基于顾客购买流程的7Q营销思维模式?

2023-08-29 17:00:00 · baa · 乐百管

个体购买和消费行为根据产品价值的大小和对购买者承担的风险差异而具体有四种类型，分别是复杂购买决策、有限理性购买决策、品牌忠诚、惯性购买。当消费者承担较大风险时，会倾向于复杂购买决策行为，比如购房、家用

个体购买和消费行为根据产品价值的大小和对购买者承担的风险差异而具体有四种类型，分别是复杂购买决策、有限理性购买决策、品牌忠诚、惯性购买。当消费者承担较大风险时，会倾向于复杂购买决策行为，比如购房、家用电器，这时候顾客愿意投入时间，也有足够的动力去货比三家。当顾客对这次购买行为满意而下次直接购买相同品牌或品类的产品时，则表现出品牌忠诚行为。当消费者承担较小的风险同时产品价值较低时，会表现出有限理性购买决策。当消费者反复购买某件风险不大的同类产品或在某地反复购买时，表现出的行为往往是惯性购买。复杂购买决策行为可以分为8个步骤，即需求和问题的认知；信息搜集；产品和品牌比较；决策；购买；消费；购买后评价；对下次购买和消费行为的反馈。

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