业机构将怎样把它的产品卖给最终用户；当运用B2B这一术语时，尽管包括外部供应商，其关注点趋向于内部费用，特别是采购费用。一项有效的策略应该考虑电子商务如何能被用于提高内部运作和外部沟通效率。

　　第五、获得董事会和相关利益者的全力支持

　　一项工程得实施势必影响到许多方面，需要许多资源，因此获得董事会的支持至关重要，因为它是最高层。主要在于获得对相关费用的批准。但获得董事会的认知将使整个项目健康实施。引入电子商务通常意味着增加了商业模式的复杂性，也意味着在互联网上确立一种前所未有的市场形象(B2C或B2B)。实施一种新的商业模式和确立一种全新的市场形象也许要花费相当多的时间。董事会必需了解所需的时间进度以及用于评定策略实施进展的指标(也许包括其它传统财务评价指数，例如每股收益或投资回报)。

　　第六、慎重选择商业模式——购买、剥离或转型

　　一旦准备确立电子商务形象，企业必须明确地考虑选择达到策略目标的途径。在某些情况下，设立一个内部的电子商务部门，然后作为一个独立实体剥离出去，也许是可行的；在另外一些情况下，在电子商务流程和传统的商业流程之间可以有一种高层次的相互作用。例如，互联网可以提供设立补充性分销渠道的机会。在这些例子中，最佳方式也许是注入新能量以及改造现有的商业流程来推行新的商业模式；另一种获得新能量的方式是购买软件应用型企业或.com企业来实施新的商业模式。重要的是要对这些实施电子商务策略的可供选择方式慎重考虑。

　　第七、遵循新游戏规则

　　部分原因是它们正处于初期，电子商务在新规则下运作。最近的.com创业企业必须通过快速建立市场份额来与传统的商业机构在同样的市场蛋糕上进行竞争。为了获得市场份额，他们将会作出艰苦的努力，这也许包括巨额广告投入，大幅度折扣价格，以及其它导致短期内净损耗的方式。建立市场份额是这些企业得以长期生存的关键。后来者或者传统公司试图建立其互联网市场形象，必须在了解新规则的基础上玩这场游戏。甚至一个具有既定品牌度的传统企业，在网上以较.com企业的大幅度的打折价格高的价格销售产品也将会失败。以这种策略介入到.com商业机构范畴，只会加强传统公司在新经济中的低效、高价的形象。传统企业进入市场必须做好作为一个新的介入者，以同样程度的折扣价格销售产品的准备，要不它们就不可能确立其网络上的身份。

　　第八、依据真实的能力和价值，改善或重构分销渠道

　　这是通过价值链重组获得新利润得重要来源。互联网非常前瞻性的承诺之一是通过消除中介而降低费用，尽管在理论上是可行的，这种承诺很明显被过于吹捧了。在某些情况下，企业已经运用对电子商务收入的泡沫性估计来缓和设立渠道常常会导致收入降低的矛盾，制造商的电子商务方案对分销商的疏远已是司空见惯。在规划流程时使用对电子商务收入的客观估计非常关键，然而，认识到什么时候电子商务能提供一条比任何现存的渠道更有效的分销渠道同样也至关重要。选择合适策略需要对新的和已有的分销渠道的收入进行真实、定量地估计。对企业每一条新的和现有的渠道的能量和价值的估计可以用于评估该渠道的效率和它对这个特定企业所具有的潜在的未来。

　　第九、需要建立评估电子商务方案是否有效的一套参数表，以确保这些项目得可行性

　　美国电影有句名言，“如果你建造了它，它就是未来。”这常常被用于描述对开展电子商务所持的“盲目信任”态度。这种态度通常包括建立一个网站把产品销售给终端用户，其理由是“这正是该做的事”。这种态度中常常没有一套评估方案，在许多情况下，甚至连评估的参数都还没有确定。评估一个电子商务方案的有效性几乎都会使用新的参数，但是其中一些用于评估整个商业流程有效性的参数也许会同以往所使用的一样。新的参数，例如“粘稠度”，也许专指电子商务和网站。既有的参数，例如市场份额，也可以具体用于电子商务方案。然而，由于最近.com企业所显示的价值下跌，传统评估指标(例如净收入和每股收益)亦不可被忽视。正如把电子商务策略整合到整个商业策略的重要性一样，把商业评估指标整合起来也同样是非常重要的。所用的指标必须能评估达到商业策略目标的进展，它们也必须能捕捉到电子商务和传统分销渠道之间的相互影响。例如，当必须“接触和感觉”商品时，一个明智的设计也许包括把样品从网站送到传统商场，在这样的设计中，每一个分销渠道会影响其他分销渠道的成功。没有指标评估，就难以确定电子商务方案的有效性，而来源于独立运作的评估系统的信息必须结合起来形成一个整体框架。

　　第十、追求速度和彻底实施

　　与以往所遭遇到的任何一切相比，电子商务对企业的基本构架在速度和效率上提出了更高的要求。电子商务的环境和竞争状况变化如此之快，必须快速实施电子商务策略，必须砍掉官样文章，必须回避或粉碎阻碍电子商务方案进展的官僚主义。而负责电子商务方案的管理人员必须拥有充分的自由和权力，快速使该项目开花结果。在“互联网时代”，拖拖沓沓的计划肯定是失败的计划。

　　电子商务项目评估的目的：

• 确定该电子商务项目是否提供了预期的东西；
• 确定了该电子商务项目在不断变化的环境中是否可行；
• 重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的计划；
• 尽快确认已失败的项目并找出失败原因，以免在以后的系统中犯同样的错误。

　　电子商务项目评估的特点：

　　(1)现实性。

　　电子商务项目评估是以实际情况为基础，所依据的数据资料是现实发生的真实数据或根据实际情况重新预测的数据。它与项目前期的可行性研究不同，可行性研究是预测性的评价。

　　(2)全面性。

　　电子商务项目评估的范围很广，要对项目的准备、立项决策、设计施工、生产运营等方面进行全面、系统的分析。

　　(3)反馈性。

　　项目可行性研究用于投资项目的决策，而电子商务项目实施效果评估的目的在于为有关部门反馈信息，为今后的项目管理提供借鉴，不断提高未来投资的决策水平。

　　(4)合作性。

　　电子商务项目评估需要多方面的合作，由单独设立的后评价机构或上级决策机构，组织主管部门会同计划、财政、审计、银行、设计、质量、司法等有关部门进行。项目后评价工作的顺利进行需要参与各方融洽合作。