什么是服务级别协议体系？
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服务级别协议体系是指服务级别管理的“导航图”。为了明确业务部门和IT服务部门各自的责任，服务级别管理人员需要针对双方已达成共识的服务级别需求，签订服务级别协议。同时，为保证完全履行服务级别协议，IT服
服务级别协议体系是指服务级别管理的“导航图”。为了明确业务部门和IT服务部门各自的责任，服务级别管理人员需要针对双方已达成共识的服务级别需求，签订服务级别协议。同时，为保证完全履行服务级别协议，IT服务部门还需要分别与内、外部供应商签完运作级别协议和支持合同。这三份协议构成了支持服务级别管理流程运作的服务级别协议体系，是明确各方主体权利和责任的书面依据。
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