什么是金鱼规则?
金鱼规则指的是一种现象,类似于热带金鱼对游过的地方没有记忆的情况。金鱼经常生活在外海,对地域范围不重要,不管游到哪里,它们都不会记得是否曾经来过这里。这种规则适用于许多企业,即使客户出现了多次,这些公司也很难记住他们。如果一个公司运作遵循金鱼规则,即没有个体客户的意识或记忆,那么无论公司在培养客户信任度方面付出多大努力,效果也不会很好。
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