什么是制定服务级别协议的方法？
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在建立服务目录后，制定服务级别协议需要设计最合理的构架，以确保覆盖所有的服务和所有的IT系统的用户。制定服务级别协议的方法有三种主要方法：基于服务，制定每一个服务级别协议针对一个服务，除非不同的用户对
在建立服务目录后，制定服务级别协议需要设计最合理的构架，以确保覆盖所有的服务和所有的IT系统的用户。制定服务级别协议的方法有三种主要方法：基于服务，制定每一个服务级别协议针对一个服务，除非不同的用户对同一个服务有各不相同的特殊要求；基于用户，确保一个服务级别协议只针对内部一个单独的用户群后，包括用户使用的所有服务；多层次服务级别管理，根据需要选择采用多层次SLA结构，包含公司层面、用户层面和服务层面的服务级别管理问题。
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