顾客感知服务质量的定义是什么？
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顾客感知服务质量是顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较。如果实际服务绩效大于服务期望，则顾客感知服务质量是良好的；反之亦然。顾客满意的感知服务质量至少是经验质量与期望质量相符，或比期望略高。服务质量
顾客感知服务质量是顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较。如果实际服务绩效大于服务期望，则顾客感知服务质量是良好的；反之亦然。顾客满意的感知服务质量至少是经验质量与期望质量相符，或比期望略高。服务质量管理的主要目标是追求最佳的顾客感知质量，即性能/价格比最高的质量。
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