顾客感知服务质量的维度划分有哪些？
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顾客感知服务质量的维度划分包括以下五个方面： 可靠性：指准确可靠地执行所承诺的服务，包括按照承诺行事、及时、准确和在指定时间内完成服务。 响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望，强调在处理顾客要求
顾客感知服务质量的维度划分包括以下五个方面：
可靠性：指准确可靠地执行所承诺的服务，包括按照承诺行事、及时、准确和在指定时间内完成服务。
响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望，强调在处理顾客要求、询问、投诉问题时的专注和快捷。
安全性：指员工行为能增强顾客对企业的信心，让顾客感到安全，包括可信的名称、良好的声誉和训练有素的员工。
移情性：指将顾客当作个体来对待，设身处地为顾客着想，并对顾客给予特别关注，包括接近顾客的能力、敏感性和有效地理解顾客需求。
有形性：指服务机构有策略地提供服务的有形线索，帮助顾客识别和了解服务，包括服务的实物特征和能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。
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